外包呼叫中心“黑科技” 讯鸟多弹屏功能问世的背后

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“成功了？确保一切正常，对吗？...成功！”迅鸟的产品设计师于先生，虽然亲身经历了最后调试和实验的全过程，但还是一次又一次地向团队成员确认。 最后，7月15日，高级客户解决方案提供商上讯鸟软件宣布成立，为期50天。适合外包呼叫中心的“多屏功能”正式创新！ “那种心情不亚于等待你的孩子出生。我相信每一个有设计和开发产品经验的企业和员工都能理解它。”到目前为止，于先生仍然百感交集。“这是我们自己的产品，是我们提高呼叫中心效率的智慧结晶。”于先生对多屏功能的“黑色技术”的赞誉感到由衷的自豪。

智能创新和多屏功能迅鸟呼叫中心“插上翅膀”[h/]众所周知，迅鸟软件作为行业内知名客户的智能互动解决方案提供商，已经为中国旅行社总部、智联招聘、大云快递、PICC、孔大师集团等数百家工业企业客户提供服务。，在业界享有盛誉。其外包呼叫中心解决方案功能强大，如帮助企业在任何时间、任何地点联系客户，可在1个工作日内开通使用，7*24小时在线服务响应；它还可以在办公室、家里、路上、任何地方连接，并且可以在国内任何城市开放，部署不受地理位置的限制；座位出租时间可根据需要调整，座位数量可灵活增减，有400、手机、短信、微信等多种渠道。多屏功能的出现就像迅鸟呼叫中心插上了翅膀，极大地提高了其综合能力。 如今，通过多弹出窗口功能的场景应用，当不同企业来电时，相应企业的定制客户信息页面可以根据企业的被叫号码在迅鸟客户端弹出，不同的销售阶段通过不同的销售阶段可以显示不同的客户信息弹出窗口。此外，在呼出呼叫期间，可以根据不同的客户等级、不同的业务规则和业务目标显示不同的客户信息页面。总之，所有企业座席主管都可以根据业务目标简单灵活地调整多屏设置。 "您知道，此弹出页面支持自定义客户信息字段、单行文本框、多行文本框、下拉框、单选按钮和复选框。每个用户可以根据企业的需要设置几个不同的弹出页面，客户信息的内容可以灵活设置。通过设置弹出规则，用户可以根据不同的被叫号码、业务类型、客户标识等关键字弹出不同的弹出页面。”作为迅鸟多屏程序的设计者，于先生对自己的“孩子”相当满意，他的优势是无穷的。 迅鸟:创新动力来自对客户需求的精确控制 “设计和开发多屏功能的初衷是什么？” 众所周知，呼叫中心可以帮助企业完成客户服务，缩短企业与客户之间的距离。然而，作为一种工具，它不是静态的，它需要不断的创新和升级，以满足客户的需求和用户不断变化的使用习惯。因此，两个月前，在咨询了企业客户和消费者的实际需求后，迅鸟迅速将设计和开发多屏功能的计划提上了日程。 “当时，我们发现呼叫中心的主要功能和部署已经非常完善和成熟，客户应用也非常方便。但是，用户信息的收集、查询、设置和调整的过程还不够简单，尤其是不同企业客户的业务目标不同，相关的操作细节也大不相同。基于此，我们想用技术手段来解决这个问题。”于先生的言论表明，迅鸟的R&D团队对客户需求有着敏锐而准确的洞察力。如何通过创新解决这些问题？这是每个R&D团队在产品设计初期都会头疼的问题，于先生的团队也不例外。特别是在设计的早期阶段，有一个想法出现了，但是由于各种各样的原因，例如不成熟、不完美和不一致，它被拒绝了。 2018年5月，在众多提案被否决后，“多屏功能”的解决方案最终通过了R&D团队的头脑风暴。“当时，我想应用创新功能，植入客户属性，进一步优化操作，并方便收集、梳理和监管各种客户功能和信息。多屏功能解决方案可以解决和满足不同客户的不同实际操作和目标需求。”回顾过去，于先生仍然对最初的设计理念充满信心，他的行动已经证明了这一理念的正确性。经过50天的艰苦努力，鸟儿们将克服困难，最终走上一条平坦的道路。创新是多么困难，设计和开发是多么困难！在此之前，许多企业为了提高呼叫中心的工作效率，投入了大量的研发工作，但只有少数突破性的成果。 “累了，不容易！”于先生承认，虽然他积累了几年的丰富经验，客户对迅鸟的实力普遍持乐观态度，但在实际的设计和开发阶段，他仍然会遇到很多挫折和意想不到的困难。 “有需求的客户不是在等人，想要超越的竞争产品也不是在等人。那时，时间很紧，任务很重。R&D团队的所有成员经常熬夜，伴随着快餐和办公室地板。”小鸟多屏功能解决方案的出现经历了未知的艰辛。 不合适，调试，功能集成差，调试，经验差，调试...即使经历了“开头难”的艰辛，中后期产品功能应用的部署阶段也不容易。“有时候一个关键节点来回调试几十次都不能取得突破性进展，焦虑和急躁情绪也出现了。这真的很难。”于先生回忆道。“沟通、鼓励、相互鼓励，后期越接近成功，团队的拼搏精神就越高，每个人都知道花的美丽。” 2018年7月，“多屏”功能调试成功！在短短50天内，迅鸟R&D团队创新性地开发了一项震惊业界的“黑色技术”。强大的综合实力不言而喻，通过这一点，迅鸟在行业市场的地位日益不可动摇！迅鸟:还有很长的路要走。别忘了您的首创精神 作为迅鸟软件的核心产品，迅鸟外包呼叫中心拥有许多强大的功能，可称为云计算呼叫中心，具有模块化的基本功能产品组件、增值服务产品组件、咨询服务和部署服务。 于先生表示:“根据部署模式的不同，可以分为公共云呼叫中心、混合云呼叫中心和私有云呼叫中心，它们共同构成了迅鸟基于‘云计算’的专业呼叫中心解决方案。所有产品组件和服务形式都可以按需使用。通过标准的基础设施、丰富的网络资源、强大的并行acd策略、可视化ivr操作和灵活的席位分配，企业可以完全实现任意布局、轻装出行的云端运营业务。” 面对未来，于先生和他的团队充满信心:“迅鸟肯定会有更多包含‘黑色技术’的贴心功能！在任何时候，我们都将竭尽全力为客户提供最先进、最适用的呼叫中心解决方案，为客户创造更多价值，为消费者带来最佳体验。”

来源：央视线