SAKURA樱花高“情商”的苦恼

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近日，台湾厨房电器大品牌樱樱在其官方微博上发布声明，称最近发现市场上有假冒其企业名称“樱”的行为，并正在相关平台上进行严正交涉，将依法追究侵权人的法律责任。事实上，樱花进入中国大陆市场已经有20多年的历史了。它自己呢？这归功于它的“情商”。

只有本质是独一无二的，而线条是不受限制的

樱花樱花自成立以来，始终以“纯净、独特”的工艺精神为用户提供最优质的产品和专业的服务，使樱花的奉献延续品牌的温度。

服务“精益求精”意味着“精益求精”，不断从各个层面提升服务体验。在问题出现之前，樱花为每个热水器配备了“云智能检测”功能。这个“私人监护人”可以让消费者预测热水器可能出现的故障。在每年的安全检查季节，专业的安全人员上门检查隐患，这样问题就可以避免。如果不是安全季节，用户只需要将问题反馈到樱花的“云平台”。如果约会成功，专业人士会立即帮你解决问题。

而“独特”更多地体现在樱花对用户的奉献上，甚至忽略了人力和物力的成本。樱花在中国有1500多个服务中心，成千上万的樱花兄弟在服务的战场上。长期以来，“樱花兄弟”已成为品牌的“ip”，其专业、巧妙、贴心的服务理念已内化为企业的信念。

现在是樱花安全季节，每年从六月到八月，全国许多社区都有身穿樱花制服的保安穿梭而过。今年，樱花樱通过“百城千店进社区，服务千家万户”的活动，为用户带来了安全检查季。

(樱花安全检查33周年，全国联动安全检查进社区活动吸引了许多居民参与)

心不需要东西，东西也不会来

“如果心不呼唤东西，事情就无法实现”，这意味着人们应该充满绝对的激情去做自己喜欢的事情，只有这样才能得到自己想要的东西。对于樱花樱花来说，只有找到消费者最真实的需求，回报顾客的价值和企业的本质，才能立于不败之地。

从消费者的需求出发，认真研究产品。樱花永远不会因为聪明而聪明。与盲目追求眼球效应不同，樱花首先将消费者与产品联系起来。樱花的每一项创新和每一件产品都经过了仔细而科学的调查。以樱花刚刚推出的智能新产品3998吸油烟机为例。2013年，樱花对“你最需要的抽油烟机功能”进行了市场调查。结果显示，前三项功能是:智能吸烟、自动通风和换油网络提醒。出于这个原因，樱花跟随并拜访了500名顾客，这三项功能名列第一。根据这一需求，樱花开发了智能点烟器3998，可以解决上述消费者的痛点。头罩一经发布，就引起了业界的广泛关注。

(樱花樱3998抽油烟机)

用心管理用户，创造新的价值体验。每一个优秀的公司都是服务优秀的公司，樱花也不例外。从成立之初，樱花就向消费者承诺，抽油烟机将永远免费送油网。为了履行这一承诺，樱花特别制定了一套完整的系统流程。首先，建立一个专业的输油网络中心。该中心由总公司组成，配有一套完整的油网生产线，其规模不亚于一个小工厂。其次，建立用户信息数据库。当消费者购买产品时，输入用户信息。如果信息发生变化，请及时更新数据库中的信息。在发送油网之前，客户服务人员逐一核实信息。第三，与邮局合作，快递员将油网递送给消费者。据估计，樱花免费送出的油网可以绕地球两圈，这不包括无数的人力物力，创造了家电行业的奇迹！

成为一个企业实际上是一个长期的实践。从复杂到简单，再到复杂和简单，最后只剩下一个纯粹的目标，那就是用心创造客户。正是因为樱花的高情商，市场上才有各种各样的效应。樱花目前只在官方网站JD.com和天猫平台上销售厨房用具。市场监管总局和国家知识产权局也对市场违法行为作出了积极回应，加大了对生产和销售假冒伪劣商品违法行为的打击力度，从8月份开始，他们将在电子商务领域开展为期4个月的专项整治。

来源：央视线