微保荣登“中国保险风云榜”，让保险更保险

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7月7日，由《商业日报》主办、专业学术机构和第三方咨询机构联合主办的保险业评选活动“改革开放40年中国保险公告牌”在2018(第三届)中国保险业创新发展论坛上隆重发布。腾讯的保险平台威宝以其创新的措施和良好的产品体验得到了市场和用户的高度认可，并获得了“卓越互联保险平台”奖。

事实上，自2017年11月推出微保险至今还不到10个月，它已经获得了许多权威奖项，其来自市场和用户的口碑反馈也非常出色。根据相关调查数据，小额保险网上服务达标率高达99.53%，客户满意度高达99.94%。许多用户在微信上给予赞扬，甚至主动向亲朋好友推荐。为什么保险平台能收获这么多“自来水”？

“简化”的口碑

用户是众所周知的，这背后是小额保险坚持为用户减法的产品理念。许多人在购买商业保险时都有第一手经验:同类产品有几十种选择，保费和保险范围差异很大，条款也很难理解。小额保险选择最好的保险产品，为用户选择性价比最高的最好产品，努力使线上产品简单、易懂、易买、易用。它不仅消除了用户筛选产品的困难，而且大大提高了用户的保险服务体验。

从微信钱包的“保险服务”到小额保险，刷新后的主页可以让用户直接看到按类别显示的健康保险、汽车保险和旅游保险。如果您选择任何一个，产品的关键信息和保证条款将清晰地呈现，并带有最少的图片和文字，购买用户的评价可以随时查看。这种克制的产品开发理念和人性化的互动设计充分体现了小额保险的“腾讯”基因。产品简单且物有所值，解释清晰易懂，销售中没有喋喋不休——这种安心感是许多用户选择小额保险的重要原因。

口碑“丢失”

自诞生以来，保险业的声誉已经“丧失”。一个用户的“保险比索赔容易”的经历可能会使他完全失去对保险公司甚至整个保险业的信任。小额保险显然把提高用户的支付体验作为生命线，并深度优化了用户索赔的痛点:不言而喻，索赔流程的简化和数据的在线提交，“微车保险”可以提高驾驶事故保险的住院押金，“小额医疗保险”是行业内首次同时推出快速赔偿、快速赔偿和直接赔偿。“微旅行”更进一步，实现了航班延误保险的自动审核和自动理赔。一旦航班延误超过3小时，赔偿将自动转移到用户的微信钱包中。

用户购买保险的目的是在任何情况下及时转移风险和获得经济保障。小额保险赔偿是如此令人耳目一新，难怪它能在客户满意度上接近满分。

离用户最近的保险平台

在中国，商业保险的渗透水平一直很低，一些保险行业人士认为，推广商业保险的最大挑战是客户的第一次体验成本太高。存在一些因素，如销售渠道成本高，用户了解产品条款的时间和精力成本高，缺乏产品性价比和个性化程度低。自小额保险推出以来，许多从未购买过商业保险的用户在没有线下销售支持的情况下，实现了商业保险的“第一次体验”。原因是小额保险有效地降低了用户的首次体验成本。

依托拥有10亿活跃用户的微信门户，用户可以通过微信钱包-保险服务，或者通过“小额保险”微信公众账户和“小额保险”小应用程序轻松购买小额保险产品，这使得小额保险客观上成为用户最接近的保险平台。随着用户喜欢看到和听到的各种福利措施，过去不愿意了解商业保险的人们在这种体验中逐渐熟悉并认识到商业保险的价值，进而完成产品购买。

如何确保保险退货的本质？小额保险的答案是从用户价值出发，创造终极产品体验，用口碑赢得市场。凭借腾讯的大平台代言和“严格选择”的产品策略，小额保险不断更高效地为有安全需求的用户提供高质量的商业保险，使保险更加安全。

来源：央视线