大业美家：以质量为本，做新型家装企业的领导者

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近日，大冶美佳荣获中国质检协会颁发的“全国家装行业质量领先品牌奖”，这是大冶美佳在中国质检协会组织的“全国质量诚信对标企业”竞赛中获得的又一项荣誉，也是中国家装行业唯一的赢家。该奖项再次表明大冶美佳的质量管理模式达到了国家先进水平。

自1997年中国家装行业诞生以来，在国家有关部门的大力支持和全行业20多年的共同努力下，中国家装行业发生了翻天覆地的变化。有很多亮点，如大冶美佳提出的“四大质量管理体系”、“八大颠覆”和“工后付款”。这表明中国的家装行业已经迎来了一个以顾客为导向、以质量为导向的新时代。

曾获多项国家质量奖的大冶梅佳，获得了更多奖项

质量是企业的生命，是企业核心竞争力的体现。中国质量检验协会作为中国质量检验行业的权威机构，是衡量企业整体质量管理水平的权威机构。由国家质检总局和中国质检协会主办的“全国质量诚信标杆企业评比活动”，是对中国企业服务质量的综合评比，旨在弘扬中国工匠精神，大力提高企业质量，坚持质量第一，建设质量强国。

自成立以来，大冶美佳一直致力于在中国建设更好的建筑工地。“先施工，后付款”的独特商业模式促使大冶美佳比业内任何一家公司都更加注重施工质量。大冶美佳以严格的质量管理和服务流程，获得了国家质量信誉先进企业、国家建筑装饰行业龙头企业、国家质量检验稳定合格产品、国家产品和服务质量诚信示范企业等一系列荣誉。

四个质量控制系统巩固了质量管理的基础

大冶梅佳集团总裁王云表示:为了实现颠覆传统家居装修的初衷，大冶梅佳全力打造四大质量控制体系。

首先，以整个案例设计为重点。大冶美佳在中国被定位为别墅和豪宅的装饰专家。别墅大厦的设计有其独特性和差异性，承载着中国高品质人群的主导生活方式和对生活细节的终极追求。除了追求视觉和美学之外，其设计更注重空房间的布局、功能规划以及尖端技术在家居生活中的应用。因此，大冶美佳摒弃了传统家装公司的不良习惯，如打造主材品牌和建造工厂以实现利润最大化。大冶美佳没有开设工厂、品牌和买办，而是将家装打造成了一个开放的平台，旨在整合、更新和改进产品，以全案模式服务每一个家庭。

第二，在建筑质量的基础上成为中国更好的建筑工地。大冶美佳创业之初，严格选拔素质过硬、信誉良好、团队完整的施工项目经理。摒弃传统的家装工长制度，直接控制施工项目经理，并严格控制项目经理的施工现场数量。同时，通过数千个施工现场的实践积累，工艺不断沉淀，与国际、国内一线辅料品牌紧密合作，采用了先进的施工技术。大冶美佳以“能看得见的是细节，看不到的是良心”为项目管理理念，以自己的100个良心流程细节和前70名为项目管理标准，拒绝了“面子工程”，即既要干净的工地，又要高质量的项目。

第三，以环保为根，让顾客充满信心地生活。环保是客户最基本、最重要的需求。想象一下，整天住在大房子里，担心甲醛、苯和挥发性有机化合物超标是多么可怕！环境保护设计是防止和控制环境不符合的方法之一。合作品牌的选择是第二！不是质量可靠的品牌，没有国际国内环保认证的产品不会出现在大冶美佳！

起初，大冶美佳严格选择了十几种建筑辅助材料，如德国进口的鲸鱼色漆作为乳胶漆，瑞士乔治·费舍尔作为水管，德国可耐福和法国圣戈班作为龙骨石膏板，法国韦伯作为防水材料，天津海燕作为中国昂贵的电线老品牌，生态家园和智恒作为腻子。可以说，大冶美佳所选用的辅助材料的质量和环保性能远远优于同行业的其他装饰公司。除了辅料，大冶美佳在选择主料和辅料时特别注重合作业务！瓷砖、地板、橱柜、门、家具，甚至地毯，所有这些都可能是环境污染源！环境保护在家庭装修中的失败往往是几十种不同产品污染排放的累积结果。选择比努力更重要！选择得当，环保设计和过程控制有效避免环保超标。

第四，以服务为核心，体验家居装修。“1+n服务模式”由大冶美佳率先推出，专业的客户管家带领全案设计师和产品设计师服务每一个家庭。在大冶美佳，随着设计协议的签署，客户管家立即成立了一个客户服务微信群。开工仪式后，除原有的客服微信群外，增加了客服内部群，以方便内部沟通和解决客户问题。每天，施工项目经理和监理在客户服务组交叉发送施工现场的照片，以便客户能够及时了解施工进度和质量检验标准。集团总裁办公室每天对全国数千个施工现场进行高频率回访，对施工管理人员进行监控。除了向副经理反馈外，总裁的回访将尽快向总裁汇报。严格的问责制是“先建设后支付”模式的制度保障。大冶美佳独特的“美丽家庭俱乐部”和“伟大事业情感”将温暖从开始延伸到结束。

家居的八大颠覆根除传统家居的痼疾

大冶梅家发起的八次颠覆包括:1 .颠覆性的支付方式。

在传统的家装中，当家装公司在签订施工合同后收取60%的施工款时，大冶美佳不会收取一分钱，大冶美佳将直接进入现场进行文化保护、放线和水电建设。在所有水电施工完成，隐蔽工程按合同验收后，客户只需支付首付款，不是60%，而是40%；木工全部吊顶封板客户验收，支付30%；闭水试验结束后，贴墙砖，顾客满意，支付25%的工程费用；最终付款的最后5%应由客户在所有项目完成并验收后支付。之后，大冶美佳为客户办理了质量保证手续，并邀请他们加入美佳会。

大冶梅家发起的八大颠覆包括:2 .subversion的附加项控制。

大冶美佳采用“先施工后付款”的经营模式。如果像业内其他公司一样不加区别地添加项目，更别说添加项目了，甚至客户也可能不支付合同金额。

因此，大冶美佳严格控制设计师的故意遗漏，防止项目经理恶意添加项目。预算人、图纸报价审核人、合同签订前的预审、开工前的预付款、开工时的放线、施工中的监督检查、分公司和集团的两级回访、增加项目的处罚措施，都是系统对恶意项目的分步防控。

大冶梅家发起的八大颠覆包括:3 .建设期的颠覆。

传统的家装公司模式是上班前收钱。工程还没有开工，总工程量的60%已经交给了家装公司，所以施工管理很容易松懈。大冶美佳在签订施工合同时，客户无需支付工程费用。开工前确定各工种的工序和作业时间，制定施工进度计划，然后按水、电、木瓦、油工序进行施工，并按合同验收。施工后付款。在整个施工过程中，大冶美佳一直以预付款的形式运作。为了尽快收到钱，工人们必须抓紧时间施工，决不能拖延工期。

大冶梅家发起的八次颠覆包括:4 .颠覆性工程过程管理。

大冶美佳建立了一个以每位客户为中心的微信群。在这个小组中，将有一位公司的高级经理作为第二监护人。客户管家不能解决的问题可以直接与第二监护人沟通；总经理和相关部门经理都在集团内，所以跨部门协调的效率会更高。集团总裁办公室将每天不定期对客户进行回访，回访结果要求分公司工程经理在4小时内给予处理和反馈。

在大冶美佳，总经理每周一次的现场检查是常事！施工现场的每一个四屏都有大冶美佳北京总部总裁办公室的投诉监督电话！

大冶美佳发起的八大颠覆包括:五、颠覆性客户体验。

大冶美佳相信，当家装发展到2018年，它将为服务而奋斗！服务是什么？服务就是客户体验！什么样的经历可以被认为是好的？是给顾客一种荣誉感，荣誉感是专属的，私人定制的，无忧无虑的，是一群能解决问题为顾客服务的人。顾客不必担心，只要提出要求就行了。

在大冶美佳，客户管家在签署设计协议后，带领全案设计师、深化设计师、产品设计师、设备服务商等团队对房间进行测量，给客户一种专业、全面、尊贵的感觉。

在设计阶段，整个案例的设计者带领产品设计者和配件设计者根据客户的总预算从众多产品中选择最适合客户设计风格和生活方式的产品，并收集这些产品的具体成本和样件，以ppt报告的形式展示给客户。

开工交底当天，客户管家将客户项目和公司管理的相关岗位拉进客服微信群，随时解答问题，解决问题，服务全过程。

大冶梅家发起的八次颠覆包括:6 .颠覆性环保辅助材料。

国内家装公司的大部分辅料都是以自己的公司命名的，如xxx高档墙泥、xxxx品牌界面剂、xxxx品牌线材，都是贴牌生产，价格不透明，质量无保证。

大冶美佳永远不会品牌化，其辅料是国内外顶级品牌，具有更好的环保参数。例如，瑞士乔治·费舍尔水管、德国进口鲸鱼彩色乳胶漆、法国韦伯防水、德国可耐福龙骨石膏板等。大冶美佳使用的所有辅助材料都有各种测试报告和环境认证。客户可以在线搜索，质量和环保更加透明。

客观地说，大冶美佳使用的这些大品牌辅料的采购价格高于同类公司，但给予客户的单价并不高。为什么？因为大冶美佳是一家认真、扎实打造长期品牌的公司！

客户的施工质量和环保是大冶美佳的生命！

在大冶美佳，顾客不必担心劣质或假冒建筑。因为所有资料在进入网站时都会被客户接受并签字，辅助资料的有序照片会上传到客服微信群。此外，付款将在施工后进行，验收将按项目进行。只有客户确认满意后，大冶美佳才能进行下一道工序施工。

大冶梅家发起的八次颠覆包括:七次。颠覆性产品采购。

在大冶美佳，每一个购买主要配件的顾客都有专门的产品设计师为他们服务。产品设计师整合了从测量室、方案论证、店铺选择、报价预算等几十家主要材料合作厂商，全天候为每一位客户服务。

通过大冶美佳购买的所有主要配件，产品质量、配送服务和售后问题得到了产品制造商和大冶美佳的双重保证；购买产品保证市场最低价格，双倍差价补偿；许多传统家装公司生产橱柜、木门、衣柜等。在他们自己的工厂里，这些产品被捆绑销售，迫使设计师出售他们自己的产品，并以暴力方式出售。而大冶美佳则像京东等开放合作平台。通过购买大冶美佳的产品，客户可以放心地获得多重质量、服务和售后保证，而且价格也实惠。

大冶梅家发起的八次颠覆包括:8次。颠覆性的客户服务。

大冶美佳的每位客户在施工期间都会受到分公司和集团总裁办公室的双重回访。每个施工现场都将举行竣工仪式，这表明客户对我们的施工和服务质量非常满意。

在大冶美佳，已完成保修的客户将自动成为美国银钻俱乐部会员，并在每年春节前收到精美实用的礼品。银钻会员也可以升级为金钻或至尊会员。

每年7月和11月，大冶美佳将组织今年完成的客户开展“大业感恩”的客户答谢活动。

大冶美佳的客户服务链始终贯穿始终，从施工第一到付款，到开工仪式、流程回访、微信群现场检查的照片互动，大冶的情感厚爱到竣工仪式，美佳俱乐部客户春节期间的答谢仪式，乃至客户的终身维护。

客观地说，家装行业20年来虽然发生了变化，但仍然是“挥霍而变得有吸引力”，尤其是2018年频频出走的知名包装公司，更是将这个民生行业带到了诚信的边缘。幸运的是，这个行业里有一群尽职尽责的家装工人，他们做事很认真。对此，大冶梅佳王芸表示，家装的本质是“服务”和“履行客户的承诺”！大冶美佳的四大质量管理体系和八大颠覆，源于公司“爱家敬业”的核心价值观，“先利人后利己”的经营理念，源于15年来家装工人良心和责任的煎熬。

家装是一个完全市场化的行业，“好钱赶走坏钱”是商业社会的逻辑。我相信，只要大冶美佳坚持做好自己，一定会影响和带动行业，早日成为中国新家装企业的领导者。

来源：央视线