无尾装修半截监管责任虚置？兔狗网家装模式引质疑

本篇文章2228字，读完约6分钟

新华网北京7月6日电日前，北京市王女士(化名)向本网站投诉，安排的装修公司与她签订合同后，施工失误和隐患频频发生，最终导致无尾工程不验收不退款。Tugou.com未能履行全过程监督的平台责任和第三方保证义务，也未能在中间终止与装饰公司的合作。问题发生后，它拒绝承担责任，这令人不寒而栗。本报记者今天致电Tugou.com，相关人士回应称，Tugou.com将积极配合业主及相关部门解决这一问题。

根据陈红5月24日签署的结算文件，Tugou.com是一个全国性的互联网家居改善平台，其运营中心在杭州，在全国许多城市都有分支机构。王女士告诉记者，2016年下半年，她在网上青睐于家居装修的便捷性，并被途观网的合作承诺所吸引——帮助装修业主找到可靠的装修公司，购买优质的建筑材料和家具，监督装修管家的全过程，提供一站式的装修解决方案。她说:“土狗网是家居装饰的一个大门户，它一直声称自己是一个第三方担保平台。”我认为这是值得信任的，所以我收到了三家装修公司推荐的房子设计，并得到了土沟网装修管家的充分肯定，我与北京韩佳世纪装饰工程有限公司签订了合同，但没想到，我还以为有第三方网站来保证监管，合作的安全性也会得到保证。谁知道他们在监督了一半的项目后会不会放弃。他们没有告诉我他们终止了与装饰公司的合作。如果有问题，他们会明确自己的责任。对于这样的三方合作，兔狗网太不负责任了！”

王女士称，她于2016年10月28日与北京世纪装饰工程有限公司签订了合同。公司设计师李珍自称是项目负责人，不仅负责设计，还负责整个工程的质量监督，这样王女士就不用来施工现场担心了。然而，在极其重要的水电交底环节，李震一开始甚至没有露面，只派了自己的小助手，他的小助手长期没有大学毕业，导致了很多安排上的失误。更离谱的是，作为一个自称工作了14年多的设计师，李震显然缺乏下沉式卫生间防水工程的经验。此外，水电改造工人施工粗糙，王女士主卧室防水反复漏水，严重延误工期。此外，王女士家的热水循环原来要求达到酒店的24小时热水标准，而且开水是热的。李珍说还需要一条热水线路，增加费用七八千元。然而，装修公司收到这笔钱后，只有主要的热水循环终于完成。现在，王女士需要排一段时间的冷水给孩子洗澡，造成了长期的浪费。李震的表现达不到土沟称赞的商业水平和职业道德水平。在开始的时候。

王女士说，在水电改造工程结束之前，李震基本上从施工现场消失了。然而，在她通过公司订购的地板砖被送到门口后，制造商实际上一直留在施工现场，并要求她写下一份保证书，否则就不允许开工，而这些瓷砖必须运走。另外，由于装修工头一直没有收到货款，春节前多次催款都失败了，所以她打电话给王女士求助，否则，她会到施工现场来堵门，甚至威胁要拆除已完工的水电管道。就这样，王女士家的装修工程一波三折，换了工头才勉强完工。然而，公司从来没有来过竣工验收，催促了半年，总是说它忙得不可开交。5月24日，公司总经理陈红、工程部经理何到王女士家，在结算文件上签字，承认工程费用已退减28000元，并承诺尽快解决工程质量、后续纠纷、工程维护等问题，如多处墙体裂缝、热水循环不畅等。之后，陈红开始失去联系，电话也没有接微信。本报记者致电陈红，陈红称此事已不再负责，公司法人已经变更，公司投资者明确表示不愿意支付任何款项。公司新的法人闫表示，这件事应该由陈虹负责。

王女士说，2017年1月5日，兔狗网派出人员对水电项目进行监督验收；2月16日，兔狗网总部巡视员刘思扬来到施工现场。她亲自指出，装修公司的质量不好，设计师缺乏责任感。后来，兔子狗网还批评了装修公司的制度；4月27日，Tugou.com派人监督并接受了瓷砖工程。之后，土沟。com没有监管行为，也不知道何时终止了与北京韩佳世纪装饰工程有限公司的合作..问题发生后，王女士与联系，后者承认她终止与装修公司的合作时并未得到通知，但拒绝承担责任，仅表示装修公司在已承诺质量保证金1万元，经三方同意可向她支付这1万元。

本报记者了解到，今年是互联网家装行业大洗牌的一年，全国有100多家家装公司倒闭，家装公司“出走”的消费者权益保护事件屡见不鲜，其中不乏前家装行业巨头，苹果装饰公司的“出走”更是令人震惊，这一切都让消费者对整个家装公司感到极度的不信任，行业的诚信直线下降。另一方面，空的立法滞后和监管不力，使得网络家庭装修一直面临诸多矛盾和问题。6月19日，中国电子商务领域的第一部综合性法律《电子商务法(草案)》第三次提交全国人大常委会审议。如何进一步强化平台运营商的责任已经引起了广泛关注。据王女士介绍，根据土沟所宣传的网络家装运营模式。作为一个电子商务平台，他们的责任是严格选择可靠的装修公司和高质量的建材、家具品牌，全程监督施工质量和进度，并保管好装修公司的质量保证金，以便提前支付给有问题的业主。消费者与土沟安排的装修公司签订了合同。但是监管半途而废。王女士的家庭出现了不受理、不退款、不进行工程维修的问题。图古。com没有理由推卸责任。“推荐并安排北京嘉鱼世纪装饰工程有限公司等‘口碑装饰公司’与消费者签订合同。这难道不是虚假的宣传吗？”她说:“如何对互联网平台未能履行其安全义务承担责任是一个亟待界定的问题。如果没有连带责任的追索，那么网络家装只会疯狂增长，这将会使消费者的心冷，使家装市场冷。”

下一步，王女士将向相关部门投诉兔犬网络平台的连带责任，本网站将继续关注。

来源：央视线