助力上合峰会 金融服务出彩

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青岛金融办做好上海合作组织青岛峰会金融服务保障工作，确保提供高效、专业、优质的国际金融服务

2018年6月9日至10日，上海合作组织青岛峰会成功举行，这是上海合作组织成员国扩大后规模最大、级别最高的首次峰会。成员国签署并见证了23份合作文件，这也是历届峰会中成果最丰硕的一次。青岛峰会的成果超出预期，是上海合作组织发展进程中的新里程碑。

为全面保障上海合作组织青岛峰会的金融服务，青岛金融工作办公室高度重视，严格按照中央、省、市政府的要求，牢记职责任务，明确分工，切实履行职责，做好基金组织代表团接待工作，全面保障峰会金融服务。青岛派出的志愿者也圆满完成了各项任务，为峰会提供了高效、专业、优质的国际金融服务。

外宾接待:

在小范围内看到一切是令人惊讶的。

出色地完成了基金组织代表团的接待任务

上海合作组织青岛峰会期间，青岛金融工作办公室秉承“外交上无小事”的原则和“小中见大、大中见大”的接待原则，从各部门选拔了9名政治素质好、业务能力强的精英军人组成接待小组，圆满完成了接待国际货币基金组织代表团的任务。俗话说“细节见真情”，接待团队周到细致的安排和无微不至的关怀让外宾感动不已，并多次感谢接待团队成员。

据介绍，接待团队认真梳理了接待流程，坚持凡事有标准、有计划，结合外籍人员的实际情况和后期日程确定，将“变更”纳入“计划”，并制定了酒店、交通、会外活动等计划。，注意外国司机可能不熟悉青岛本地路线的问题，会议期间工作人员轮流用餐，全面提高接待水平。小中见大，小中见真章，接待的外宾多次表示感谢，认为这次峰会体现了中国政府强大的组织能力，是一次顺利、高效、有序的活动。一些外宾对接待团队的精心照顾印象深刻，并为市金融办题词:“祝贺上海合作组织青岛峰会取得圆满成功，感谢青岛金融办的热情款待和诚挚友谊。”

值得一提的是，接待团队还积极倡导付诸实践，考虑到国际货币基金组织的特殊性，充分利用其青年参与的机会，积极邀请国际货币基金组织讨论合作意向，安排参观崂山市发展会展中心，重点参观金嘉岭金融新区，宣传青岛财富管理金融综合改革试验区的政策优势。同时，考虑到外国客人是韩国国民，他们曾担任韩国金融服务委员会副主席兼首席经济学家。在与外宾的交流中，他们还强调了我市与韩国等国家和地区的经贸文化交流和经济合作。我希望他们能积极牵线搭桥，促进国际货币基金组织与韩国和青岛的合作，为青岛和山东的金融对外开放寻找更多的发展机遇。在与市政府和市财政局领导的会谈中，外宾表示将积极推动国际货币基金组织在青岛开展联合研究项目，举办与“一带一路”相关的金融培训，参加青岛财富论坛等。，并愿为促进青岛和韩国之间的金融和证券合作发挥积极作用。

市金融办相关负责人表示，由于各级领导的精确指导和会议筹备团队的精确规划，以及各级部门的细致支持和接待团队成员的真诚合作，接待团队能够果断、成功地完成高标准的接待任务。会议筹备期间，接待团队积极学习并参加了礼宾工作班组织的内容丰富、形式多样的培训；外交部主要联络员与地方联络员密切配合，充分发挥各自优势，保持与各级部门的沟通，建立信息协调交流台账，为接待工作的顺利开展提供了良好的平台；接待组还建立了日常工作、信息共享、分析问题、总结经验的工作制度，形成了科学高效的工作作风。特别是在接待期间，接待团队每天都会及时总结外宾参加活动的情况，并将外宾的活动信息和经验向外交部、省市有关部门进行汇报，以确保国家、省市领导及时了解外宾的动态。

在接待工作中，我们坚持特色任务，创新思路，突出青岛特色，体现市金融办特色市金融办相关负责人在接受采访时表示，为了进一步加深外宾对峰会和青岛的印象，结合国际货币基金组织的功能特点和与会人员的专业领域，接待团队以创新的思维反复演绎和策划会外活动，组织外宾参观海尔工业园，了解青岛强大的工业基地——崂山区城市发展会展中心，以及青岛财富管理实验区的发展现状和未来发展方向。通过“国际品牌+财富管理”的叠加宣传效应，青岛的国际形象进一步向世界展示，并介绍了青岛财富管理金融综合改革试验区的改革成果。青岛实体经济企业的创新科研能力和金融发展特点给外宾留下了深刻印象。

财务担保:

快速、全面和谨慎的部署

做好峰会全方位金融服务保障工作

以峰会金融服务保障工作为契机，采取多种措施，全面提升银行网点服务水平，全面做好现场金融服务，全面优化银行卡受理环境...根据市委、市政府的统一部署，市金融办坚持快速、全面的工作思路，认真部署各项担保工作，会同中国人民银行青岛中心支行、青岛银监局、青岛证监局、青岛保监局等。，认真组织辖区内金融机构落实青岛峰会的金融服务保障、安全稳定，并圆满完成

亮点1:全面提升网点文明规范服务水平

为做好峰会的金融保障工作，市金融办采取多项措施，全面提升银行网点服务水平。首先，定义金融服务标准，包括规范大厅内外的各种双语标识、外币兑换标识、atm机和工具的双语操作界面。二是开通“上海青岛峰会宾客优先”窗口，整合精通业务、外语流利的服务人员，为宾客提供多语言、多币种的全方位金融服务。第四，加强培训。两家服务担保银行共举办了200多场培训，涉及俄语和英语、外事礼仪、外汇业务、外卡自助机具业务、应急预案等专项培训内容，培训了750多名一线服务人员。

据统计，峰会期间，两家服务担保银行(中国银行和招商银行)的主要网点共办理了540笔外汇交易，其中263笔结汇折合91.8万美元，277笔结汇折合143.9万美元。他们接待了近168名外国客人，快速高效地完成了金融服务。

亮点2:做好现场金融服务

现场金融服务是峰会金融安全的重中之重，市金融办也非常重视。一方面，组织中国银行青岛分行和招商银行青岛分行派出服务人员到新闻中心、重点酒店和机场落户，提供金融咨询。其中，中国银行从全市抽调40多名业务骨干支持服务保障工作。发挥桥梁作用，与峰会筹备部门、指定酒店和相关银行机构就设立金融服务咨询台进行沟通协调，及时反馈服务需求和困难。峰会期间，银行和保险机构派驻了130名金融服务顾问，为258名外宾提供咨询服务，指导客人顺利办理各项金融业务。

另一方面，确保自助设备。

全面调查重点区域自动取款机和pos机的设置和使用情况，积极协调重点酒店自动取款机的安装，确保重点区域自动取款机和pos机能够接受外卡。峰会期间，将在指定酒店安装19台自动取款机，并为19家筹备酒店提供双线外卡pos和多设备备份服务(将增加120台pos)。峰会期间，自动取款机接受了931张外币卡的取款。

二是做好外币兑换服务。调查指定酒店外币兑换点的设置情况，举办2次专项培训和2次上门培训，提高服务人员的服务水平。该市有20个交流机构，共有100人参加了培训。根据外国客人在酒店的入住情况，兑换点的货币分配将有所不同。根据经验和实际情况，根据需要分配足够的变更单。

亮点3:全面优化银行卡受理环境

为给外宾提供舒适优质的金融环境，市金融办会同中国人民银行青岛市中心支行、青岛银监局要求辖区内金融机构全面优化银行卡受理环境。一是在主要景区、主要酒店、机场、大型超市安装具有外部卡受理功能的pos机，优化故障响应机制，创造良好的用卡环境。前海一线景区、崂山景区、岛城有19家三星级酒店、5家大型商场、6家大型超市、东方市立医院、机场海关，实现银行卡和银联商务卡双备份，覆盖各类卡，确保峰会期间卡的无障碍通行。二是升级pos支付结算功能。完成全政府管辖的pos机设备改造，提高服务绩效。第三，加强实时运营服务。实时与商户进行日常交易，确保银行卡受理的顺利和安全。峰会期间，所有商户共接受外国卡pos交易275笔，总金额426.42万元。

此外，所有与峰会相关的文件、会议通知、领导指示等。，市金融办相关部门将在第一时间实施流转；市金融办组织相关单位和区(市)开展金融风险调查，化解隐患，峰会期间24小时值班，确保峰会期间金融领域秩序稳定。例如，协同青岛银监局、证监局、保监局，排查化解了具有隐患的银行、证券、保险金融机构的火灾隐患，完成了700余起火灾隐患的整改。

同时，根据峰会安保工作部署，6月9日至11日，市金融办10名工作人员参与了社会稳定管控工作，从上午6时至下午12时巡逻51小时以上，确保了相关区域的安全。安全和稳定；积极组织银行、保险等金融机构开展金融知识普及，营造和谐的金融环境；此外，我们以使命感和承担责任的勇气，成功完成了相关建筑的专项保护工作。

志愿服务:

主动填补职位空缺并承担责任

成功完成峰会志愿者岗位任务

人是城市中最美丽的东西。在上海合作组织青岛峰会期间，活跃在街道和窗口行业的2000名峰会志愿者和近2万名城市运行志愿者成为青岛最温暖的风景。

其中，2万名城市运营志愿者来自党政机关、街道社区、公安、教育、旅游、公交、交通等20多个窗口行业。他们在社区、窗口单位、主要交通路口、公交和地铁站、景点等设立了近3000个学习雷锋的志愿者服务站。为公众和国内外客人提供志愿服务。

“虽然职位很小，责任却很大。我们的每一位志愿者都像一块小石头，为上河峰顶大道平添一份光彩。”市财政局党支部书记刘宁波说，市政府组织了14个志愿者分遣队，志愿者超过300人。何、杨健、文小龙以及青岛农村商业银行的徐倩代表市金融办志愿者加入了城市志愿者队伍。“作为11队的队长和21队的队长，我觉得我的责任重大，我的使命光荣。”更令人欣慰的是，我可以和一群活泼热情的可爱队友并肩作战。”刘宁波说，在全市28个团体中，他所在的第21个团体在靠近峰会主会场的地铁燕尔道站开展志愿服务。峰会期间，车站客流量大，外国游客多，中外媒体记者集中。作为城市地铁志愿者服务的第一个入口，他们成功地完成了各项任务。他们的总服务时间长达180小时，服务行程超过800次，包括30多名外宾，帮助乘客解决60多个实际问题。

文小龙在峰会前夕不小心扭伤了脚。由于没有完全康复，他让满勤受伤，无法完成训练和服务活动。他以顽强的意志和对岗位任务的认真负责，坚持每天平均完成3个多小时。邮政服务；杨健主动申请在自动扶梯和交通流量大的车站进行配送。这些地方人口密集，有许多老人和儿童，有很大的工作风险和责任。在志愿服务的第一天，她和其他队员及时发现并成功说服了一名正在饮酒、情绪波动的年轻农民工，并以真诚的话语给对方留下了深刻的印象，避免了可能发生的安全事故；徐倩是青岛农村商业银行的90后。虽然她住在庐山，但她每天都是第一个来的。在7: 00之前，她会穿好衣服，自动延长她的志愿服务时间...

“在志愿者服务期间，同事们积极主动地填补了岗位，承担了责任，充分展示了市财政局的良好形象。”在接受采访时，刘宁波表示，他们的努力得到了市委、兄弟单位、地铁站和乘客的高度赞扬。

据了解，在上海合作组织青岛峰会期间，我市金融机构通过设立志愿者站点、创新专属休息区、提供服务保障等方式，专门派人为外宾提供专业服务，全力服务峰会主会场和外围，树立了城市金融服务窗口的良好形象，赢得了国内外宾客的一致好评。

上海合作组织青岛峰会的召开，必将为青岛的经济发展和对外开放带来更大的发展。青岛金融办将积极弘扬上海合作精神，努力成为转型发展的金融先锋，勇敢地开创青岛改革开放的创新新浪潮，扎实服务实体经济，全力支持中国-上海合作组织地方经贸合作示范区建设

来源：央视线