京东拍拍二手：零售行业“最终拼图”二手行业变革者

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随着国民经济的快速发展，消费市场变得越来越复杂。电子商务在中国方兴未艾，各种概念层出不穷，人们不断看到各种各样的“黑天鹅”。

在社会快速裂变的刺激下，公众的消费需求更加多样化，消费观念正在逐步转变。令人意想不到的是，“质量”和“二手”似乎有点矛盾，但也密切相关。不过，除了“网上二手交易”，JD.com还想做“承包商确认收货后的全面体验平台”。

2017年11月27日，刘在其个人微博标题中转载了一篇关于“用多个品牌覆盖多个购物需求”的自媒体文章，并写道“这正是我想要的”，引发了业内猜测。京东帕特二手市场总经理王永良知道刘董强的真正含义。

当时，京东的二手平台业务已经在公众视野之外隐藏了将近一年。当时，它的名字是“京东优秀产品”。经过刘对的重新评估不到一个月，京东的二手平台名称终于被定为“帕特二手”。

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“柠檬市场”的扩张战场

王永良使用了第一部手机。在2002年的大学校园里，手机并不流行。由于预算不足，王永良被公主坟的一个二手卖家骗去买了一部二手诺基亚。当时，在这样的市场上购买通信设备需要一些运气和知识。“原来，功能完全正常。如果他当时对我撒谎，我只能认出来。”

人们谈论“两色”变化，归根到底，二手交易长期处于“柠檬市场”状态。在美国俚语中，“柠檬”也指有缺陷的产品，而柠檬市场则代表着由信息不对称和买卖双方的恶性循环所创造的“缺陷产品市场”。以熟悉的场景为例，华强北在成为上帝机器的诞生地之前，中关村电脑城和本世纪初的公主坟移动世界就是典型的例子。在这种情况下，每笔交易都考验着卖方的道德标准和买方的眼光。

对于京东来说，与“柠檬市场”的斗争并不陌生。

当时，刘是靠“真正的垄断”在鱼龙混杂的中关村站稳脚跟的。然而，这一刻与那一刻不同，新产品的消费几乎不需要用户教育和行业教育，而二手产品的质量参差不齐，行业标准尚未建立，标准化程度较低。如何规范一些二手品类，提高交易效率，摆脱“柠檬市场”的属性，是整个行业不断推进的问题。

作为京东最早负责二手业务的人之一，王永良在2014年就对二手非标准产品的标准化进行了探索。他在当时的许多潜在合作伙伴中发现了爱情循环，并领导了后者的战略投资。爱情回收最具启发性的创新是将模糊的“颜色”量化为评价参数，最终建立一个二手数码产品的评价体系。事实上，基于JD.com提供的庞大的商品数据库，给每一种商品贴标签并不困难。2017年底午夜抢购结束时，王永良宣布，二手拍卖已经为多达252个二手类别建立了测试标准，这让整个二手行业受益。

凭借京东诞生的品质基础，拍二手继承了京东的品类优势，主要体现在手表、奢侈品等高价值品类和3c家电等高成本消费品上。在手机数码自营产品中，“新等级服务”如7天无理由退货和180天保修甚至连在一起。据说在今年的618期开放日，二手拍品的总销量同比增长了350%以上。

京东物流网络覆盖面广，控制自营二手商品的质量，并提供相应的高标准售后服务。在成熟的电子商务基础设施的背景下，拍二手商品可以很容易地在商品层面上建立“质量”和“二手”之间的关系。但是从某个角度来看，它只是赢得了一场战斗而没有失败。

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“项目生命周期计划”

作为京东老土，王永良十年来每年都见证京东向用户交付十亿级商品，这让他反复思考另一个问题——“用户对我们的需求在‘收货’后会停止吗？”

每种商品都有自己完整的生命周期。从这一点来看，在用户“确认收货”之后，除了商品本身的售后服务外，新的电子商务与用户之间的关系基本终止，空·怀特在商品的售后服务方面仍然有着巨大的经验。每个人都可能有一些闲置物品要处理，每个人都可能是二手平台的潜在用户。

随着2014年对回收的投资，王永良接手了京东的二手业务，并在用户“确认收货”后正式开始介入服务。2016年，JD.com将二手业务升级为“集团战略创新项目”，并期望二手业务在JD.com体系中占据独特地位。

"二手交易并不新鲜，有些人一直都有这种意识."王永良说:“我们真正想做的不是为那些已经有意识的人竞争，而是为拥有大量商品的社会提供商品解决方案。”

根据移动互联网数据机构questmobile的预测，2018年二手交易行业的用户数量将达到5000万，但与中国超过7亿的网购用户相比，二手交易仍是一个利基游戏。

中国的二手产业还处于起步阶段，远未成熟。这是王永良对市场的理解和他的机会。Pat一方面应巩固行业基础，另一方面应成为行业孵化器，赋予更多热爱回收的根深蒂固的企业以权力，成为“行业平台”。该计划是基于王永良对欧、美、日、港市场的深入观察。在消费社会不断成熟的过程中，消费狂热会使回归的价值理性化，最终形成以复古、审美、循环为关键词的“民族二手文化”。

经历过多次内部创业的王永良，交出了一份更为雄心勃勃的二手业务蓝图:首先，做好具有自营性质的二手b2c商场和“一键式转售”的二手交易；同时，成为整个二手行业的标准制定者和基础设施建设者；在未来，让二手成为文化，与京东一起提供商品整个生命周期的完整体验闭环。

“我们将在更多的类别和层面上为一批热爱回收的企业提供服务。只有这条路才能把二手工业搞得彻底。”王永良说。

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“搭台”的同时“唱戏”

在二手拍卖中，他们将这些基础设施工程比作该行业的“水电和煤炭”。

王永良认为，拍二手可以作为整个行业的基础设施，主要是由于三个优势:第一，作为一个“歌手”，逆向推广的“安装者”政府，第二，坚实而全面的供应商体系。通过“以旧换新”打开新老两端，可以给合作品牌带来更准确的新客户获取和长期保留；第三，偏向价值层面，遵循京东“不怕笨拙”的原则。

在这些方面，帕特的二手肌肉已经显示出来。今年2月，派特二手与枣庄市政府达成合作协议，成立“国际闲置物品回收连锁示范区”，并从技术、税收、人才、政策等方面启动“产业平台”模式。在企业方面，联想、戴尔和thinkpad等150个品牌已经与派派二手达成正式合作。就自身而言，派特二手创造的“逆向物流”在中国125个城市实现了现场商品回收，同时在中国设立了19个“派特二手仓库”，以保持京东一贯的自营品质。

与基础设施相比，社会意识和文化需要微妙而深入的培养。不久前，派特·索迪利用颤音发起了“pk家长老照片”活动，试图通过年轻用户追捧的媒体形式，渗透和传播复古与怀旧文化，以唤起公众意识。

鲍德里亚在《消费社会》中说:“商品的客观功能和外延功能是不可替代的，但在内涵领域，它只有象征价值。”这种象征性的价值可以更经常地随意替换。”从这个角度来看，随着消费社会的进步，二手商品中所包含的创意、文化和环保的符号传播到更广泛的人群中，这最终只是时间问题。然而，与日本国民的商品流通观念相比，国内的政策、规范、企业和人们的意识还需要经过长时间的培育。

"这是一个需要至少十年持续投资的行业."王永良说，并补充说，“这可以做一辈子。”

来源：央视线