AI催收风口下的冷思考

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百度搜索了“智能收藏”，相关结果高达250万。

许多企业声称已经开发了人工智能采集产品，整个市场似乎正在蓬勃发展。

事实上，这些产品是混合的，而且大部分都是智能客服。有很多人通过挂羊头来卖狗肉，但是真正的人工智能收集产品却很少。

人工智能采集和智能客服都是“智能”的，但它们在采集领域有着巨大的差异。

收藏是谈判的艺术，但智能客户服务还没有成为谈判者。

收款的最终目的是通过协商收回欠款。在谈判中，只有采取主动才有可能取胜。如果你想采取主动，你必须说出事实，拿出证据，用理智和情感打动他们。因此，在催收谈判中，如果你想赢，就必须主动出击，在谈判过程中，你要审时度势，收集和掌握有效的信息，并根据实际情况随时改变策略，从而打击对方的弱点，促使对方偿还贷款。

所有这些要求对于智能客户服务来说都是困难的。

智能客服的更大作用是解决用户的问题，其工作模式是对用户的问题给出相应的答案。在这种工作模式下进行谈判无疑是不切实际的，因为大多数债务人不会上门“解决问题”。

紫通首席科学家黄建华博士指出:“人工智能采集产品和智能客户服务之间有着本质的区别。首先，沟通方式不同。智能客户服务不断提示客户做出选择，并定位客户需要解决的问题。ai collection通过交互式聊天、语义判断和上下文理解完成交流；第二，要解决的问题是不同的。智能客户服务更多的是回答客户的几个有限的问题。我们将与客户进行讨论和谈判，以实现我们的目标。”

人工智能采集和智能客户服务没有区别，但在采集领域，使用人工智能技术的智能采集产品更合适。

那么，为什么在市场上很难看到正宗的人工智能产品呢？

首先是技术研发的难度。智能客户服务是一项相对成熟的技术，智能客户服务的集合版本无需太多研发就可以定制。然而，目前还没有成熟的技术可以应用于人工智能采集的协商模式，这需要大量的技术研发，涉及资金、人力、物力甚至时间的投入。

例如，紫通已经建立了一个技术团队，包括人工智能算法、产品研发、数据分析等。，以及一批在机器学习和深度学习方面具有丰富经验的高级数据仓库工程师和算法工程师。整个R&D团队超过200人，大多数其他企业负担不起如此大的投资。

第二，数据积累的困难。人工智能采集产品的研发需要大量的数据。今天，信息安全越来越受到重视。很难获得大量可靠的数据。

自成立以来，紫通就意识到了数据的重要性。紫通先后为个人和小微企业用户推出了saas平台“Eclipse”、移动“猫掌”应用和免费工具“猫抓快”应用。这三种产品可以突破委托方、处置方和收集方之间的沟通障碍，形成即时的信息闭环。

一方面，紫通利用技术力量提高收集效率，促进整个收集过程的透明和监督；另一方面，这些产品为紫通积累了约2200万个语料库数据和每个语料库对应的行为数据，为紫通开发人工智能采集产品奠定了坚实的基础。

2017年12月，紫通推出了行业首个一站式决策人工智能采集解决方案云天猫，这也是紫通现阶段人工智能研发实力的集中体现。

“云猫人工智能的方向是学习现有的收获经验，同时按照一定的概率随机调整语音和策略，模拟真实生物的遗传和变异。”黄博士说。

云猫可以独立收集过期病例，无需人工干预。例如，利用算法、大数据等技术手段，通过知识地图完成人际网络分析；通过网络公共信息搜索相关人员，获取优先联系号码；根据不同的过期时间和不同的用户画像，自动分析历史上最佳的语音和通信策略；自动模拟语音或短信采集，生成处理报告等。

更重要的是，云点卯具有深层学习功能，可以快速学习优秀收集者的经验(之前积累的语料和行为数据)，并自动调整说话技巧和策略。

根据测试数据，在为期2天的时间里，云天茂办理信贷案件的召回率达到58.9%，办理消费类分期付款案件的召回率达到46.35%。总体而言，机器的收集效率稳定在人工效率的96%左右。然而，云猫和人工组合的7天恢复率比纯人工组合高13.16%。

今后，紫通的R&D团队将继续提高云幂猫的能力。一方面，通过对语音和策略的攻击，以及在时间维度上的研究和开发，云猫的召回率进一步提高；另一方面，是让云滇猫承担一些老化时间较长的案例，使云滇猫能够得到更广泛的应用。

对于子童来说，人工智能并不仅限于云猫。黄博士透露:“接下来，我们将推出其他基于人工智能的产品，这将有助于有序、准确地处置不良资产，并将整个行业推向一个新的高度。”

来源：央视线