布局场景化，海尔消费金融深度挖掘用户价值

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从2017年的快速增长到2018年的谨慎降温，在强监管下的消费金融市场正在发生不可避免的变化。如果消费金融行业处于“技术为王”的手段，市场也表现出“暴力”的发展状态；然后今天的消费金融趋于平静，场景成为新的方向，用户为王是这个行业的新关键词。

近日，海尔消费金融与深圳市活力天辉科技有限公司达成合作，为用户提供基于出行场景和出行大数据的智能出行金融解决方案。这种合作也是海尔消费金融布局中智能旅行场景领域的一个重要新举措。

链接旅行场景以获得准确的服务

作为中国领先的移动互联网旅游企业，活力天辉旗下的航班管家和高铁管家拥有十亿级旅游用户和数千万高净值商务旅行用户，提供机票购买、专车换乘、高铁航班动态信息查询、酒店预订等一站式旅游服务。这一次，双方的合作依靠各自平台、数据和场景的优势，将旅游场景与消费金融相结合，为用户提供多样化的场景服务。换句话说，双方的合作是一种“相互生态”的共同创造模式。

高铁管家和航班管家具有高消费、高频率和高净值的特点，而海尔的消费金融可以赋予场景、产品和用户权力。在交易流、信息流、资金流互联共享的基础上，双方将深入挖掘用户价值，创新增值服务，创造一个融金融与生活于一体的无国界生态圈，使金融更“温”，更贴近生活。目前，高铁管家会员可以在线申请海尔消费金融提供的金融服务，享受二级响应的极快消费体验。

现场融资创造利益共享和双赢

事实上，依靠情景来培养全新的用户对于整个消费金融行业来说并不是一个陌生的概念，尤其是对于行业的龙头机构来说，布局情景已经是一个全新的市场方向。对于海尔的消费金融来说，情景也是其物联网时代的核心战略布局。

据了解，海尔的消费金融始终以用户的家庭生活为中心，以金融技术为驱动，不断追求用户消费体验的迭代升级。目前，海尔消费金融已经布局了旅游、家居、医疗美容、教育、租赁、家电、家居、手机等16大生态资源，覆盖338个城市，惠及400万家庭用户。

对于情景金融的布局，海尔消费金融相关负责人认为，基于海尔开放的平台资源和消费金融的产业背景，海尔消费金融在开放消费情景、共享用户资源和渠道资源方面具有内在优势。通过在消费场景中嵌入金融产品，可以实现用户流量的迁移，实现基于场景用户肖像的差异化服务。同时，庞大的现场消费者用户数据和丰富的线下渠道网络也为海尔消费金融的发展提供了大量高质量的用户，进一步降低了线下渠道的客户获取成本，也有利于产品前端推广和后端风险控制。可以认为，海尔消费金融的情景思维是为了深入挖掘情景的用户价值，实现企业和用户的双赢。

用户核心凸显产业和金融优势

说到与用户的双赢，这实际上是海尔消费金融在情景金融领域的差异化优势。事实上，对于整个消费金融行业来说，强监管下的市场洗牌是不可避免的，全新的市场秩序必然以实现用户价值为导向。我们今天常说的“产业-金融共同创造”也是如此。丰富的金融场景不是简单的交易，更重要的是，提高粘度，让行业金融共同培育用户价值，最终形成多重交易，与终身用户互动。所谓金融不仅限于金融，实际上，它是在金融的基础上挖掘用户价值。

除了情景金融，海尔的消费金融产品都有用户思维。以海富平台为例，它是海尔消费金融打造的集信用贷款、网上商品分期付款、线下代码扫描分期付款和会员权利服务于一体的场景金融平台。与传统的消费金融静态信贷模式相比，高支付的差异化优势在于它具有“温度”。通过链接用户的个人信用数据，它提供了一个循环信用额度，使用户能够购买高端、成套和随后的再购买，并加速高端智能家电成套产品的进入。

依靠Hi-Pay平台的“0元购买”商品的分期付款，可以让用户以较少的还款压力获得自己喜欢的产品，从而有效提高他们的生活质量。

可以认为，海尔的消费金融不是简单的产品出口，而是其核心在于根据用户需求推动自身金融生态系统的演进。在海尔消费金融生态中，用户是企业的推动者，以资本为核心的交易行为演变为以体验为核心的互动行为。所谓产融合作，就是在这种用户思维下，实现开放的合作和共享。

来源：央视线