淘票票：《后来的我们》售票数据异常 应严厉追责

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5月2日，淘宝电影发布了一条关于今天五一期间异常退票的解释。根据解释，从退费率和换票率来看，《后来的我们》的售票数据确实有不正常的地方，无法合理解释。

淘宝电影认为，如果在电影预售阶段，通过虚假购票粉饰预售数据，欺骗影院达到改善电影编排的目的，并且在电影编排比例较高后进行大量退款，这不仅是一个道德问题，也是一个严重的商业欺诈嫌疑，应该严肃追究。

据报道，4月28日，包括《后来的我们》和《幕后》在内的7部电影在同一天上映，仅一天《后来的我们》的票房就达到了2.84亿，创下了非春节上映首日国内电影票房最高的新纪录。

然而，4月28日晚，一些业内人士透露，影片中出现了大量退款事件。4月29日凌晨，猫眼发表文章称，《以后的我们》遭遇恶意退票，猫眼已向主管部门提交相关证据，并向国家电影办公室寻求数据协助。

根据猫眼的声明，猫眼发现约有38万张恶意退票，涉及1300万票房，占当天总票房的4.6%。这部分电影票大多集中在19.9元的特价票上。

猫眼还表示，为了保护用户、制片厂和电影方的合法权益，猫眼平台将暂时关闭退款功能；猫眼也将立即追究其对媒体未经调查就在互联网上发表的一些不实言论的法律责任。

以下是淘宝电影的解释全文:

说实话不容易，但做一个平台是有责任的——淘宝电影对“五一”期间异常退票的解释

在“五一”文件期间，电影《后来的我们》的“集中退款”现象引起了社会各界的强烈关注和煤体的大量质疑。上述异常现象也伤害了淘宝电影平台的票务业务，导致淘宝电影暂时关闭退票和改签业务。用户的正常权益受到损害，大量用户投诉。淘宝电影平台压力巨大，造成不可挽回的经济损失和品牌损害。

为了避免“五一”期间对电影票房的影响，尊重“五一”期间不受干扰的电影制作，全面调查数据的真实性，我们选择在“五一”期间结束后宣布淘宝电影对此次事件的立场和态度:

1.关于退票和换票

2018年淘宝电影的整体退费率为3.17%，淘宝电影平台上的《后来的我们》在上映第一天的退费率为9.16%，接近每日退费率的3倍，远远超过同期其他电影的每日退费率。(参考数据:淘宝电影平台2017年国庆、2018年农历新年和春节的退费率分别为2.29%、1.43%和4.30%)

淘宝电影2018年整体变化率为0.63%，在淘宝电影平台发布的第一天，《后来的我们》的变化率为2.11%，是每日变化率的三倍。(参考数据:淘宝电影平台2017年国庆和2018年春节的变化率分别为0.44%、0.6%和063%)

从退费率和换票率来看，《我们以后》的售票数据确实有不正常的地方，无法合理解释。

同时，就退换电影票的逻辑而言，淘宝电影平台等平台的普遍做法是:换票是先买，后不买，所以这种换票数据不会很好地记录在真实的退票数据中。

近年来，随着网上电话购票比例的大幅上升和影院平均上座率的降低，电影票领域的倒票现象已经微乎其微，不可能对某部电影的票房产生重大影响。

2.事件的性质和进展

由于《我们以后》的退换货率远远高于同期上映的其他电影以及日退换货率，淘宝电影在28日晚接到多家合作影院的紧急通知，暂时关闭了所有的退换货服务。

到目前为止，估计在五一假期期间，成千上万的观影用户将被这个阴影所覆盖，这将会影响到日程中的所有电影。它严重影响了电影用户的退换票服务，给所有影院和淘宝电影平台带来了不可挽回的经济和商誉损失，这在中国电影史上是非常罕见和严重的。

我们认为，如果在预售阶段，通过虚假购票粉饰预售数据，欺骗影院达到改善电影编排的目的，在电影编排比例高的情况下，大量的门票被退回，这不仅是一个道德问题，也是一个严重的商业欺诈嫌疑，应该严肃追究。

在此，淘宝电影提出并采取以下行动:

首先，这一事件的恶劣性质破坏了电影业健康有序的经营环境，严重影响了电影用户的利益，引起了影院的严重不满。我敦促有关部门尽快调查处理。淘宝电影愿意提供全力支持和最大限度的帮助；

第二，电影作品总是带着内容说话，通过口碑赢得观众的认可。阿里巴巴的行业价值观是“顾客至上”和“诚信”。作为第三方在线售票平台，淘宝电影深知能力越大，责任越大。为了促进行业自律，淘宝电影郑重承诺，在过去，我们从来没有提供，在未来，我们永远不会提供后台批锁功能，没有真正的用户购买门票。

同时，淘宝电影将紧急与各影院沟通，尽快恢复用户的正常退换签证功能，确保用户利益。

说实话不容易，所以你应该以此为平台承担责任。中国电影产业今天的发展成就，离不开业界同仁的共同努力。我们希望整个行业都不要忘记你的首创精神，携手共创美好未来！

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来源：央视线