易观数聚论干货

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如今，旅游业已经成为人们日常生活的重要组成部分。随着全球旅游业和“旅游加”相关政策的出台和实施，两者的内外联动促进了中国旅游业的快速多元化发展。在此基础上，R&D以及大数据、人工智能等技术的应用给旅游业的发展带来了无限的活力，同时也迫使所有企业在抓住机遇中寻求创新，应对变化和挑战。

5月26日，易观国际与凯德卡特、途牛、旅顺等合作伙伴在上海共同举办了“2018在线旅游新动力”线下沙龙，探讨了互联网环境下旅游业的机遇和发展趋势，以及企业如何创新商业模式，实现全球一体化，提供有吸引力的定制旅游产品和服务。此次活动吸引了在线旅游业、产品运营和营销领域、数据架构和技术相关人士的参与。

▌大数据有助于旅游业产品创新和用户运营

蒋新伟首先梳理了中国网上假日旅游市场的发展路径，认为携程2004年假日业务的扩张标志着整个网上假日市场的开始。此后，中国在线假日旅游市场可分为四个阶段:探索期(2004-2008年)、市场启动期(2009-2010年)、快速发展期(2011-2019年)和应用成熟期(2010年)。虽然网上假日旅游市场目前正处于快速发展时期，但已经达到了增长的瓶颈。网上旅游以电子商务模式盈利，其实质是技术与产业相结合的交通分配过程。过去，产品主要面向新用户，从一个新的层面打开了大众市场，从一线城市扩展到了二线城市。然而，随着四个五线城市以上的用户已经养成了良好的上网习惯，传统的大力推进创新、高高在上、高玩、激烈竞争的策略已经过时；2016年后，制造商开始关注用户生命周期，并大力提升转化率。在市场结构特征凸显的同时，竞争变得更加激烈。她指出，市场分析的逻辑侧重于产品创新和老客户操作。

姜新伟分享了她在产品创新和用户数据方面对该行业的观察和研究结果。在产品创新层面，她提出在增加新的旅游目的地逻辑的基础上，丰富目的地游戏和产品服务矩阵。她具体分析了三项创新:随着免费旅行逐渐成为主流选择，定制能力成为制造商的核心竞争力之一；全面互联的理念促进了乡村旅游的兴起；此外，国内旅游质量的全面提升和出境旅游的发展为入境旅游的持续增长奠定了坚实的基础。

在介绍了目前的市场情况和产品增长点后，姜新伟用数据说话，分析了网上假日旅游的老客户的肖像，介绍了用户生命周期管理的操作思路。她认为，在整个市场放缓、用户需求多元化的情况下，为了更好地留住用户，有必要对用户进行更多的分层，准确识别用户习惯，通过有效的渠道接触用户，影响用户的使用习惯。她指出，对于老用户来说，最重要的有三点:通过会员制度提高用户粘性，通过活动和内容刺激用户活动，通过准确的流量分配提高用户转化率。基于对行业的理解和对数据产品的认知，易观国际发展了大数据分析方法的纵向和横向理论:一是利用第三方数据来衡量竞争对手的业务和用户，掌握行业的发展趋势；首先，第一方数据用于设定战略目标、提供系统支持和工具路径，最后通过数据思维推动业务增长，帮助企业以更精细的方式运营和管理用户。

▌授权定制旅游，创造市场的黄金时代

关于公司经营模式的选择，张馨心认为有必要提前明确两点。首先，你自己团队的基因是什么？其次，公司自成立以来积累了。他强调，只有认识到自己，我们才能做出更有条理的决定。

张馨心指出，在五年的发展过程中，凯德首次提出了旅游设计师的概念，首创了付费定制，最大化定制旅游平台的可能性，并采用s2b2c模式，帮助定制旅游的B端接触到更多的C端消费者。他还介绍说，作为平台指南，卡特彼勒为商户提供了三个方面的支持:交通+技术+供应链:通过基于平台的产品矩阵帮助实现交通；成千上万的定制者已经测试了完整的定制旅游管理系统；开放的资源和平台有利于建立更加垂直的行业供应链。最后，他总结道，导盲猫的定位是授权定制旅游，创造市场细分的黄金时代。

o2o定制旅游实践中的▌痛点与创新

对于定制旅游的行业痛点，姜伟总结了以下五点:第一，标准化程度低意味着每次旅游都需要花费大量的人力来服务。第二，效率低下，难以扩大规模；三是缺乏产品创新和实现创新点的能力；第四是行业内缺乏高素质人才，大多数公司缺乏专业人才；最后一点是供应链效率低下，在线程度低。

路书希望能按比例定制旅行，首先是人的效率，其次是成本和质量控制。在具体的行业创新方面，姜伟分享道，路书通过模块化定制了旅行工作台，从而提高了效率和客户满意度。例如，零散的个性化定制，模块化设计独特的行程；标准化的灵活定制，像傻瓜一样引入经典的线微调；高质量的行程演示，用细节留住客户。在工作流操作方面，销售方定制需求管理，前台和后台快速协作打开工作流；资源模块优化采购管理并智能计算成本。

▌的挑战和机遇并存，定制旅游业前景看好

在圆桌论坛上，四位嘉宾讨论了邮轮市场的未来趋势、游客的个性化画像、市场增长空厅等。主题是“数据如何驱动旅游产品的开发迭代”。其中，途牛旅游网邮轮业务部负责人章雯淇全面分析了邮轮市场的现状和前景。他认为，虽然2017年邮轮市场略有降温，但在一定程度上有利于整个邮轮市场的持续良好发展，为产品差异化和品牌主题差异化提供了机会，并转向投资非本土港口邮轮的新增长点。

此外，客人们普遍认为教育市场是当今发展定制旅游的一个主要挑战。姜伟表示，路书为旅行社提供了更多的咨询服务，需要与之相匹配的适当的方法论或技术理论。张馨心补充说，定制旅游行业在流量水平上遇到困难，企业应注意流量获取、精度、转化和沉淀。章雯淇认为，随着获得客户的在线流量成本不断上升，我们可以向品多多这样的电子商务公司学习，考虑通过降低流量来增加流量。之后，观众还与贵宾进行了多维互动。到目前为止，本次沙龙活动已经圆满结束。

来源：央视线