“千店繁华，万象有为” 华为HESR体验店突破2000家

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今年5月，华为与专业品牌尹田通信、莆田李泰合作，全力开展hesr体验店的建设和扩建，同时举办主题为“百货店兴旺，万事如意”的感恩活动。据悉，活动期间，消费者只要在华为授权体验店购买华为p20系列、华为m5平板电脑、华为mate10系列、华为nova 2s等产品，就可以享受金蛋抛或转盘抽奖，并有机会赢取保温杯、阳伞、枕头、原装充电线、自拍杆等礼品。华为工程师还将在hesr门店提供店内服务，随时为门店客户解决手机产品问题。值得一提的是，5月20日，情侣们表达爱意的一天，华为最大的体验店终于突破了2000家。

Hessr(华为农村体验店)是华为在新兴市场设立的华为授权体验店的简称，主要分布在三、四线的县级城市，旨在让更多生活在县级城市的消费者近距离接触华为品牌，购买华为产品，享受华为完善的服务体系。

从实际建设的源头做起，为消费者提供真诚的服务

华为始终坚持以消费者为中心的核心价值和以客户为导向的服务理念。以hesr体验店为例，从选址、装修到员工培训，华为始终坚持细节，克服各种困难，为消费者提供舒适温馨的购物环境。

永诺华位于安徽省宣城市水阳镇朝阳路，于5月20日正式开业，是一家逐步建成的授权体验店。由此，我们可以看到华为专注的服务建设和真诚的服务态度。

安徽省宣城区水阳镇是一个拥有10万人口的乡镇，风景优美，四面环水。华为授权体验店的加盟商看到一家即将到期的店，地理位置优越，交通繁忙，立即联系了房东，在认识房东的朋友的帮助下，与房东签订了合同并交付了房子。然而，在准备装修时，发现房东抬高了店铺的地基，导致房子的地板不能满足体验店的要求。作为最后的手段，特许经营者再次与房东沟通，希望允许地基降低。起初，房东强烈反对。最后，经过三个小时的参观和交流，房东最终同意在不影响房子结构的情况下降低地基。得到答案后，体验店的加盟商立即邀请小型挖掘机进入屋内降低地基，在华为和尹田通信同事的共同帮助下，他们前往现场进行调查、申请和审批。在保证店面建设要求的前提下加班加点，终于在4月中旬完工并开始试运行。试运营期间，体验店每天都有如云的客人，并于5月20日正式开业，更加受欢迎，销量非常喜人。除了消费者对华为品牌的信任之外，这一结果还得益于华为对其体验店环境规格的严格要求以及对消费者服务态度的真诚和奉献。

建立服务标准打造华为温度品牌

除了华为授权的体验店在完工前必须经过华为的调查和审查外，店员在服务过程中也遵循统一的服务标准。为了给来店里的用户带来热情愉快的服务，华为对国内消费者进行了调查。授权体验店引入了24℃的服务理念，包括二维体验:购买无忧体验和产品享受体验；四度服务:热情、专业、效率和同理心；目的是希望每次消费者进入商店，他们将成为美丽的回忆。在此期间，店员将以自然、热情的态度为消费者提供真正符合其需求的产品，让他们感受到华为产品创新技术给生活带来的乐趣和变化。

截至5月20日，华为在全球拥有3000多家体验店，在大中华区拥有2000多家体验店，在地级市拥有近800家体验店，在县级hesr拥有2000多家体验店，分布在中国300多个城市、1000多个县级城市和近300个城镇。

很多时候，在飙升的数字下，往往会出现质量参差不齐的问题，但华为不同。在扩大体验店规模的同时，华为也在不断完善自己的服务体系。自2016年以来，华为建立了全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营的可视化实时监控。通过日常的三级业务运营分析和管理，不断分析和改进消费者关注的维护时间、投诉问题、满意度等数据，并处于热线之外。当用户遇到问题时，他们不仅可以拨打热线，还可以通过发送微信(华为终端客服)或远程同屏互动来享受服务。这使得华为的服务满意度达到99%。

强大的创新技术和R&D实力，再加上完善的服务体系，将华为作为一个强大、有价值、对温度敏感的品牌呈现给消费者，这也是华为能够成为国内手机品牌领导者的原因。

来源：央视线