传统CRM业务叠加人工智能、区块链等创新技术

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创新ai语音情感识别系统是由清华大学联合开发的，它从语音中准确提取情感特征，并根据这些特征确定被测对象的情感状态。该系统填补了中国情感大数据领域的空空白，汉语语音情感识别准确率达到85%以上，超过了国外相关系统的水平。使用该技术可以为呼叫中心提供全面的质量检测、欺诈检测、准确营销等功能。

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在人工智能语音分析方面，情感大数据研究在中国的应用仍然是空·怀特，而国外情感大数据算法对中国人的识别准确率较低，无法为中国的商业应用环境提供有针对性的个性化解决方案。

北京创景咨询有限公司与清华大学经济管理学院的几位教授合作，在实验室环境下开发了一套语音情感识别系统，填补了国内情感大数据领域的空空白，中文语音情感识别准确率可达85%以上，超过了国外相关系统的识别水平。通过与阳光保险的合作，该系统的工业应用将得到进一步推广。

人工智能语音情感分析系统产品化、场景化，应用于企业呼叫中心业务，为呼叫中心业务模块提供全面质量检测、欺诈检测和精准营销三大服务。整合客户关系管理系统提高企业运营效率。

1.综合质量检验服务。它主要是自动监控或测试呼叫中心客服人员的服务质量，通过全面的机器质量检查、专项质量检查、实时质量检查和监控来提高客户服务满意度。 2。欺诈检测。在客户交易、服务和理赔过程中检测异常情绪或可疑信息，并提供预警和重点调查目标，特别是在金融领域，可以降低欺诈性贷款和保险欺诈的概率。 3。精准营销。通过对客户情绪和客户满意度的监控，可以为销售人员准确营销目标客户提供支持，提高销售成功率。

目前，阳光保险呼叫中心质检部全面质检服务已经正式启动。通过实际生产数据的反馈，模型得到了不断的优化。目前，模型准确率达到90%以上，质检效率提高了10倍以上；欺诈检测功能在生产环境中执行模型验证和测试，预计将于今年下半年推出；精密营销功能预计将在年底或明年初在生产环境中进行验证和测试。

虽然创景咨询是目前国内唯一一家基于自身情感特征识别和分析语音的企业，但由于进入市场较晚，以iFlytek为代表的传统nlp语音转文本企业使用关键词识别来识别情感，因此国内竞争对手主要是以iFlytek为代表的nlp语音转文本企业。相比之下，创景咨询最大的优势在于该技术是基于原始语音信号本身，准确率在90%以上。正是因为创景咨询的技术本质不同于以IFlytek为代表的nlp企业，我们认为双方并不形成直接的竞争关系，而是一种合作关系，他们将结合各自的产品优势，共同为客户提供更全面、更优质的服务。

来源：央视线