国家邮政局：2月快递服务有效申诉1.3万件 同比降48.6%

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国家邮政局官方网站今天宣布，2018年2月，消费者对快递服务的有效投诉约为13，400起，较上月下降33.1%，较去年同期下降48.6%。

蓝鲸tmt频道3月21日电国家邮政局官方网站今天宣布，2018年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理消费者投诉。投诉183，300起，涉及邮政服务的投诉9，203起，占投诉总数的5.0%；涉及速递服务的个案有174，000宗，占投诉总数的95.0%。

在受理的投诉中，有效投诉(决定企业责任)为14，900起，同比下降50.1%。涉及邮政服务的有效投诉有1423起，占有效投诉的9.6%；快递服务投诉13400起，占有效投诉的90.4%。

2018年2月，消费者对快递服务的有效投诉约为13，400起，同比下降33.1%，同比下降48.6%。投诉主要集中在送货服务、延误和损失方面，分别占36.0%、32.5%和22.3%。

同时，数据显示，2018年2月，消费者对43家快递企业进行了有效投诉，全国快递服务有效投诉率为6.75%，同比上升1.72个百分点，同比下降4.4个百分点。有12家快递企业的有效投诉率高于全国平均水平。

来源：央视线