中消协：逾三分之一受访者曾遭遇消费权益受损问题

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3月15日是国际消费者权益日。根据中国消费者协会(简称中国消费者协会)同日发布的“质量消费与消费者认知年”主题调查报告，超过三分之一的受访者遭受了消费者权益的损失。

根据调查结果，37%的受访者经历过消费者权益的丧失，既涉及商品，也涉及服务。在消费者权益受损的问题中，最常遇到的三种商品是智能设备产品，如家用电器、手机平板电脑和医疗保健产品，而最常遇到的三种服务是通信服务、预付费消费和金融服务。

调查结果显示，21.9%的受访者在各类消费纠纷中遇到质量问题。此外，“虚假宣传”、“售后服务”和“价格”所占比例相对较高，分别占12.8%、12.6%和11.8%。

鉴于消费者等待维权结果的时限，调查结果显示，近50%的消费者表示可接受的时限为3至5个工作日，消费者对投诉后解决问题仍抱有很大期望。

近日，中国消费者协会组织了“质量消费与消费者认知”问卷调查，采用在线分层抽样调查，覆盖31个省市。

调查结果显示，质量和安全已成为消费者对优质消费的重要需求。51.7%的受访者认为质量消费中最重要的是“质量”，45.5%的受访者认为质量消费中最重要的是“安全”。选择“健康”、“合理价格”和“诚信”的比例也相对较高，分别为31.3%、28.0%和26.9%。

调查结果还显示，安全可靠的供应、合理的价格和有效的监管已成为消费者对优质消费的重要期望。

来源：央视线