教育界的“五星级”企业：TutorABC、vipJr双品牌领跑在线教育行业满意度

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近日，itrust互联网信用评估中心公布了2018年第一批企业客户满意度测评结果。成人英语在线教育品牌tutorabc和在线教育领域的领军企业itutorgroup的在线教育品牌vipjr，以其优质的客户服务、完善的网站运营体系和广受欢迎的客户口碑获得了“五星客户满意度证书”。

Tutorabc和vipjr荣获“客户满意度五星证书”

权威多维度调查评价，双品牌客户满意度高达91%

作为中国知名的第三方专业机构，itrust互联网信用评估中心成立于2007年，是根据商务部、国资委和工业和信息化部的相关文件，中国互联网行业企业信用评估的试点单位和实施单位。

据介绍，itrust满意度指数测评是根据gb/t 19038、iso 10004等国家和国际标准建立的企业网络大数据测评模型，解决了传统调查方法存在的样本少、回答困难、误差大、成本高、效率低等问题。评价指标包括企业声誉、网站系统、网站信息、网站服务、目标值、交易安全性、现金支取和赎回、用户体验等八个方面。

在调查过程中，itrust还利用12315客户投诉系统收集客户投诉，并派出神秘客户走访实体店，浏览网站，拨打客服电话，查看媒体报道，收集企业第一手信息。无论是满意度测评还是验证调查，都经历了层层筛选。Tutorabc和vipjr不仅榜上有名，还获得了91%的客户满意度评价，这在一定程度上是行业权威对其服务质量的认可和认可。

“客户保护部”颠覆了行业传统，五星荣誉当之无愧

大多数在线教育机构将学习者称为“用户”，而it组织将学习者称为“客户”，将教师称为“顾问”，将客户服务部门称为“客户保护部门”，将it支持部门称为“客户体验保护部门”。

从这些不同寻常的头衔可以看出，伊藤集团认为教师并不优越，而是作为顾问为顾客服务；顾客的责任不仅限于解决顾客的问题，更重要的是，“保护顾客的学习机会”，随时随地解决顾客的问题；it技术部基于底层技术，确保客户获得稳定流畅的课堂体验。

作为tutorabc和vipjr的母公司，Itutorgroup是世界上第一个全年24/7/365开放的在线教育机构。它在全球拥有300多名专业客户服务人员和200多名技术客户服务人员，随时了解客户的学习频率、升级进度和课程满意度，以确保每位客户都能获得高质量学习体验的机会。例如，如果顾客打电话说电脑在上课时坏了，不能上课，工作人员甚至会亲自把电脑送给顾客，让他继续上课。客户满意度五星级评价显示，tutorabc和vipjr在确保客户学习服务方面做出了巨大努力。

技术援助，服务100个人就像服务一个人

长期以来，伊藤集团特别重视技术投资，拥有近1000人的技术服务团队已成为网络教育行业的佼佼者。伊藤集团拥有由硅谷技术团队-DCGS动态课程系统独家开发的专利产品，可以根据学习者的专业背景、爱好、语言水平等选择最适合其需求的教材。，并自动将最适合的外国顾问与有类似需求的学生进行匹配。即使是100、1000和10000名学生也能保证每个人的个别学习。

就外籍教师而言，三项基本要求是以英语为母语、三年的教学经验和国际公认的英语教学资格，如tesol/tefl。严格的筛选和评估机制使得tutorabc和vipjr的外籍教师录取率仅为5%。

在课程安排上，为了满足不同年龄人群的学习需求，tutorabc的课程主要是1-2和1-3，可以设置为隐形视频，既保证了成年人与同龄人交流、倾听和讨论的氛围，又在一定程度上保护了成年顾客的隐私。在vipjr中，考虑到幼儿依靠教师的交流和指导来集中注意力，课程主要是一对一的，实现了兴趣和专业的结合，使学生可以娱乐和学习。

总的来说，tutorabc和vipjr在客户服务、技术、师资和产品方面始终坚持“客户第一”的理念，并被itrust企业的客户满意度五星评级所认可，这也印证了他们在行业内的卓越声誉。实现“为100人服务就像为一个人服务”不仅是一个口号，也是一个实际行动。

来源：央视线