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近日,itrust互联网信用评估中心公布了2018年第一批企业客户满意度测评结果。成人英语在线教育品牌tutorabc和在线教育领域的领军企业itutorgroup的在线教育品牌vipjr,以其优质的客户服务、完善的网站运营体系和广受欢迎的客户口碑获得了“五星客户满意度证书”。
Tutorabc和vipjr荣获“客户满意度五星证书”
权威多维度调查评价,双品牌客户满意度高达91%
作为中国知名的第三方专业机构,itrust互联网信用评估中心成立于2007年,是根据商务部、国资委和工业和信息化部的相关文件,中国互联网行业企业信用评估的试点单位和实施单位。
据介绍,itrust满意度指数测评是根据gb/t 19038、iso 10004等国家和国际标准建立的企业网络大数据测评模型,解决了传统调查方法存在的样本少、回答困难、误差大、成本高、效率低等问题。评价指标包括企业声誉、网站系统、网站信息、网站服务、目标值、交易安全性、现金支取和赎回、用户体验等八个方面。
在调查过程中,itrust还利用12315客户投诉系统收集客户投诉,并派出神秘客户走访实体店,浏览网站,拨打客服电话,查看媒体报道,收集企业第一手信息。无论是满意度测评还是验证调查,都经历了层层筛选。Tutorabc和vipjr不仅榜上有名,还获得了91%的客户满意度评价,这在一定程度上是行业权威对其服务质量的认可和认可。
“客户保护部”颠覆了行业传统,五星荣誉当之无愧
大多数在线教育机构将学习者称为“用户”,而it组织将学习者称为“客户”,将教师称为“顾问”,将客户服务部门称为“客户保护部门”,将it支持部门称为“客户体验保护部门”。
从这些不同寻常的头衔可以看出,伊藤集团认为教师并不优越,而是作为顾问为顾客服务;顾客的责任不仅限于解决顾客的问题,更重要的是,“保护顾客的学习机会”,随时随地解决顾客的问题;it技术部基于底层技术,确保客户获得稳定流畅的课堂体验。
作为tutorabc和vipjr的母公司,Itutorgroup是世界上第一个全年24/7/365开放的在线教育机构。它在全球拥有300多名专业客户服务人员和200多名技术客户服务人员,随时了解客户的学习频率、升级进度和课程满意度,以确保每位客户都能获得高质量学习体验的机会。例如,如果顾客打电话说电脑在上课时坏了,不能上课,工作人员甚至会亲自把电脑送给顾客,让他继续上课。客户满意度五星级评价显示,tutorabc和vipjr在确保客户学习服务方面做出了巨大努力。
技术援助,服务100个人就像服务一个人
长期以来,伊藤集团特别重视技术投资,拥有近1000人的技术服务团队已成为网络教育行业的佼佼者。伊藤集团拥有由硅谷技术团队-DCGS动态课程系统独家开发的专利产品,可以根据学习者的专业背景、爱好、语言水平等选择最适合其需求的教材。,并自动将最适合的外国顾问与有类似需求的学生进行匹配。即使是100、1000和10000名学生也能保证每个人的个别学习。
就外籍教师而言,三项基本要求是以英语为母语、三年的教学经验和国际公认的英语教学资格,如tesol/tefl。严格的筛选和评估机制使得tutorabc和vipjr的外籍教师录取率仅为5%。
在课程安排上,为了满足不同年龄人群的学习需求,tutorabc的课程主要是1-2和1-3,可以设置为隐形视频,既保证了成年人与同龄人交流、倾听和讨论的氛围,又在一定程度上保护了成年顾客的隐私。在vipjr中,考虑到幼儿依靠教师的交流和指导来集中注意力,课程主要是一对一的,实现了兴趣和专业的结合,使学生可以娱乐和学习。
总的来说,tutorabc和vipjr在客户服务、技术、师资和产品方面始终坚持“客户第一”的理念,并被itrust企业的客户满意度五星评级所认可,这也印证了他们在行业内的卓越声誉。实现“为100人服务就像为一个人服务”不仅是一个口号,也是一个实际行动。
来源:央视线
标题:教育界的“五星级”企业:TutorABC、vipJr双品牌领跑在线教育行业满意度
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