拥抱AI时代 神州数码打造通讯业极致客户体验

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3月21日至23日在杭州举行的“2018联通杭州峰会”是沟通与创新领域的一次盛会。行业内的龙头企业将齐聚一堂，共同勾画行业的美好未来。作为组织者avaya的重要合作伙伴，神州数码通信事业部届时将亲临现场，与在场的业内同仁一起参与此次企业通信领域的盛会。

神州数码通信事业部隶属于神州数码集团，神州数码集团已有20年的历史，是目前中国最大的综合it服务企业。神州数码通信事业部整合集团自有品牌、云服务等优质资源，打造全新服务平台，为客户业务发展提供最强有力的帮助。

以客户为导向，创新为翼，解决行业痛点

在此次峰会上，神州数码通信事业部希望基于自身对企业通信的远见，与合作伙伴建立良好的关系，并为其在人工智能方面的布局提供有力支持。神州数码通信事业部自成立以来，以创新为先导，打造核心竞争力，为行业客户提供最佳解决方案。

在产品方面，神州数码通信部打破了语音、视频、联络中心和oa的界限，率先提出“全媒体智能用户体验平台”的概念，将通信解决方案的跨境整合提升到一个新的高度。

“全媒体智能用户体验平台”含义丰富。这不仅是一个新概念，也是一个全新的解决方案和全新的生态。要理解其丰富的内涵，我们主要需要关注四个方面:

首先是所有媒体，包括全频道、全终端、全系统和全流

程等功能，提供全方位的支持。

第二，人工智能(ai)，凭借人工智能的强大功能，系统可以随时随地提供全天候支持。

人工智能是继移动互联网之后的下一个时代的风向标。谁能在人工智能的布局上领先，谁就能首先获得下一个时代的门票。如何将人工智能与通信行业相结合，如何利用人工智能技术挖掘通信行业的海量数据，这是神州数码通信事业部在产品开发时的重点。

第三，用户体验(ue)，用户体验的引入，意味着联系中心行业正在从技术驱动向业务驱动转变。在数字中国通信事业部等行业领导者的倡导下，以人为本、以客户为中心的理念越来越受到重视。

第四，平台，一个优秀的平台是一个完美而有潜力的“生态圈”。神州数码的“智能用户体验平台”可以兼容开放，提供开放的平台、开放的界面和开放的演示源代码，允许R&D团队的客户和服务提供商在同一平台上同时开发，有效降低了R&D的难度和成本..

产品第一，服务第一，打造金牌案例

“全媒体智能用户体验平台”是一种先进的产品理念和完美的产品形式。在神州数码通信事业部的长期坚持下，其解决方案已经形成了一支优秀的产品力量，并得到了客户的广泛认可。

金海湖旅游度假区位于北京市平谷区，是国家4a级风景名胜区。景区应建立一套信息化的客户服务中心，为度假村提供多种形式的服务。本项目重点关注神州数码“全媒体智能用户体验平台”软件在酒店行业的强大解决能力，有很多亮点。

亮点1:神州数码通信事业部将avaya语音通信系统和“全媒体智能用户体验平台”与酒店管理系统相结合，提供全方位的客房信息、会员信息、票务信息和娱乐场所信息。

亮点2:微信工单功能。针对景区工作人员活动多变的情况，神州数码通信事业部基于“全媒体智能用户体验平台”软件开发了微信工单功能，客服可以通过微信短信向附近的工作人员发送工单。因地制宜的发展大大提高了服务人员的工作效率。

除平谷金海湖外，神州数码通信事业部还为北京交通管理局122报警处、现代汽车、联想、杨光幸福购物、中外运敦豪国际航空空快递有限公司、重庆长安汽车等重量级客户提供服务。“全媒体智能用户体验平台”的解决方案赢得了客户的一致好评。

与avaya携手共创美好未来

自2006年以来，中国数字通信事业部与avaya达成合作，成为avaya产品在中国的总代理和解决方案服务提供商。经过多年的共同努力，avaya的产品和市场影响力、神州数码的渠道能力、R&D能力、跨行业全媒体联络中心解决方案能力得到了有力的结合，将企业通信行业的服务水平提升到了一个新的高度。

未来，神州数码将与avaya合作推出最新的oceana产品，神州数码将完善基于oceana的全媒体智能用户体验平台，带来更好的客户体验。

来源：央视线