Chinapex创略杨辰韵：智能客户数据平台，让营销及客户运营更高效

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利用数据技术和人工智能来提高企业的营销和客户运作效率，这一成熟的国外市场在中国才刚刚起步。

如今，随着交通红利的逐渐消失，企业越来越意识到提炼业务和管理客户生命周期价值的重要性。后者，市场和行业的激烈竞争使得企业收入的提高不仅仅依赖于购买新的流量和铺设新的线下渠道。有必要利用数据技术和人工智能来收集、获取、分析和应用数据，以提高运营效率。

许多传统行业的企业意识到这一问题较晚，而且it和数据技术基础薄弱，因此他们仍然没有清楚地认识到其应用场景的价值。应该说市场处于非常早期的阶段。然而，大量的企业已经开始有了相关的意识，并通过布局数据技术和人工智能驱动的营销和精细化运作来建立竞争优势和壁垒。

Chinapex创略是一家营销技术和数据技术公司，通过企业级智能客户数据平台，帮助企业级客户和代理商更好地利用技术和数据，提高营销效率和有效性、控制力和透明度。

该公司的联合创始人兼总裁杨晨云告诉《创业之邦》(Environmental State)，chinapex Innovation的核心是一套智能客户数据平台系统(cdp)，该系统根据使用的数据量和模块进行定价，并提供给客户使用。

此外，基于开放的客户数据，chinapex提供人工智能服务(iq)，该服务应用于多市场营销和客户操作场景中的机器学习算法的组合，以生成智能客户分组和标签，并预测客户意图，取代了以前需要基于规则手动设置的分析方法。

除了产品和模型之外，China PEX Travel还将根据客户需求提供定制化的实施和开发，以及数据科学和分析服务，帮助他们成功地将技术和产品推向最后一步，实现提高场景效率和效果的最终价值。

杨晨云有10多年的海外工作经验。他在新加坡读高中，在加州伯克利学习。另一位创始人胡世杰是伯克利的同学和校友。在chinapex成立之前，杨晨云开始与胡士杰合作，因为他帮助微软开发了全球营销数据分析工具。

在帮助微软和其他客户服务时，杨晨云发现，利用数据技术提高其营销效率，在空仍有很大的空间和潜力。即使是世界上最大的公司也仍然需要大量的效率改进。与其加入一家公司，不如构建一个产品来为多家公司服务，并通过使用数据和技术来帮助他们解决营销应用场景中的问题。

他认为，在过去，企业的实时客户行为数据没有得到很好的收集，这使得基于数据的个性化、实时营销和客户操作无法实现。

真正做得好的企业已经开始对开放的客户数据进行深入的分析、标签描述和客户分组。机器学习算法用于提高客户需求预测的准确性，并应用于个性化推荐、客户流失预测、交叉销售等场景。

杨晨云认为，企业绩效的增长并不依赖于盲目的创新，但同样重要的是促进生存和保留。被不断扩大的流量吸引的新客户大多是一次性消费，但企业不得不投入大量成本，这显然是一项亏损的业务。

企业的可持续增长模式应该是运用客户生命周期营销策略，在合适的时间向合适的人传递合适的信息，如刺激新客户首次购买、增加成熟客户购买的频率、唤醒沉睡的客户、召回潜在的流失客户等。最大化每个客户的潜力就是最小化获得客户的成本。

在提高客户保留率的过程中，企业还需要优化其运营以避免信息阻塞。让客户和企业之间的互动在所有渠道中保持实时、同步和高效。

杨晨云告诉我们，从一开始，chinapex就基于hadoop生态系统的大数据架构来构建产品。确保支持大规模实时数据计算和其他要求。与传统的非大数据系统不同。

近两年来，Chinapex在机器学习算法、深度学习和自然语言处理方面投入了大量资金。他认为，在未来，许多分析工作可以通过机器自动和智能地完成，一些客户聚类、预测、建模等。这需要在解放前手工完成。我们认为，从长远来看，这是真正的技术障碍。

与此同时，chinapex不仅在创造数据、开放数据和分析数据，还在开辟营销自动化渠道，包括微信、短信、电子邮件、展示广告、呼叫中心等。，以便可以实时使用和获取客户数据。让企业客户一站式完成其客户数据在营销中的应用，并进入最后一步。这与专注于分析的公司不同。

杨晨云希望深入培育所涉及的每一个行业。他认为，对于企业级服务没有通用的解决方案，也就是说，数据技术、人工智能必须与应用场景和行业方法相结合，以创建最佳的行业解决方案。

在技术层面，基于机器学习和深度学习，chinapex为每个客户生命周期应用场景创建了一个组合算法模型。当基于客户数据不断优化模型以提高其准确性时，同一行业中的多个客户可以重复使用该模型，从而基于场景和行业建立竞争壁垒。

在市场层面，除了人工智能模型，行业解决方案、客户案例和经验积累也是障碍。Chinapex制定了从行业基准案例到覆盖整个行业、从一个场景扩展到另一个场景、为与客户的长期合作奠定基础的战略。

杨晨云表示，chinapex创意团队的基因中有几个关键词，其中之一就是对最新、最前沿的技术和趋势的敏感性。在从个性化营销到客户生命周期管理和精细化运营的主题上，China PEX Tsingle始终走在产品创新的前沿，推出了国内第一个基于大数据技术的客户数据平台(cdp)，最早推出了营销领域基于机器学习和深度学习的人工智能算法模型和服务(iq)。

2017年，中培创略推出了一款新产品apex，这是一款基于区块链技术和智能合同的数据和消费者互动交易平台。其核心在于将消费者私有数据的所有权归还给消费者自己，有营销需求的企业可以根据智能合同触发消费者授权的私有数据的使用。将消费者数据的所有权归还给消费者是区块链技术的核心应用场景之一。同时，企业消费者忠诚度计划中的积分系统也是基于区块链架构的一个有趣的应用场景。

杨晨云认为，传统互联网技术无法解决消费者隐私数据授权和无限制使用以及数据交易中的诸多困难和问题。去年6月网络安全法实施后，包括帮助客户探索如何最大限度地发挥第三方数据的价值，这一棘手问题全部暴露出来。

这种智能的数据授权和交互合同可以很好地与chinapex现有的产品相结合，在营销和客户运营中不断为客户创造价值。

杨晨云表示，中培创略希望利用最新技术，基于最先进的方法和行业最佳实践，帮助企业使营销和客户运营更加个性化、实时化、智能化和高效化。同时，chinapex Innovation将不断将最新的技术、方法和实践经验丰富到产品系统和解决方案中。

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来源：央视线