12315平台升级 消费者用支付宝就能完成一键投诉

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新华社北京3月14日电3月14日，国家工商行政管理局在北京召开新闻发布会，宣布国家12315互联网平台二期工程将于3月15日正式启动。据报道，12315平台的升级引进了包括阿里巴巴和高德地图在内的五家科技公司的技术。消费者不仅可以24小时举报投诉，还希望在网上完成争议解决。

除了官方网站和应用程序之外，在这次升级中，12315的官方小程序也首次登陆支付宝，消费者可以随时用他们熟悉的应用程序捍卫自己的权利。二期平台升级后，12315官方小程序现在可以提供投诉举报渠道、查看运营商基本信息、运营商地理信息、消费者权益保护法等服务。"每个人都是消费者，消费者权益保护关系到千家万户."国家工商行政管理局消费者权益保护局副局长李雁鸣表示，各种渠道方便消费者自由选择，可以进一步开辟消费者权益保护的渠道。

12315支付宝小程序主页据悉，您可以通过在支付宝中输入“城市服务”或在主页上搜索“12315”来打开国家工商行政管理局的官方12315小程序，点击“我想投诉”或“我想举报”，然后输入投诉举报公司的名称，最后提交投诉举报信息。如果消费者不知道企业的注册名称，系统可以通过点击电子地图来自动确定企业以匹配管辖范围。如有投诉，消费者也可以优先向企业投诉，企业的处理时间最多不超过10个工作日。如果您对企业的处理结果不满意，您只需点击一下就可以将其转到企业所在地的工商和市场监管部门。

“对于消费者来说，他们的权利保护渠道进一步畅通。它不仅大大提高了投诉和举报的效率，还利用支付宝的现实生活认证能力，降低了消费者注册的运营成本。另一方面，它可以有效地避免恶意投诉和身份被欺诈性使用的可能性。”蚂蚁金服集团副总裁邹亮说。

据了解，在这一新平台推出之前，早在2015年，阿里巴巴就已经探索与浙江省工商行政管理局、杭州市市场监督管理局等监管机构建立快速联动机制，并先后推出了红旗运河、红墩乔云等多个消费者保护试点项目。2017年，阿里平台和12315呼叫中心直接处理的消费者升级投诉满意度高达92%，平均处理时间增加50%以上。

来源：央视线