灵伴即时智能客服亮相PNP全球保险科技大会

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新华社北京3月12日电3月9日，即插即用保险技术团队(以下简称pnp)在北京召开“2018全球保险技术创业路演大会”。作为全球最大的硅谷创新平台，pnp在国际保险技术领域享有盛誉，拥有超过60家世界顶级保险公司的成员，包括usaa、国营农场、慕尼黑再保险公司和日本财产保险公司。

此次会议也被视为pnp保险技术正式进入中国市场的象征性起点。会议邀请了bigml、lapetus solutions、insurdata等近10家海外企业与灵伴侣、快乐链等4家中国智能企业进行深入交流。从最具前瞻性的愿景、技术解决方案和落地项目的角度，我们与近百家国内外大型保险企业进行了交流，探讨了中国保险业迫切需要的创新方式。

灵伴侣作为pnp推荐的国内明星创业企业，就如何利用保险技术智能升级客户服务进行了实践探讨。

灵伴侣即时通讯首席执行官陈波博士表示，智能客户服务的价值不仅在于劳动效率和成本控制，还在于赋予保险公司全新的生产力和创新能力。依靠智能对话机器人，保险公司可以重建一个全新的客户服务行为系统框架，而不受现有座位团队的限制。客户服务的形式、内容和频率可以围绕保险用户实施，使企业真正关注市场需求和核心产品，回报为用户创造价值的商业本质。

灵伴侣即时智能客户服务首次亮相pnp全球保险技术会议灵伴侣立即认为，作为一个人工智能企业，除了依靠基本的人工智能功能如语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等。，有必要深入了解保险领域的业务场景，具体体现在:保险领域知识的交互能力，降低前期知识库的建设成本和周期，通过简单的拖拽完成和调整对话流程设计；机器人对话在线学习知识库可以学习实际交互中遇到的各种语音场景，不断学习新的概念；感知和分析用户情绪，筛选和分析不良客户情绪，立即转移劳动力，优化保险客户服务流程和方法；声纹验证，对重要的保险场景进行更加便捷和智能的身份验证，避免企业的潜在损失或用户敏感信息的泄露；对话数据的积累和分析可以不断提高理解客户需求的准确性，并立即提供客户需要的产品和服务。自2016年推出智能语音客服“睿思友邦”平台以来，灵璧即时已经在保险、运营商、民航、教育、银行等行业积累了数十家大客户。在保险领域，灵璧即时瑞斯智能机器人可以完成合同回访、续签通知、结算支付、满意度调查服务等数十种业务场景。

来源：央视线