用一个平台满足社区服务所有需求？腾讯这款产品实现了

本篇文章1679字，读完约4分钟

统计数据显示，中国95%的副省级以上城市和76%的地级以上城市已经提出或正在建设智慧城市。城市的智慧已成为大势所趋。然而，作为智慧城市的“细胞”，社区面临着智慧的瓶颈——物业公司受制于各种因素，存在着规模分散、成本高、效率低的先天不足，难以成为社区智慧的领导者。

智能社区的“路障”

传统的物业公司已经发展了多年，但是相应的物业管理服务的满意度却有些不尽如人意。

例如，当我被困在电梯里，我被困在里面。从通知小区物业到成功脱困，我们不知道要等多久；如果小区要停水断电，物业人员通常会告诉业主，通知贴在单元门的公告栏上。我不知道有多少居民，仅仅因为他们下班回家后较少看公告栏，就会遇到这样的困境:他们的头上涂了洗发水，却没有水洗。

此外，还有堵塞的下水道、损坏的地漏和漏水的热水管...这些问题需要我们事后去物业解决，而这些社区生活中的烦恼和麻烦不仅暴露了传统物业公司在能力方面的不足，也暴露了这些模型缺乏数据支持的缺点，以及用户粘性低、信息沟通困难的痛点。

有痛点，也有需要挖掘的地方。具有高流量沉淀和强用户粘性的第三方互联网服务组织在构建智能社区中承担了助手的角色。在2017年的最后十天，腾讯推出了一个全新的智能社区解决方案平台——腾讯海纳。这是继智能医疗、腾讯的影子搜索、腾讯的眼睛和腾讯的汇久之后，腾讯又一款将“互联网+”与传统生活场景深度融合的产品。

一个平台覆盖了大量应用

自从提到腾讯，很多人首先想到的就是微信，几乎每个人都在使用它。我相信有人会说，我们能不能突出微信在社区生活中的价值？事实上，腾讯海纳已经意识到要通过微信公共平台解决物业公司的经营痛点和社区生活的基本需求。

据悉，腾讯海纳建设的智能社区平台是一个开放的平台，可以连接社区服务的各个方面，面向物业管理公司、政府和企业。这意味着大量的第三方应用程序可以同时聚集在平台上。

例如，腾讯海纳支持向个人发送无限数量的房产信息，类似住宅区停水断电的各种房产信息可以直接到达每一位业主。此外，腾讯海纳可以将社区内所有的电梯运行数据连接到安检部门，不仅可以提前预测电梯故障，还可以彻底消除电梯老化造成的安全事故。相反，当业主需要疏通下水道和维修热水器时，网上保修也可以通过腾讯海纳实现。

对于社区生活，通知、维修服务、支付等生活需求可以在腾讯海纳平台上实现，但腾讯海纳的价值远远不止于此。

开放平台上呈现的价值体系

在运营方面，腾讯海南可以为物业公司提供统一的后台，共享同一套用户系统，并帮助物业公司升级其“互联网增值”服务。物业公司可以通过腾讯海纳平台实现的在线保修和信息发送功能，为业主提供高效便捷的服务。通过提高与业主的沟通效率，物业公司可以有效提高业主的满意度，同时降低运营成本。

同时，腾讯海南可以筛选整合优质商业资源，让地产公司进入社区，在统一标准下拓展收入来源。对于那些愿意参与社区服务的人来说，腾讯海纳无疑成为了他们一个透明而平坦的操作平台。

事实上，在过去，信息沟通效率低下不仅困扰着业主和业主，政府和业主之间也存在同样的问题。政府传达相关信息的达标率较低，往往会使社区居民错过相关的政府信息，导致政府服务的处理更加曲折。如今，“腾讯海纳”可以实现准确获取当地城市政务信息，给居民带来便利，并帮助政府部门利用信息工具提高效率和服务能力。

由此可见，腾讯海纳不仅将一系列“行走的腿”整合到网上，还实现了人与物、物与物之间的信息互动和无缝连接。从房地产到政府再到商业，我们可以在腾讯海纳的开放平台上找到自己的价值。为此，河南、四川、广东、浙江、辽宁等省的500多个社区对腾讯海南进行了在线内部测试。

在我国城市化的趋势下，智能社区是发展智能城市的核心内容之一，智能城市的成功运行必须依靠智能社区的建立。智能社区要真正发展，离不开政府对智能社区产业的协同发展战略和腾讯等互联网公司的参与。

目前，致力于建设智慧城市的腾讯海纳正在智慧社区的进程中构建“互联网+社区”的生态圈，并与相关方合作，为用户创造更多创新的智慧社区应用场景。这必将在城市智能化进程中发挥越来越重要的作用。

来源：央视线