上海市消保委秘书长陶爱莲带队来途虎养车调研

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2018年2月1日下午，上海市消费者权益保护委员会副秘书长陶、在宁海副秘书长和投诉部副主任的带领下，前往对该车进行调查。闵行区消费者权益保护委员会副主任钱，闵行区消费者权益保护委员会秘书长，闵行区市场局消费者权益保护科科长等同志进行了同行调研。闵行区消费者权益保护委员会还专门邀请了市汽车专业办公室的两位专家冯、洪永南和

陶秘书长一行首先深入上海头湖汽车维修有限公司南仓商品配送中心，现场见证了头湖汽车维修有限公司如何确保产品正品，有效保护消费者权益。在这里，每一件产品都经过了胡涂专业质量检测团队的验收入库，他们通过了几道严格的入库质量检测程序，确保产品100%正品、无瑕疵。然后，采用领先的防伪技术，在每个产品上打印防伪代码，以防止“更换”和“换包”的发生。最后，专业的包装和物流团队确保产品交付时没有损坏。由此，形成了一个“制造商的直接采矿-自有仓库-头湖的直接交货-离线服务网络”的闭环。通过完善供应链控制，全面防范和打击假冒伪劣产品，保障消费者合法权益。

随后，大家来到上海松江区银都西路车间，视察了胡涂汽车维修服务水平。头湖汽车维修公司首席运营官胡晓东介绍说，头湖汽车维修公司的安装服务店经过了严格的筛选和检查，每个服务店都配备了专业的技师服务团队。此外，胡涂汽车维修部还建立了一套汽车售后服务标准化体系，为消费者提供标准化操作和优质服务。

最后，陶秘书长一行参观了头湖汽车维修总部，听取了头湖汽车维修创始人兼首席执行官对头湖汽车维修发展的介绍，并考察了头湖汽车维修的售后服务能力。据陈敏介绍，在售后服务方面，途虎拥有500名专业客服，为消费者提供365天*16小时的售前服务和365天*12小时的售后服务，客户满意度高达99%。胡涂还建立了全面完善的售后保证。在胡涂官方网站和应用程序上购买轮胎的用户将获得免费的“轮胎保险”。当轮胎意外爆胎时，他们将支付高达80%的金额。部分地区用户在胡涂汽车维修平台下维修订单时，将获得免费的“维修保险”，最高赔偿40万元人民币，财产损失最高赔偿10万元人民币。

通过此次深入调研，陶秘书长和行业专家肯定了在产品质量保证、高服务标准、全面客户服务和诚信经营理念方面所做的努力。在调查和讨论中，对头湖的发展方向、速度和消费者保护提出了建设性的指导意见。希望企业不断努力，防止假冒伪劣产品，提供完善的售后服务。

来源：央视线