途虎推“马上装”服务：养车“即时消费”时代来临

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截至2017年底，中国机动车保有量已达3.1亿辆。在总量不断增加的情况下，汽车市场开始出现一股新的“保修外浪潮”。此外，大量车龄约为6年的家庭用车正进入高频率的维修和保养阶段。

在这种情况下，近两年方兴未艾的“汽车维修电子商务”逐渐引起了人们的关注。许多车主担心，对于“老爷车”，许多维护需求正在变成迫切的需求，完成网上购物、等待送货和在商店安装就像离线汽车维护一样方便。

为了解决这一问题，在仓储、物流和仓储系统的合作下，汽车维修服务的领先品牌胡涂汽车维修公司最近宣布推出“只安装”服务。在网上下订单后，用户可以立即去商店安装，这大大提高了效率和用户体验，消除了之前繁琐的等待过程，使购买轮胎和机油变得越来越容易。

在业内人士看来，“准时制安装”的推出是汽车维修市场走向“智能零售”的重要一步，汽车维修电子商务的服务能力从“计划消费”延伸到“即时消费”。

然而，由于这项服务对平台的离线能力提出了更高的要求，并不是每个玩家都能做到。仓储、物流能力和门店数量将成为更多自营汽车维修电子商务公司无法跨越的门槛。与此同时，它已经成为一些平台塑造竞争壁垒的机会。

淘汰和升级

电子商务模式对汽车维修市场的渗透率不断提高。然而，汽车维修行业的发展势头已经开始接受市场需求变化的挑战。

据中国汽车工业协会统计，2017年中国新车销量为2888万辆，同比增长约3%。同时，据中国汽车经销商协会预测，2017年中国二手车交易量将超过1200万辆，增长率将超过20%。

对比两组数据，我们可以看到中国汽车正逐步转向“股票交易”。汽车总量超过3.1亿辆后，二手车交易逐渐升温。

与此同时，这也预示着汽车售后市场的需求将发生变化——大量投保车辆将开始在4s店系统之外寻求维修支持，而整体车龄的提高也意味着维修频率将大大增加。与以往的维修市场不同，对紧急维修的需求开始增加。

如何满足用户的应急需求已经成为汽车维修平台龙头企业面临的问题。日前，胡涂汽车维修部在上海、广东、江苏等地推出了“立即安装”服务。用户可以通过胡涂汽车维修应用在线查看胡涂车间商店是否有库存。如果需要物流配送，胡涂已经可以在同一天或第二天送到江苏、浙江和上海的商店，店主可以直接在商店安装。

对于商店和消费者来说，“安装”意味着改变。

事实上，由于租金和其他问题，在城市维护店很难存放更多的配件，胡涂后台的单品数量超过17，000个。通过对胡涂大数据的筛选，高频配件可以在短时间内部署到门店，这大大节约了门店成本，提高了服务能力。

对于消费者来说，汽车紧急维修需求的出现往往意味着他们会被别人杀死，完全失去他们的议价能力和等待/0/。然而，随着胡涂“立即安装”的启动，这种情况将明显改变，透明的服务和真正的低价产品将开始扩展到紧急需求。

在业内人士看来，满足“紧急需求”意味着以途虎为首的汽车维修服务品牌已经开始向“新零售”转型。

然而，即使出现突发事件，这种模式也将极大地考验线下服务能力，需要完成仓储物流系统、线下商店和网上订单后台之间的联动。不仅如此，这也是对平台规模和基于规模的大数据分析能力的考验。

模式的痛苦

到目前为止，胡涂汽车维修是唯一一个独立的第三方汽车维修平台，推出“准时制”业务。

在这背后，以质和量开展这项业务并不容易。胡涂是为数不多的拥有这种能力的汽车维修服务商之一。

与正品和低价保证相比，“准时制”对存储数量、准确性和物流及时性有更高的要求。在传统的仓库管理中，出入库周期长，需要大量的市场样本进行分析。规模、服务能力、供应链、物流系统和大数据分析能力都是限制平台建立“即时”服务的竞争壁垒。

在这些领域，胡涂已经确立了自己的优势。到目前为止，胡涂已经建立了28个仓储和物流中心，注册用户超过2000万，覆盖了中国12%的私家车主。此外，在规模上，胡涂平台有13000多家线下商店和数百家车间商店。

在供应商层面，胡涂继汽车市场之后，与3m、博世、圣派、德马品牌、邓禄普、飞利浦、丰丸奥威、库柏、瓦尔塔等多个领域的主要品牌建立了战略合作关系。在这一合作中，胡涂为制造商反馈消费者反应和销售数据，而制造商为胡涂建立技术服务支持，并保证供应真正的低价产品。

此外，通过研究所和其他机构，Touhu建立了业内最强大的大数据分析能力。在这些支持下，胡涂汽车维修已经获得了近50%的在线汽车维修服务市场，而“准时制”业务就是在这样的背景下诞生的。

然而，对于更多的平台，这种能力是不可用的。事实上，如何满足汽车维修的紧急需求确实给汽车维修的“网上购物”业务带来了困难。对于大多数汽车维修平台来说，低价和正品仍然是它们的核心竞争力，这已经造成了大量汽车维修平台的痛苦。

对于大多数汽车维修平台来说，依靠提供真正的低价产品来占领市场实际上仍然是基于消费者的“周期性”维修需求，这就要求消费者知道什么时候“储备”以及可能需要哪些商品。其背后是需求时间和消费时间的分离。

然而，胡涂建立的“准时制安装”统一了需求和消费，把汽车维修服务变成了“即时消费”。正如途虎汽车维修公司创始人兼首席执行官陈敏所说，未来的竞争是将汽车维修服务转变为消费品。“立即安装”是重要步骤之一。

来源：央视线