2017年跨境出口电商发展迅猛，广交会电商服务至上

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据《国际商报》报道，2017年，中国货物贸易进出口总额为41044.75亿美元，同比增长11.4%。其中，出口22634.9亿美元，增长7.9%。中国外贸稳定增长政策的效果是明显的。全年进出口贸易结束前，连续两年出现负增长，实现复苏和正增长，增速达到六年来新高。 外贸优惠政策不仅促进了出口企业，也促进了中国主要跨境电子商务业务的增长。根据广交会的电子商务数据，2017年贸易需求最大的前三大行业是消费电子、机械及五金工具和建筑材料；商机最多的三个国家是印度、美国和巴西。

图为吴荣培训推广大使参加第122届广交会。 广交会电子商务买家服务管理部经理吴荣介绍，2017年是广交会电子商务公司新战略调整的第一年，实现了商业模式的探索和验证。新产品和服务极大地提高了电子商务平台的运营效率和有效性。特别是，一带一路沿线国家的需求和产出大幅增加。吴荣认为，这是由于国家“一带一路”倡议政策。

“例如，印度、巴基斯坦和孟加拉国都是后来者。广交会对电子商务平台的需求超出了我们的预期。日产有100多个采购需求，这些国家都是“一带一路”沿线的国家。”作为国际采购部的经理，吴荣每天都要环游世界。作为北京人，她具有典型的北京人特征:见多识广，关注时事，文化基础扎实，对国际市场有很好的洞察力。她表示，从外部因素来看，世界经济的适度复苏为中国外贸出口提供了更多机会；从内部因素来看，中国企业产品的竞争力正在迅速提高，未来将有越来越多的高附加值产品出口，产品质量会越来越好。她对2018年的出口市场非常乐观。

图为吴荣(前排右一)在广交会与巴西买家合影。 谈到来自不同国家的买家的特点，吴荣认为这确实是一件非常有趣的事情。巴基斯坦和孟加拉国的买家非常热情，但他们喜欢四处逛逛。在选择了他们最喜欢的产品后，他们会先发布一份样品清单，然后下订单。与澳大利亚买家打交道很舒服。他们和蔼可亲，对建筑材料和机械有很大的需求，尤其是硬件和电动工具；英国买家非常绅士友好。即使没有友谊，他们也不能买卖，这突出了英国良好的文化背景，贯穿于他们人民的行为中，值得学习。欧美买家对中国企业有些“自豪”，所以欧美各种产品都有很多认证，门槛更高。一旦建立了信任的基础，它将成为一个长期的合作伙伴。“例如，如果你向美国出口食品，美国的要求是我在吃了你的食品20年后是否会有不良反应。”吴荣微笑着说话。

对于中国卖家来说，吴荣的建议是产品越来越个性化，所以订单也表现出小订单和短订单的现象。卖家不应该拒绝小额订单，价格不是唯一的，客户是有教养的，卖家应该有和买家一起成长的心态，对于低单价的产品，不要指望一拿到几十万甚至几百万美元的订单。特别是对于新客户来说，第一个订单给了买方一点利润，并建立了良好的信任机制，从而实现长期合作。例如，我们的买方顾问在2017年9月处理了一个“计算机机架”订单，买方第一次购买了一个近50，000美元的订单，但经过三个月的测试后销售一空。现在买方已经下了额外的订单，希望与企业保持长期合作。

图为第122届广交会上，吴荣(左起)和国际买家顾问团队。 “卖方的售后服务也很重要。”作为国际采购部经理，我知道服务的重要性和关键。吴昊说:首先，我们要主动为买家服务。在我们的跟踪过程中，我们发现供应商缺乏主动服务意识。主动接触和主动服务是不同的，大多数卖家仍然保持主动接触；第二，主动学习，与时俱进。随着全球经济一体化的加速，移动电子商务越来越多地应用于国际贸易中，但大多数出口企业的外贸人员缺乏移动终端的巧妙应用；三是更好地优化产品结构，提炼和转移产品的卖点和优势。根据卖方产品的特点，我们制定外贸整合营销计划，如以seo为核心的广交会电子商务智能营销系统平台，结合sns、sem等推广手段，以广交会电子商务大数据为补充，多渠道推广，从而达到以最低的成本获得更高质量客户的目标。

来源：央视线