差异化内容、排播升级、线上线下互动，看爱奇艺《坑王驾到》第二季如何提升

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随着视频平台内容质量的提高和会员支付方式的成熟，获取用户并不困难。如何留住用户已经成为下半年视频平台竞争的核心。在这种背景下，改善用户体验变得越来越重要，因为它是决定用户保留率的关键。近年来，在“享受品质”的品牌价值引领下，爱奇艺凭借丰富差异化的内容布局、人工智能赋权带来的对用户需求的准确把握以及无止境的互动方式，在改善用户体验方面走在了前列。今天向大家介绍的第二季《赛车之王》，是爱奇艺不断改善用户体验的典型案例。

这个看似小的程序形式为iQiyi平台增加了很多付费用户。原因是什么？《赛车之王》第二季是如何通过改善用户体验让用户“想要停下来”的？让我们今天复会。

有用:

为细分市场提供差异化内容

用户体验理论的基本原则是“有用性”，即产品能够满足用户的需求。内容是视频网站的基础，用户选择网站的主要标准是视频内容与自身需求的契合度。因此，为了更好地满足用户的需求，流行内容和差异化内容是不可或缺的。流行内容可以为平台建立用户基础，而差异化专业内容可以准确定位细分市场的用户。

根据此前的影视行业观察统计，2016年中国网络综合类节目前三名分别是脱口秀、真人秀和生活服务类节目。2017年上半年，在政策的倡导下，文化节目如雨后春笋般涌现，良好的口碑和收视表现也证明了文化节目的巨大市场需求。2016年，爱奇艺开始探索中国传统文化的垂直领域，并锁定有中国特色的传统艺术形式——讲故事文化，推出《坑里开车的国王》，赢得了用户的追捧。这个程序的成功在于爱奇艺准确地掌握了细分用户——说书人的需求。

在过去，讲故事的文化大多是在剧院或电视中以单一场景呈现的。然而，随着影视剧等现代艺术形式的冲击，其对电视的影响逐渐减弱，这使得大量的讲故事爱好者难以满足他们的需求。艾奇艺的《奔向坑王》为传统艺术提供了新的土壤，复兴了讲故事文化，为说书人提供了一种听书的新方式，受到了广泛的支持和好评。

更重要的是，这种市场细分的纵向深化也使少数民族文化打破了原有的圈子，进入了公众的视野。爱奇艺不仅将线下的中老年粉丝吸引到平台上，也为传统艺术增添了许多年轻观众。

iQiyi拥有独一无二且与众不同的内容，准确地满足了细分市场用户的需求。作为第一个按次付费综艺节目，《驾驶到坑中之王》不仅没有打击用户，还为平台带来了很多新的vip会员，促进了纯网络按次付费综艺节目的市场发展。可见，以差异化的内容满足平台用户的多样化需求应该是视频网站提升用户体验的核心措施。

易用性:

尊重用户习惯，不断升级产品

在“有用性”的基础上，“易用性”是衡量用户体验的另一个重要方面。一般来说，产品的易用性是指如何让用户更容易地使用他们的产品，更容易、更准确地满足他们的需求。

爱奇艺第二季《坑中驾驶之王》秉承了讲故事文化的精髓，采用了现场小剧场的形式。在房间周围，它被装饰成茶馆的形式。在舞台上，只放了一张带莫尔条纹的长桌子和一把黑色靠背的高椅子。郭德纲拍了拍木槌，开始讲述这个传奇故事。原创的舞蹈美和风景符合说书人的欣赏习惯，给用户带来身临其境的讲故事文化在线观看体验。

就内容而言，《坑中驾驶之王》的主体是郭德纲对几十部传奇小说的个人风格化解读。《深渊之王》第一季采用了叙事风格。郭德纲老师为自己挖了很多“坑”，有一半的故事还没有完成。在第二个赛季，他填补了部分“坑”，并继续“挖和填补坑的过程。”这些跨越两季的故事可能会让用户很难快速找到上下文，而爱奇艺通过数据分析敏锐地意识到用户观看的痛点。为了让用户看得更流畅，在《大坑王之路》第二季中，除了按照播出时间的顺序对节目进行排序外，还增加了一个个人故事的连续播放列表，方便用户直接观看完整的故事。

同时，与第一季的《赛车王》相比，《赛车王》第二季也调整了节目的播放模式。《赛车之王》第一季每周播出一集，时长一小时，第二季每周播出两集，时长半小时。较短的节目时长更符合年轻用户时间“碎片化”的特点，而一周两集的播出节奏使故事的悬念和梗变得更加密集，这与讲故事这种讲述连续故事的艺术形式是一致的。

由此可见，视频网站的“易用性”，离不开对用户习惯的洞察和对自身的及时调整。在第二季《驾驶坑之王》中，爱奇艺在内容、舞蹈美、播音美方面既有连续性又有创新性，保证了用户的高品质体验，从而赢得了用户的赞誉和追求。

互动:

改变程序和用户之间的单向关系，并通过离线线路

在互联网时代，用户体验的另一个关键是产品的交互性。在线生态产业链的各个环节相互协作，然后加入离线活动和互动，可以使产品和用户更加紧密地联系在一起，增加用户粘性。然而，第二季的“驾驶到坑之王”似乎是一个非常简单的程序，但它增加了与用户互动的各种方式。

在第二季《奔向深渊之王》的录制现场有观众。观众可以在节目中与郭德纲互动，听到精彩的地方为郭德纲老师鼓掌欢呼。为了让更多的用户有机会来到录音网站体验讲故事文化的魅力，爱奇艺采取了免费注册和在通话中出售礼盒的方式，为节目的粉丝提供了观看现场的机会，为在线用户提供了离线参与的机会，实现了在线和离线的连接。

《赛车之王》第二季在北京举行了线下活动，郭德纲在节目录制现场使用的桌椅被搬到了一个购物中心。鲜红的许愿墙配有一个巨大的3d钱坑，吸引了大量的程序用户和郭德纲粉丝拍照并留下他们对2018年的祝愿。通过线下活动，“驾驶至维修站王”增加了品牌的文化意义，并提升了用户对该计划的认同感。

另一项线下活动，爱奇艺的“坑王杯”儿童书法比赛，将讲故事文化与传统书法文化相结合。爱奇艺首先在网上推出了一个以节目为主题的儿童书法收藏与评价互动，10名获奖者中有9名受邀参与录制了第二季亲子专题片《赛车之王》。在录制现场，一个9岁的男孩想在舞台上以老师的身份拜郭德纲为代表，而郭德纲当场承诺，如果他以后想再来看他，整个观众都会沸腾。通过这种脚踏实地的互动方式，讲故事文化的影响在《赛车王》第二季中进一步扩大，甚至开始渗透到后10代群体中。

从以上实践可以看出，爱奇艺正试图改变程序与用户之间的单向关系，通过为用户提供更具互动性和沉浸感的体验，增强他们对程序和平台的认知度和粘性。

结论

从原始趣味中传承讲故事文化，满足细分受众的需求；运用技术手段深入分析用户的使用习惯，为用户提供更好的观看体验；然后，为用户提供多种渠道与节目互动，通过线上线下，《王航家岛》第二季真正实践了“有用性”、“易用性”和“互动性”的原则，提升用户体验，其成功绝非偶然。从这个案例中，我们也可以看到爱奇艺对“享受品质”的不懈追求，其实践对整个行业都具有示范意义。

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来源：央视线