微保CEO刘家明：给10亿人提供保障是微保最大的价值

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——福布斯领导力专栏对话刘家明

导语:2019年10月，微保险公司首席执行官刘家明接受了卡尔·摩尔的首席执行官系列采访。采访发表在10月份的法国商业杂志《法国时事》和11月份的《福布斯》卡尔·摩尔教授的领导力专栏上。

卡尔·摩尔(Karl moore)是麦吉尔大学德萨特尔学院(Desautel College)的教授，并在牛津大学格林坦普顿学院(Green templeton College)担任研究员/副研究员超过20年。同时，卡尔·摩尔在imd、伦敦商学院、欧洲工商管理学院、康奈尔大学、杜克大学、达登商学院和剑桥大学教授高管教育课程。《环球邮报》、《纽约时报》、《福布斯》和《世界大型企业联合会评论》都刊登了他对首席执行官的采访。

2016年，刘家明加入腾讯，腾讯是世界上最有价值的科技公司之一。

作为中国社交应用微信背后的科技巨头，腾讯无处不在。微信被称为中国的“通用应用”，它的功能远远超过Facebook或Twitter等其他社交媒体平台。人们可以通过手机微信实现即时通讯、网上购物、网上支付等多种功能。现在，微保险执行董事兼首席执行官刘家明让微信实现了另一个功能:购买保险。

作为腾讯金融技术生态系统的一员，小额保险让用户“打开微信购买保险”成为可能。腾讯是世界上最大的科技公司之一，也是亚洲第一家估值为5000亿美元的科技公司。然而，尽管有腾讯这样的互联网巨头做后盾，刘家明仍然需要从零开始建立“微观担保”。

“这是一个开始。”刘家明说，“当我第一次加入时，它几乎是一块空白。我想开始组建一个团队，甚至给公司命名...现在，威宝已经发展成为一家拥有约400名员工的公司。”

刘家明从一开始就深刻分析了中国保险市场的独特性。中国人对保险公司一直犹豫不决，这导致中国市场的保险覆盖率远低于世界平均水平。然而，刘家明坚信，小额信贷可以扭转中国人不愿购买保险的态度。他清楚地认识到:“中国是一个保险普及率低的国家，看病难、看病贵的问题一直存在。”这是一个巨大的市场，几乎每个人都需要保险。然而，这也是我们在中国使保险变得简单、方便和值得信赖的一个重要突破。”

《福布斯》领导策略专栏的卡尔·摩尔教授

小额保险考虑到了网上销售保险产品的局限性，特别是在移动电话上，空的信息显示非常有限。如何以简单易懂的形式展示复杂的保险产品已经成为吸引用户眼球的关键因素。

“我们不会把晦涩难懂的保险条款写在产品页上，而是尽可能地把它们变成通俗易懂的文字。”刘家明解释说:“用户不能花半个小时在网上听保险代理人向他解释。大多数人只花两分钟就能了解产品。我们要做的是让用户对这两分钟感兴趣。”

为了说服一些相对排斥保险的用户，小额保险选择使用数据分析并推出一些创新措施来增强用户体验。例如，对于小额保险用户，如果他们的日常锻炼步骤继续达到一定水平，他们可以获得更优惠的保费。小额保险希望通过频繁的互动来增强客户粘性，从而超越竞争对手。

“我们希望围绕健康保险、汽车保险和旅游保险这三个领域建立一个完整的生态系统，这是小额保险与用户互动的方式之一。”刘家明说。

事实证明，这种小额保险的做法取得了显著成效。自2018年初向公众推出以来，小额保险每月的数量已超过3000万份，客户满意度已超过95%。刘家明将这一成就归功于他在麦肯锡19年的工作经历。作为麦肯锡的高级合伙人，他创建了三个新部门，包括数字咨询业务。

“我在麦肯锡的经历真的派上了用场。”他说:“我学会了从ceo的角度思考，如何管理团队，如何应对变化，以及如何促进业务的发展。”

刘家明决定继续目前的高增长模式“保持前进”，并把这项工作的社会影响作为其努力的驱动力。

"我真的对我的工作有强烈的使命感。"他说:“我相信微保留可以为超过10亿人提供保护，并在他们最需要的时候帮助他们。”除非我是比尔·盖茨，否则我想我没有机会管理一个能帮助10亿人的公司。”

除了小额保险，刘家明还把业余时间用于艺术收藏。作为伦敦泰特美术馆(一个世界级的当代艺术机构)亚太采购委员会的联合主席，刘家明负责该馆对亚洲艺术品的选择和收购。此外，他还是几家博物馆和艺术机构的董事会成员，也是一位经验丰富的收藏家。

“通过对艺术的欣赏和与艺术家的接触，我学会并喜欢以不同的方式看待生活。”刘家明说:“当我第一次开始收集艺术品时，我以为它只是挂在墙上的一个普通的‘小玩意儿’。”但现在，我想我可以通过每个系列讲述一个独特的故事。”

来源：央视线