“双11”第11年 电商结盟实体祭出新玩法

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编者按:根据国家统计局发布的数据，今年前三季度，全国居民人均消费支出为15464元，比去年同期名义增长8.3%，扣除价格因素后实际增长5.7%。最终消费支出增长对经济增长的贡献率为60.5%。与此同时，即将到来的“双11”势必带来一波消费浪潮。那么，消费如何成为经济增长的重要驱动力呢？普通人的消费趋势是什么？面对即将到来的“双11”，各家电公司将推出哪些措施？今天，这份报纸关注消费这个话题，并对其进行解读。

■我们的记者李嘉

“双11”即将到来，企业之间的激烈战斗即将爆发。目前，各种电子商务公司的推广已经开始。

据不完全统计，今年的“双十一”除了天猫、Tesco和苏宁乐购外，还有100多个电子商务平台。

随着“双11”战争进入第11个年头，各电子商务公司之间的“玩法”已经升级，从在线加速延伸到离线，形成了在线数字化、店内支付互动、用户场景互通的线上线下全生态联动玩法。

与此同时，下沉市场已经成为所有电子商务公司关注的焦点。在过去的两年里，淘宝拥有超过2亿的新用户，其中超过70%来自不断下滑的市场。今年，“双11”天猫、苏宁乐购和国美零售也将重点关注三线和四线以下的市场。

网络经济学会电子商务研究中心高级分析师、网上零售部主任莫代青在接受《证券日报》采访时表示:“与往年相比，今年‘双十一’电商公司更加注重下沉市场和购物:电商平台向低端城市下沉更多，而‘全民购物’是快速下沉和煽动低端市场的最佳‘跷跷板’。”电子商务公司更加多元化，并形成多种联盟。”

巨人带领中小型电子商务公司投入战斗，各种新的游戏方式层出不穷

今年的“双十一”大战即将打响，各大平台在不久的将来都推出了自己的营销策略和“玩法”。

天猫总裁兼淘宝总裁范姜宣布，11月11日，天猫官方旗舰店将集体推出史上最大折扣，为用户节省至少500亿元；苏宁乐购总裁侯恩龙表示，苏宁已经完成了整个场景的零售布局。刚刚完成收购的家乐福也将全面而深入地参与此次“双十一”。

苏宁控股集团董事长张在接受《证券日报》采访时表示:“今年，苏宁将通过出口智能零售场景塑造功能，全面实现包括家乐福在内的线上线下系统的数字化，并建立线上线下一体化。超市的消费场景，线上和线下同步，发挥了百货公司供应链的强大资源。”

京东宣布将推出有史以来最强的“双11”折扣，并提出了三大策略:打造超级购物盛宴、整合创新供应链、惠及陷入困境的新兴市场。其中，下沉市场是今年京东“双十一”的主力军，因此京东推出了社交电子商务平台“京西”。

与竞争对手采取的多元化战略不同，国美今年逆势而行，简化了所有优惠活动，并与中国生活俱乐部、爱奇艺、康特拉等多个平台联合进行大规模分销。与此同时，它推出了在国美门店以0元购买的数百万件高品质家电。

除了以上玩家，在“双11”大战中，社交电子商务平台云集，小卖部、小红狐、蘑菇街、优赞、考拉海沟、海洋码头、天坛图书馆和小米优品都榜上有名。与此同时，新鲜和新的零售盒，如马宪生，每日游仙，生活服务平台，如飞猪，美团评论和携程，已加入了一个又一个。

值得注意的是，一向以线下为主的联想进入了这场高调的游戏:联想来库首次实现了全网整合营销矩阵的新模式，其来库生活博物馆在线推出同名微信小程序，在线抽干。

莱库科技首席执行官周明在接受《证券日报》采访时表示:“在联想变酷的背景下，线上和线下的平台和系统都已经开放了。联想莱库将实现跨境、多领域营销合作，继续进入生活。在快速移动、小家电、文化创意活动、视听娱乐等领域。，联想来库平台也将成为一个融合电子商务和实体的多功能平台。”

现在，“双十一”已经从天猫的“优秀”之家转变为参与各大电子商务平台，“双十一”已经进入第11个年头，呈现出更加多元化的趋势。

快速消费品b2b行业专家鲍认为，从主要电子商务平台来看，“双11”今年将继续向新领域拓展，京东和阿里围绕“双11”的时间节点，包括社区团购，形成了更加系统化、立体化的2c和2b电子商务活动模式。

莫岱青说:“今年的‘双十一’电商大战更有意思。经过多年的斗争经验，所有的电子商务公司都想出了新的游戏方式，他们加入了更多的联盟，并组织了一个尽可能多的攻击小组。同时，今年三线和四线以下的市场是电子商务竞争的主战场。“游戏+社交+电子商务”也是今年“双十一”的亮点。近年来，随着更多争斗的兴起，社交电子商务已经进入公众视野，电子商务平台可以通过各种方式提高月度用户。用户下单后，将推动gmv的转型。”

今年的规模将继续扩大。消费者需要警惕消费陷阱

所有的电子商务公司都提前推出了自己的活动，以便在今年的“双11”大战中抓住第一个机会。然而，值得注意的是，“双十一”用户的投诉数量每年都有集中增加的趋势，各种营销手段用各种陷阱填满了过去几年的“双十一”。

根据历年用户投诉统计，电子商务推广后，电子商务消费者纠纷调解平台“电子投诉包”容易引发消费者的爆炸性投诉，如“双11”。这些问题集中表现为:先升后降、虚假宣传、押金不退、送货慢、退货和交流受限、信息泄露、快递延迟等。

据了解，今年是《电子商务法》实施以来的第一个“双11”，该法对平台商户活动的推广、货物的配送时间、快递的及时性等做出了更加详细的规定。

不过，业内人士认为，今年“双十一”的规模将继续扩大，无论玩家数量还是交易额，各种消费“陷阱”和投诉也将达到高峰。

据电商数据库《电商报》统计，2018年全网“双十一”规模达到3953.2亿元，比2017年的2954.3亿元增长33.8%。

莫岱青预测，天猫的“双11”交易规模预计将在2019年接近3000亿元，同比增长40.5%。能否突破这一关键关口，将成为天猫“双十一”成长的重要试金石。

互联网经济学会电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣表示:“每年，网络诈骗的发生率都在11倍以上，而且网络金融诈骗的发生率还在不断上升。面对商家的各种促销活动，消费者必须避免因冲动消费而陷入商家的常规，谨防先涨后跌、虚假分组、实际可购数量与宣传不符、电子商务致力于填补次品等。消费套路，提高他们的保护意识。”

来源：央视线