傅奶奶的开心事：光大证券科技赋能 “移动柜台”升级客户服务

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“太方便了！”傅奶奶做梦也没想到不出门做生意。

傅奶奶，93岁，光大证券合肥南一环营业部客户。虽然该账户已开立多年，但由于老年人居住在远离市区的地方，他们一直通过自助渠道进行委托交易。在这次对销售部高级客户的回访中，傅奶奶说她年纪大了，想取消一些高风险的业务权限，路途遥远，没有人陪她，在销售部很难处理。傅奶奶说:“你能帮我想个办法吗？”

考虑到老年人独居，他们急着处理业务，来门市确实不方便，但业务必须由顾客自己处理，这给销售部门的工作人员带来了困难。

“我听说公司刚刚推出了移动柜台！我们能不能也申请一个，然后到客户那里去做？”出纳员版本灵机一动。“是啊，去看看怎么申请吧！”销售部门的员工已经采取行动并联系了公司总部，以了解移动柜台的申请流程和使用情况。当公司总部了解到这一特殊情况后，立即配合各部门提供大力支持，并帮助销售部尽快申请移动柜台的业务权限。

7月28日(周日)清晨，柜员肖强(音译)和他的同事带着移动柜台设备来到付奶奶家，为老人办理了多项业务，如撤销交易权限、更新账户信息等。老年人非常感谢销售部的上门服务，并积极配合拍照、录像、签字确认等程序。

在搬运过程中，老人和孩子聚集在周围，称赞他们。他们非常高兴地说，光大的服务热情、移动业务便捷，让傅奶奶体验到了“贵宾待遇”。销售部的员工也很自豪。"公司的移动柜台业务创新使我们的服务更有温度."小江说。

在开展“不要忘记你的首创精神，牢记使命”主题教育的过程中，光大证券始终注重思考和研究如何将群众路线与日常客户服务相结合，有效解决客户问题和困难。在日常的账户清算、客户身份识别和反洗钱自查工作中，发现公司有3万多名80岁以上的高级客户，这些客户普遍存在腿脚不便、居住地偏远、风险承受能力降低等问题，面临着与傅奶奶同样的困境。

对于这样的客户，公司从他们的实际问题和困难出发。一方面，加强客户调查和回访，加大客户适宜性管理力度，加强高风险投资品种的风险披露；另一方面，通过科技赋权，不断深入研究“互联网+”的应用场景。结合前期推出的一站式、无纸化、全流程柜台业务平台“电子柜台”的建设成果，公司成功突破原有柜台服务模式的束缚，开发建设了67个功能的移动柜台，方便销售部门为高级客户和特殊客户提供贴心便捷的全方位上门服务。

光大证券的移动柜台只需要一台配备外部设备的笔记本电脑，就可以满足客户个性化的门到门业务需求。移动柜台用户可以通过4g网络访问云桌面，在获得设备访问授权后，登录“电子柜”移动验收终端，然后实现客户信息录入、协议签订、图像采集等业务步骤。最后，通过远程视频见证完成整个业务受理流程，并提交后台审核。通过移动柜台的服务创新，客户服务真正做到了零距离。

未来，光大证券将继续推进移动柜台的优化建设，坚持“服务心和客户第一”的宗旨，为高级客户和特殊客户开辟“绿色通道”，为营业部提供全面的业务支持，为客户提供高效贴心的服务和帮助。-顺式-

来源：央视线