“失控”的香港国泰航空

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香港最大的航空公司国泰航空空(港股00293)在接到国家民航总局发出的空重大航空安全风险警告后，并没有进行充分的自我反省。据香港媒体8月12日报道，一些国泰航空机组人员先是在互联网上公开叫嚣，他们会尽最大努力不服从中国民航总局的指示，然后甚至鼓励其他空服务人员集体请病假，停止飞往内陆航线。偶尔，有必要。最近，国泰航空空公司的一系列问题反映出该航空公司的内部管理已经失控。受一系列负面事件影响，国泰航空空公司股价下跌。可以预计，如果不加强员工管理和飞行安全，这家航空公司的股价肯定会下跌。

不思悔改

鉴于香港国泰航空空公司在近期事件中暴露出的安全风险和隐患，8月9日，中国民航空局向该公司发出了重大航空空安全风险预警。众所周知，在安全重于天空的民航行业，接到这样的黄牌警告是非常严重的，但国泰航空空管理层的“纵容”却令部分员工的情况更差。

根据香港传媒最近披露的消息，国泰航空空公司的一名机组人员不仅公开叫嚣“不服从民航局的指示”,还煽动其他员工在飞往内地时采取一系列不合作的行动，例如在内地执法人员通过正常的安检程序时拒绝合作。在这方面，部分香港立法会议员谴责国泰航空公司空公司严重的内部安全监管问题，部分员工陷入极端想法，随时可能对飞行构成严重威胁。

香港《大公报》亦披露一段录音，显示当7月26日在香港机场举行非法集会时，国泰航空空公司一架由东京飞往香港的客机的机长，应该按照正常程序，透过广播向乘客介绍当时的飞行情况和天气。然而，他实际上是“公共的和私人的”，并通过广播向乘客传达他激进的个人政治观点

针对上述消息，8月12日，国泰航空公司空ceo何高发出员工信，表示对任何非法活动都将采取零容忍态度，特别是在目前情况下，支持或参与非法抗议的员工将受到纪律处分，后果严重者将被解雇。然而，在中国民用航空空公司向国泰航空空公司发出重大航空空安全风险警告后，后者也向外界宣布，被控骚乱的飞行员已被停飞，并表示，但随后，香港国泰航空空公司员工的各种行为使各方质疑该公司在管理方面的“不作为”。香港旅游业立法局议员姚思荣甚至谴责国泰航空空公司员工令人震惊的言行，以及国泰航空空.公司严重的安全监管问题

犯罪

回顾最近的传媒报道，我们可以看到国泰航空空公司在管理和资讯保安方面一直表现欠佳。更重要的是，在处理问题的过程中，公司模棱两可，很难看到诚意。据不完全统计，空国泰航空公司有3000多名员工参与了在港罢工，这对他人造成伤害，对自己没有好处。另据报道，香港国泰航空空公司员工在互联网上秘密泄露香港警方人员的航班信息，企图让他人骚扰警方。

8月7日，一些网民在乘坐国泰空cx831航班从纽约飞往香港时感到震惊。在飞机机载娱乐系统的城市介绍中,“中国北京”的标志是城市和国家的结合，而涉及香港和台北的书写方式分别是“香港，香港”。一些网民说,“香港”、“台湾”和“中国”并列在空航空公司飞机上发布的广告页面的可选地址国家栏中。

“对于最近解雇披露客户航班信息和其他不当行为的员工，这种违反员工行为准则的行为是不可接受的。”何高在他的最新声明中说。不过，他亦提醒说:「传媒报道显示今日(八月十二日)香港国际机场可能会有抗议活动。没有官方批准，这次抗议将被视为非法。因此，请不要支持或参与这次抗议。如果活动变得混乱或暴力，我们也会担心您的安全。”

许多业内人士指出，国泰航空空公司表面上对员工表示热情，这可能会助长一些人的傲慢。较早前，《人民日报》曾发出警告，“国泰怎会“糊涂”？文章称，国泰航空空公司“挤牙膏”及其不咸不淡的态度，让人很难不怀疑其反省和整改的诚意。停课的停课，处罚的处罚，整改的整改，以及警告，你能开玩笑吗！

“金钱”之路令人担忧

这一负面消息也导致国泰航空空公司股价暴跌，并对其运营造成压力。截至8月12日收盘，国泰航空空公司的股价下跌了4.85%，创下近年来的新低。

事实上，由英国太古集团控制的空国泰航空公司，近年来的表现有很大的波动。由于2016年净利润出现近8年来的首次亏损，亏损5.75亿港元，该公司的业绩持续下滑，直至2018年上半年。此后，尽管国泰航空空公司扭亏为盈，但该公司也承认，2019年上半年整体业绩呈上升趋势，但货运服务收入下降，经营环境恶化。

民航专家林志杰在接受《今日商业》记者采访时也指出，国泰航空空公司今年上半年扭亏为盈，主要得益于油价下跌和燃料套期保值到期，利润同比增长约15亿元，其中油价和燃料套期保值带来的成本下降约13亿元。与此同时，整体商业环境恶化，衡量公司整体收入水平的每公里收入下降了1.1%。

林志杰分析说:“香港繁荣，香港疲软，国泰航空衰落。”「随着香港经济地位下降，金融贸易等行业发展并不如预期，而香港本地旅游需求增长潜力有限。此外，内地航空公司已密集开放内地城市。飞往欧洲、美洲和澳大利亚的直航航班也将返回原经香港过境的内地游客，这将对国泰的长航线产生影响。总体而言，该公司将面临许多外部挑战。”

除了外部问题之外，国泰航空空公司在内部运营中也经常犯“错误”。今年年初，公司官方网站上相继出现错票价，暴露了公司管理和运营上的不足。去年10月，该公司发现约940万名乘客的数据被不当访问，涉及的个人信息包括乘客姓名、国籍、出生日期、电话号码、电子邮件和实际地址、护照号码、身份证号码、常旅客计划会员号码、客户服务备注和以往航班记录等。这一事件也使国泰空陷入信任危机。

一位不愿透露姓名的行业专家今天也告诉《北京商报》,国泰航空空公司的竞争劣势主要来自缺乏创新能力和对市场变化缺乏敏感性。随着中国内地与世界直接联系的便利，香港的“中介”作用日益减弱，而香港航空公司空市场的商务旅行。此外，根据国泰航空空公司今年上半年的经营结构，来自香港和内地的销售收入占全国总收入的一半。鉴于航空公司的声誉直线下降，很难恢复市场信心。

根据民航总局的要求，国泰航空空公司应在8月15日00: 00前向大陆运营认证机构提交公司加强内部控制、提高飞行安全保障水平的措施和计划。《京华商报》记者还询问了国泰航空空公司有关该计划的进展和所涉及的具体措施，但截至记者发稿时，尚未收到任何答复。

来源：央视线