叮当快药订单激增的烦恼

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随着疫情的突然流行，医疗消费变得频繁起来。越来越多的人熟悉了药品零售的新模式，这种模式可以通过在手机上下订单来购买药品，而不用离开家。“在疫情期间，每日网上订购量约为去年同期的8倍。”新零售电子商务当当快递医药高级副总裁王贤忠给出了这样一个数字。与此同时，叮当快药模式加速了它的着陆；然而，订单的激增正在考验丁当快递的服务协调能力。“在许多情况下，危机也是加速行业升级的机会。我们相信，这场危机对当当快递医药和整个大型医疗行业来说，既是机遇，也是责任。”王贤忠说。

订单量是同期的8倍

“我们已经连续四年推出‘春节期间不关门’的服务。很自然，我们对整个春节期间的工作和人员调配非常熟悉，各部门运转有序。然而，疫情的突然爆发和订单的激增打乱了原来的节奏，甚至使我们有点忙。”当他说这些话的时候，王贤忠似乎被困在一个繁忙的工作环境中。

在流行期间，为了避免交叉感染，整个人都被隔离在家里。在这种情况下，由于手机上只下订单，越来越多的消费者关注和使用快递兄弟送货上门的丁当快药，丁当快药的订单量急剧增加。

“当当快药的每日网上订购量约为同期的8倍。与去年同期相比，当当网快药应用的日常活动增加了10倍以上，消费者健康家庭服务累计达到450多万次。”王贤忠给出了这些数据。

易观国际(Analysys Medical)分析师陈今日在接受《新京报》采访时表示，疫情突然爆发，导致药品采购的低频消费在短时间内转变为高频消费，上门服务不仅能让消费者买到所需药品，还能满足家庭隔离的要求。丁当快运医药等医疗平台成为许多消费者的首选，订单将大幅增加。

据王贤忠介绍，在全国范围内，丁当快递每周送货上门超过138万次，为用户提供95万个口罩、28万瓶消毒剂和32.8万瓶抗病毒口服液。其中，用户对口罩、消毒剂、酒精棉片、藿香正气等流感防护药物的需求较为集中。

分配压力高

订单的激增正在考验丁当快递的服务协调能力。

在王贤忠看来，这个特殊时期就像一面镜子。这面镜子可以看出静乐速药的优点和缺点。“疫情爆发后，当当快药总部在第一时间成立了专门的防疫应急小组，协调全公司人员和防疫物资的准备工作。当然，我们也必须承认，订单的激增导致公司对用户的服务及时性有所下降。”王贤忠说。

王贤忠和他的团队首先考虑的是与供应商协调以确保医疗材料的供应。采购任务的责任在人，与主要供应商沟通，协调上游工厂加班，并在第一时间将口罩、酒精和其他产品从生产线运送到全国各地的城市。“这一次实际上是与时间赛跑。利用当当快药供应链中的资源优势，我们应该在最短的时间内获得更多的原料。上周，我们在北京市场投放了一批物资，包括50万个口罩，这些物资都是紧缺物资，几分钟就被抢走了。没有抓住它的用户不必担心。下一步，他们将被分批释放。”

拿到材料后，如何及时、安全地将材料交付给消费者，是丁当快药的下一步考虑。在线支持离线，大数据智能部署，当当快药全体员工加入防疫战。

“过去，我们从未遇到过这么大的订单量，一线配送人员压力很大。如何做好路径规划，提高配送效率，是缓解一线配送人员压力的有效途径。”据王贤忠介绍，在疫情期间，丁当快递组织部署了负责产品运营、开发、维护等互联网岗位的在线员工，为线下一线岗位提供支持，并通过大数据系统实现了智能路径规划和智能容量调度，提高了丁当兄弟的配送效率。“即使在最忙的时候，该公司的创始人兼董事长杨文龙也会带领高级管理团队到门店进行挑选和配送，以减轻一线员工的压力。”

医药新零售加速

在这种流行病的情况下，整个人都被孤立在家里，物理药房和网上的整合是有利的。但与此同时，陈表示，快运医药的核心是家庭急需的药品市场，其自身的配送团队避免了因物流紧张造成的商品配送延迟，影响了用户在此次疫情中的体验，在一定程度上推动了快运医药的发展。

在王贤忠看来，在许多情况下，危机是加速行业升级的机会。疫情不仅考验了当当快药的协调和服务能力，也加速了当当快药模式的落地。疫情过后，网上咨询和线上线下一体化运营的新零售模式将被更多用户接受。“为了控制疫情的发展，人们的活动范围已经从公共场所缩小到社区，社区已经成为集中的销售联系人。与以社区商店为中心、覆盖3-5公里的当当快药相似，24小时“网上预订、网上配送”等线上线下一体化服务的新型药品零售模式将被更多消费者所接受。”

陈今天在接受《新京报》采访时表示，快药更像是一个升级版的社区药房，可以为周边居民提供更多的服务。疫情过后，更多药店将加入o2o医药领域，当当快药的竞争压力也将加大。“这种流行病使许多药店意识到电子商务平台的重要性。疫情爆发后，一些大型连锁药店将建立自己的网络平台，而一些中小型单一药店将通过饥饿和美团等平台进入医疗o2o领域。届时，当当快药将面临更大的竞争压力，而供应链的供应链组织能力是当当快药在竞争中占据优势的重要条件。”

来源：央视线