王智民：新零售首先解决的是效率问题

本篇文章3077字，读完约8分钟

新的零售商能够解决的是如何快速地将单品与消费者的身份证匹配起来。为什么传统零售在转型过程中如此痛苦？因为组织结构和文化从未建立，它是一个以身份和消费者为中心的洞察力系统。

“在接下来的5 ~ 10年里，这将是非常激动人心的，但同时也是非常可怕的，因为有许多技术将会登陆，而你不知道未来的行业将会变成什么样。也许你的第一首歌会突然消失。”王志敏偶尔会对未来的发展感到担忧。对他来说，最大的代价是时间。然而，随着移动互联网在行业中潜在能量的不断释放，他开始将包道眼镜从销售驱动转变为医疗专业驱动，并通过人工智能算法和验光快速分析健康状况，形成了电子病历表。

在他看来，所有的零售品牌都必须依靠自己的定位和关注消费者，也就是说，品牌是否可以等同于品类。

2019年7月7日至9日，由《中国企业家》杂志主办的新领导创新班和2019(第19届)中国企业未来之星年会在上海召开。兴创视觉董事长王志敏分享了他对线下新零售转型的分析和见解。

以下是演讲安排(带剪辑):

我将光学商店的线下新零售转型分为三个时代

I. 1.0时代

1997年创业时，人均国内生产总值不到1000美元，城市和农村人口开始涌入沿海城市。那时，眼镜店基本上每天都要排队，而沿海城市的商店经常会遇到人生中第一次戴眼镜的人，他们的度数高达700度。他们以前没有戴眼镜。后来，我们意识到他们从农村搬到沿海城市后，在找工作的时候，他们要求健康检查，他们的视力一定更好。因此，在1.0时代，有一个巨大的需求，这就是流量的红利。

第二，2.0时代

中国的渠道已经开始多元化，百货商店、大卖场和购物中心如雨后春笋般涌现，Tmall的在线渠道也开始并行运行。2009年，我们第一次观察到天猫从所谓的c2c市场转变为品牌端、渠道端的b2c市场，我们的调整之一是将商店推向一个合适的渠道。包括o2o在内，因为干预得比较早，网上o2o的操作基本上是常在网上的眼镜类。

第三，3.0时代

在过去的两三年里，当我们讨论新零售时，我们的大部分注意力都集中在年轻人的市场是如何变化的，好像新零售是为了解决年轻人的消费。事实上，自2019年以来，投资圈开始关注银发经济。也就是说，在3.0时代，中国的社会结构自2015年以来已经进入了一个拐点，而这个拐点就是我们想要进入一个老龄化社会。接下来，新生儿出生率也将下降，2018年将首次低于1500万。

因此，当我们展望未来这个市场时，并不是所有人都关注年轻人，但老年人市场是最需要突破的。因为中国的银发族未来手头有很多钱，他们中的大多数已经还清了抵押贷款，他们的孩子也长大了。剩下的钱主要是解决自己的问题。将来创业时，你必须做的第一件事就是清楚地分析人口经济的结构。

新的零售商能够解决的是如何快速地将单品与消费者的身份证匹配起来。在大多数企业中，所有的管理系统，包括erp系统，在过去的几十年甚至几百年里已经解决了SKU的效率问题。

过去的传统零售是什么？根据我的理解，有三个方面。第一是sku(产品)，第二是商店，第三是店内销售。这三个S构成了传统的零售结构，重点是sku，也就是我有多少产品。因为卖方市场在继续，只要有货，就可以出售。在过去的几十年里，这种思维逻辑一直是所有传统零售商的主导思维。

为什么传统零售在转型过程中如此痛苦？因为组织结构和文化从未建立，它是一个以id和消费者为中心的洞察力系统，然后推回供应链。这是一个非常重要的核心点，所有传统零售行业近年来都无法快速转型。虽然零售商可以接触到消费者，但他们对消费者的真正了解并不十分清楚。

我认为新零售业有几个方面需要改变

首先，库存单位需要改变。

未来销售的产品应尽可能多地生成数据。如果你能生成数据，即使消费者已经购买了这个产品，这个产品生成的数据仍然可以帮助你扩展你对消费者的洞察力。

其次，商店应该尽可能智能化。现在许多服务提供商都这样做了。

第三是销售培训。

事实上，中国零售业的大多数销售人员都没有经过充分的培训。也就是说，他是否了解自己在零售商店的类别？在许多情况下，消费者的信息量、知识和认知可能比这种销售更强大。如果是这样的话，当你的消费者比你的员工更了解这一类别时，那么这家零售商是非常危险的。

为什么在这个时代有这么多的网络红人，这么多的关键意见领袖可以在互联网上带来商品，因为他们代表了这个类别的高度认知。简单地说，就是“接触人群的经济”，你销售的产品类别和行业必须达到接触人群的阶段，这样你才能影响消费者，让他们做出好的购买决定。

在线下零售之前，第一个战场是位置，它总是掠夺商业区、购物中心和所谓的最佳位置和DIA位置。此位置丢失。此外，时间也是缺乏的，但谁在为它而战呢？大型互联网公司正在争取时间。所以看看每年发布的网络报告。例如，2018年，中国人在手机上花了217分钟，比2017年多23%。23%去了哪里？他们中的大部分被新媒体如快手、颤音和短片带走了。

腾讯为什么会紧张？如果短片等于颤音，那么在腾讯上花费的时间越少，未来的商业价值和商业实现价值就会越小，所以这一次不是普通的创业公司玩，时间是互联网的大玩家，金钱是技术的大玩家。

社会化是一个特殊的地方，因为它可以有N个不同的切割维度。例如，我是王志敏，我喜欢阅读，所以我会加入阅读小组。我喜欢和企业家聊天，所以我也会去创业小组。一个人可以覆盖不同的工作，有不同的兴趣，甚至可以在微信群中订阅一些公共号码。

这些社会问题可以无限分割，它们在未来将变得越来越垂直，包括科尔，他必须在一个领域垂直。为什么？因为在社会交往领域，如果你想能够影响消费者，如果你想能够带来商品，你必须有一个仰角，而且你比消费者或普通大众更了解这个产品或类别。例如，如果你为很多东西而战，你可以通过价格为一个团体而战，通过“团体的领袖”聚集在一起争取你的成就。

社会商业解决了什么问题？我认为解决办法是转换率问题。想象一下在传统时代如何播放广告。假设P&G需要拨款5亿元人民币来播放一个产品，覆盖全国所有的媒体，直到全国人民都知道有这个品牌和这个类别。

通常，根据传统的广告理论，一个产品必须暴露至少300次，持续大约3~6个月，然后人们可能会在第九个月有购买的欲望。然而，社交电子商务使用拉群和科尔，包括科尔的人与强大的商品带来能力，如李佳琪(“口红兄弟”在淘宝直播)。他将用户拉进一个群组，并通过现场直播进行传播。因为你相信我说的，转换率马上提高了。

回来，我们现在怎么办？我们在商店里放了大量的机器，并在后面建立了人工智能筛选的能力。这是我们现在可以在眼镜店享受的服务。在三五分钟内快速拍摄完你的眼睛后，这张眼底照片可以筛选出30多种疾病，大致可以分为四类:与眼睛相关的疾病、心血管疾病、糖尿病等。

从2018年7月到现在，我们总共筛查了120，000人，结果显示基本上所有慢性病都在变年轻。过去，我们认为只有40岁以上和45岁以上的人才会患慢性病，现在这种情况在20多岁和30多岁的人身上出现。根据公开数据，中国有1.3亿糖尿病患者，其中至少有5亿人长期处于高血糖状态。如果体内有高血糖，会影响全身的器官，这我们可以在眼底筛查中直接看到。

拍一张眼底照片，我们可以筛选出200种常见疾病，目前已经克服了近40种。此外，如果筛查800种罕见疾病的数据量仍然太少，可能需要更长时间。我们计划在未来做的是整个中国的初步筛选计划。在2019年底之前，我们应该会在所有商店中分发1000台设备。现在这种筛选机制已经与制药厂、药店和不同的医院合作。

来源：央视线