[新时代新作为新篇章]武汉的“人民标志”机制是务实而有益的

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本报武汉7月13日电(记者何光华、田豆豆)十多年来，他连房产证都拿不到，连他的外孙都得拿证书才能上学，这让许王茜愤愤不平。但是几天前，他带头给武汉市委主要负责人写了一封感谢信。解决他心脏病的是武汉推行的人民评分机制，允许群众提问和评判。

徐所在的新海花城小区是由东西湖区政府和东西集团有限公司共同投资建设的集商住楼于一体的小区。许和等927户人家住的那栋房子也是自建的。后来，由于东信集团破产，契税、营业税、房屋维修基金未缴，开发商的大证书未签发，许的小证书自然无法签发。十多年来，居民们一直在不断反思，但始终没有结果。

2018年10月，武汉市委基层作风检查小组到访。面对许的问题，他们明确回答:无论政府有什么理由，都不能损害群众的利益！检查组对东西湖区政府与东信集团之间的协议及相关规定进行了反复分析，最终得出结论:东西湖区政府应缴纳税款844万元。在检查组的大力推动下，东西湖区政府认可了该账户。

为什么我们能解决多年没有解决的问题？

渠道畅通，人们的问题得到保证。武汉以前有市长热线和阳光信访平台，但由于功能分散等原因，效果并不理想。2017年5月，武汉全面升级群众诉求平台，成立网上群众工作部，将各部门的网上服务功能统一到城市留言板，在有限的时间内完成群众的日常合理诉求。对于历史遗留的问题，武汉市采取了推进特色班、突破个案的方法，并派出市委作风检查小组解决了关键问题。武汉市还每月定期组织城市领导视察，处理最棘手的问题。由易到难，循序渐进地构建一个三维的群众诉求网络。

评分是有效的，大众判断是权威的。武汉完善了纪委群众评议评分的核心机制:网上群众工作部门每周在市委党报上公开报道各部门、各单位的完成率、预警次数和群众满意度，并将创新人民来信来访投诉机制纳入各区各单位。缔约方评估；电视政治每年两次将群众的分数与部门评估直接联系起来，并对市级部门和区的负责人进行期中和期末考试；为解决服务群众中存在的中间障碍问题，武汉市从2017年开始开展十个优秀满意单位和十个不满意单位的评比活动，即双重评比活动。成绩主要来自群众的日常评价，成绩与年终考核直接相关。自今年4月以来，双重考核活动进一步增加，劳动人民的满意度排名在上半年。

许的人最终会很高兴，当他们以务实的态度看报纸。截至5月17日，已有690户家庭获得该证书，238户家庭将陆续申请。许所在的泾河街相关负责人表示。

群众最期待、最焦虑、最担心、最不满的一系列长期存在的问题正在逐步得到解决。两年来，武汉网上群众工作部共受理群众来信、投诉和建议350多万条，完成率达98.40%，群众满意度达82.06%。从2017年初到2018年底，在武汉市的双评工作中，市民对政府职能部门和基层站的满意度从85%上升到97%以上。

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来源：央视线