Club Med重整亚太管理架构 复星求解品控难题

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本报北京讯(记者蒋)6月27日，记者从地中海俱乐部(以下简称“地中海俱乐部”)在中国的相关负责人处获悉，地中海俱乐部在亚太地区的组织结构将调整为两个专业事业部，即亚太市场营销事业部和亚太假日运营事业部。从今年7月1日起，亚太地区的新组织结构将覆盖大中华区、日本、韩国、印度、东南亚和太平洋地区。

此前，亚布力俱乐部地中海度假区的“诺如病毒”风暴曾导致复星旅游陷入质量控制问题。当时有消费者表示，复星接手地中海俱乐部后，该品牌的服务质量明显下降，现有管理体系需要调整。对此，地中海俱乐部明确表示，在重组后的快速发展阶段，亚太团队将更加注重质量。

据悉，此次结构调整后，地中海俱乐部在上海的亚太市场部CEO泽维尔·德萨勒斯将负责领导大中华区、日本、韩国、印度、东南亚和太平洋地区的业务团队；Jean-charles fortoul也在上海工作，他是地中海俱乐部亚太假日运营部的首席执行官，主要负责亚太地区度假村的运营和发展。

据地中海俱乐部全球总裁亨利吉斯卡尔·德斯坦称，地中海俱乐部新度假村的数量目前为3-5个。亨利·吉斯卡尔·德斯坦解释说，改变亚太地区组织结构的原因是为了提升消费者的品牌商誉，加快新度假村的开放，优化亚太地区消费者的体验。该公司相关负责人今天进一步告诉北京商报，新达亚太团队更贴近当地消费者，将考虑产品和目的地的具体情况，以实现快速决策。其中，亚太市场销售部主要面向千禧一代家庭和情侣，提升消费群体的品牌商誉；亚太假日运营部将创造全新的产品和服务，加强和协调亚太地区酒店和度假村的客户体验。“这也符合复星集团从专注投资转向行业发展的战略。”

虽然复星没有过多披露此次结构调整后亚太地区运营团队的其他变化，以及地中海俱乐部的质量控制，但有观点认为地中海俱乐部在亚太地区设立了销售和运营两个专业部门，这表明复星有意加强该地区度假酒店的管理，尤其是在与消费者对接的层面，这可能与之前的“诺罗事件”等问题有着千丝万缕的联系。

今年2月，亚布力地中海俱乐部的许多消费者同时患病，其中一些人被确认感染了诺如病毒。当时有业内人士指出，地中海俱乐部在此次事件中的处理和反应只是打开了复星旅游管理机制漏洞的一角。一些相关消费者直言，近年来，地中海俱乐部的服务确实大幅下滑，各个环节的服务和设施与地中海俱乐部的消费水平相差甚远，甚至是他们最近经历的最差的一次。一些网民甚至直言不讳地表示，地中海俱乐部在负面评论中有所改变。

“不可否认，复星的确在资本运营方面比较擅长，但国际知名的独家旅游品牌地中海俱乐部(club med)的运营可能没有资本运营那么有利。”北京外国语大学中国文化与旅游产业学院副教授吴丽云表示，目前，地中海俱乐部无疑是复星旅游的“大牛”，因为它的全纳运营模式确实具有竞争力，符合消费升级的市场发展趋势。然而，亚布力度假村的从头事件也表明，复星在文化旅游快速扩张的背后有一个“后遗症”。一些专家表示，这一调整表明复星和clubmed都有兴趣解决上述问题，但能否治愈以及效果如何还需进一步观察。

来源：央视线