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国王荣耀里的钱不见了?据《今日北京商报》记者近日进行的一项调查显示,很多玩家在网上反映了充值后王者荣耀迟迟未到、重复扣款、退款申请未得到处理等现象。在黑猫的投诉中,这类事件已达158起。自推出以来的四年里,《国王的荣耀》一度成为全民的话题,但现在却有许多抱怨。然而,应该更多地关注而不是抱怨。也许这个曾经“爆炸性”的游戏正一步步退出年轻人的舞台。当“皮”的风头盖过了游戏本身,当“连续赢了又连续输了”成为玩家的一个心照不宣的规则时,接下来要考虑的是“荣耀之王”能否在日益激烈的竞争中成为真正的王者。
经常抱怨
显然,它被充电了,但是游戏道具被延迟了...最近,许多玩家纷纷投诉国王的荣耀。据玩家“庄羽静思”介绍,2019年5月2日中午12点,我在游戏“王者的荣耀”中充值648元。扣钱时,游戏道具(算上优惠券)没有给我,说明第三方充值,但根本没有第三方,因为钱是从我的卡上扣的,我自己充值。”。
庄羽·斯莱西不是唯一遇到过类似问题的人。截至今日《北京商报》的新闻稿,在《黑猫投诉》中有158条关于国王荣耀的投诉,其中很多玩家都面临着同样的情况。例如,4月16日,玩家“许崇干”在“国王的荣耀”中为几个游戏充电。“然而,我发现45元的充值没有到达,然后我向客服反映了20多个问题,客服的每一个回复都在等待处理。”
除了充值后没有收到游戏道具外,玩家“地精尾巴太高”还会遇到乱扣费用的情况。玩家说:“4月22日我没有购物,但是莫名其妙的被扣了648元。”此外,仍有许多玩家未能完成退款申请,尤其是三个月前情人节有限的皮肤问题。当时,因为玩家认为游戏有误导性,所以引起了很多争议,并经常抱怨。最后,腾讯给出了一个解决方案,同意给购买相关皮肤的玩家全额退款。然而,几天前,一些球员报告说,很明显,费用将在7-20个工作日内退还,但他们仍然没有收到退款后两个月,并要求国王的荣耀解释和道歉。
每个人都坚持自己的论点
作为一款由腾讯游戏梅田工作室集团开发和运营的moba手机游戏,《王者的荣耀》自2015年11月在android和ios平台上正式公测以来,一直是一款受欢迎的游戏。自推出一年半以来,其用户规模已达到2.01亿人,平均每日活跃用户数为5412.8万。尽管国王的荣耀已经持续了将近四年,但它的受欢迎程度仍然很高。根据美国数据研究公司superdata发布的2019年4月全球游戏收入排名,手机收入最高的仍然是《王者的荣耀》,每月收入6亿元。
然而,频繁的抱怨在一定程度上为国王吸收金钱的能力敲响了警钟。更重要的是,当玩家向游戏客服报告问题时,对方不仅没有及时解决问题,甚至还和苹果推掉了对方,引起了玩家的不满。
“庄羽沉默”说,“充值后,我发现道具还没有到,所以我把相关截图发给腾讯员工,要求退款或者重新发行游戏道具,但是员工拒绝了,对方要求苹果退款,说收取的钱会给苹果,然后苹果会支付,而我的钱还在苹果。”我给苹果公司打电话解释原因,并要求退还我的充值费,但苹果公司拒绝退款,理由是虚拟商品出售时没有退款或换货。但是,我的游戏优惠券没有发给我,所以它们怎么卖呢?我只能一直在苹果和腾讯的客服之间来回咨询,但这两家公司推卸责任。
针对玩家反映的问题,《今日北京商报》记者联系了英皇大帝客服,客服称预付卡没有立即到达,也不排除预付卡因客观原因出现轻微延迟。至于球员的频繁抱怨,《今日北京商业》记者试图联系进一步采访,但截至记者发稿时,他们没有得到对方的任何回应。
总是有问题
现阶段,玩家发起的投诉逐渐引起了更多的关注。其中,鉴于情人节当天有限的皮肤退款迟迟收不到,中国消费者协会5月9日在官方微博上发帖称:“陆续有玩家在我们协会的官方微博上发帖反映他们没有收到退款。根据消费者协会处理投诉的地域管辖原则,消费者的投诉现在由深圳市消费者委员会统一受理...我将与深圳市消费者委员会和社会各界共同推动相关问题的处理,维护消费者的合法权益。”
如今,关于国王荣耀的争论并不仅限于此,还包括竞赛制度和玩家匹配。以去年11月调整kpl联赛规则的“国王的荣耀”官方事件为例。当时,官方宣布决定调整新的规则,如英雄不能被重用,这引起了许多玩家的争议,并表示这是不可接受的。此外,《荣耀之王》的匹配机制也一直受到质疑,有玩家反映一旦出现连胜,比赛的队友或对手实力就会不平等,这是一种不公平的现象。
值得注意的是,《荣耀之王》已经逐渐显示出用户流失的迹象。据易观国际今年年初发布的《中国移动(香港股票00941)游戏用户特别分析2019》显示,在过去的12个月中,moba游戏用户流失严重,98%的moba用户是王者荣耀的用户。国王的荣耀已经进入成熟阶段,并不是核心。
投资分析师徐珊表示,现阶段,不仅游戏市场本身竞争激烈,新游戏也纷纷推出,以争夺玩家的注意力。同时,随着提供给人们的娱乐方式越来越多样化,他们也在一定程度上抓住了用户的有限时间。对于游戏商家来说,有必要为玩家提供更高的体验,以稳定用户,吸引用户为游戏付费。
来源:央视线
标题:《王者荣耀》身陷充值黑洞
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