《王者荣耀》身陷充值黑洞

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国王荣耀里的钱不见了？据《今日北京商报》记者近日进行的一项调查显示，很多玩家在网上反映了充值后王者荣耀迟迟未到、重复扣款、退款申请未得到处理等现象。在黑猫的投诉中，这类事件已达158起。自推出以来的四年里，《国王的荣耀》一度成为全民的话题，但现在却有许多抱怨。然而，应该更多地关注而不是抱怨。也许这个曾经“爆炸性”的游戏正一步步退出年轻人的舞台。当“皮”的风头盖过了游戏本身，当“连续赢了又连续输了”成为玩家的一个心照不宣的规则时，接下来要考虑的是“荣耀之王”能否在日益激烈的竞争中成为真正的王者。

经常抱怨

显然，它被充电了，但是游戏道具被延迟了...最近，许多玩家纷纷投诉国王的荣耀。据玩家“庄羽静思”介绍，2019年5月2日中午12点，我在游戏“王者的荣耀”中充值648元。扣钱时，游戏道具(算上优惠券)没有给我，说明第三方充值，但根本没有第三方，因为钱是从我的卡上扣的，我自己充值。”。

庄羽·斯莱西不是唯一遇到过类似问题的人。截至今日《北京商报》的新闻稿，在《黑猫投诉》中有158条关于国王荣耀的投诉，其中很多玩家都面临着同样的情况。例如，4月16日，玩家“许崇干”在“国王的荣耀”中为几个游戏充电。“然而，我发现45元的充值没有到达，然后我向客服反映了20多个问题，客服的每一个回复都在等待处理。”

除了充值后没有收到游戏道具外，玩家“地精尾巴太高”还会遇到乱扣费用的情况。玩家说:“4月22日我没有购物，但是莫名其妙的被扣了648元。”此外，仍有许多玩家未能完成退款申请，尤其是三个月前情人节有限的皮肤问题。当时，因为玩家认为游戏有误导性，所以引起了很多争议，并经常抱怨。最后，腾讯给出了一个解决方案，同意给购买相关皮肤的玩家全额退款。然而，几天前，一些球员报告说，很明显，费用将在7-20个工作日内退还，但他们仍然没有收到退款后两个月，并要求国王的荣耀解释和道歉。

每个人都坚持自己的论点

作为一款由腾讯游戏梅田工作室集团开发和运营的moba手机游戏，《王者的荣耀》自2015年11月在android和ios平台上正式公测以来，一直是一款受欢迎的游戏。自推出一年半以来，其用户规模已达到2.01亿人，平均每日活跃用户数为5412.8万。尽管国王的荣耀已经持续了将近四年，但它的受欢迎程度仍然很高。根据美国数据研究公司superdata发布的2019年4月全球游戏收入排名，手机收入最高的仍然是《王者的荣耀》，每月收入6亿元。

然而，频繁的抱怨在一定程度上为国王吸收金钱的能力敲响了警钟。更重要的是，当玩家向游戏客服报告问题时，对方不仅没有及时解决问题，甚至还和苹果推掉了对方，引起了玩家的不满。

“庄羽沉默”说，“充值后，我发现道具还没有到，所以我把相关截图发给腾讯员工，要求退款或者重新发行游戏道具，但是员工拒绝了，对方要求苹果退款，说收取的钱会给苹果，然后苹果会支付，而我的钱还在苹果。”我给苹果公司打电话解释原因，并要求退还我的充值费，但苹果公司拒绝退款，理由是虚拟商品出售时没有退款或换货。但是，我的游戏优惠券没有发给我，所以它们怎么卖呢？我只能一直在苹果和腾讯的客服之间来回咨询，但这两家公司推卸责任。

针对玩家反映的问题，《今日北京商报》记者联系了英皇大帝客服，客服称预付卡没有立即到达，也不排除预付卡因客观原因出现轻微延迟。至于球员的频繁抱怨，《今日北京商业》记者试图联系进一步采访，但截至记者发稿时，他们没有得到对方的任何回应。

总是有问题

现阶段，玩家发起的投诉逐渐引起了更多的关注。其中，鉴于情人节当天有限的皮肤退款迟迟收不到，中国消费者协会5月9日在官方微博上发帖称:“陆续有玩家在我们协会的官方微博上发帖反映他们没有收到退款。根据消费者协会处理投诉的地域管辖原则，消费者的投诉现在由深圳市消费者委员会统一受理...我将与深圳市消费者委员会和社会各界共同推动相关问题的处理，维护消费者的合法权益。”

如今，关于国王荣耀的争论并不仅限于此，还包括竞赛制度和玩家匹配。以去年11月调整kpl联赛规则的“国王的荣耀”官方事件为例。当时，官方宣布决定调整新的规则，如英雄不能被重用，这引起了许多玩家的争议，并表示这是不可接受的。此外，《荣耀之王》的匹配机制也一直受到质疑，有玩家反映一旦出现连胜，比赛的队友或对手实力就会不平等，这是一种不公平的现象。

值得注意的是，《荣耀之王》已经逐渐显示出用户流失的迹象。据易观国际今年年初发布的《中国移动(香港股票00941)游戏用户特别分析2019》显示，在过去的12个月中，moba游戏用户流失严重，98%的moba用户是王者荣耀的用户。国王的荣耀已经进入成熟阶段，并不是核心。

投资分析师徐珊表示，现阶段，不仅游戏市场本身竞争激烈，新游戏也纷纷推出，以争夺玩家的注意力。同时，随着提供给人们的娱乐方式越来越多样化，他们也在一定程度上抓住了用户的有限时间。对于游戏商家来说，有必要为玩家提供更高的体验，以稳定用户，吸引用户为游戏付费。

来源：央视线