富力物业荣膺2020中国物业服务百强企业TOP13

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5月13日，“2020年中国百强物业服务企业研究成果发布会暨第十三届中国百强物业服务企业家峰会”在网上举行，R&F物业服务集团荣获“2020年中国百强物业服务企业13强”、“2020年中国物业服务百强满意企业”、“2020年中国特色物业服务龙头企业——商业物业服务龙头企业”、“2020年中国百强物业服务企业服务规模10强”

中智研究院相关负责人表示，会议由中国房地产十大研究集团主办，中智控股和中智研究院协办。研究小组以“服务升级和价值释放”为主题，总结了以往的研究经验。在此基础上，方法体系进一步完善，从管理规模、经营业绩、服务质量、发展潜力和社会责任五个方面对企业综合实力进行了更加全面客观的评价。根据《2020年中国物业服务企业百强调研报告》，此次R&F物业服务集团综合实力排名前13位。

全球布局，深度服务

R&F地产以“成为国际领先的更美好生活运营商”为企业愿景。经过20多年的锤炼和沉淀，R&F物业已经发展成为具有国家一级物业管理资质的中国知名物业管理品牌企业。其服务范围覆盖全球50个主要大中城市和地区，如广州、北京、上海、重庆、杭州、沈阳、呼和浩特、柔佛巴鲁、马来西亚、金边、柬埔寨等。形成了以广州为起点，服务触角延伸至全国和海外的布局战略。

据统计，R&F物业已实现物业管理面积约1亿平方米，拥有320多个管理项目和2万多名员工，为200多万客户提供优质的物业服务。据R&F地产相关负责人介绍，随着R&F地产继续深化培育和扩大布局范围，其管理区域和企业综合实力将不断提升。

R&F地产此次获四项大奖，此前曾荣获中国建筑经济中品牌价值最高的商业建筑、全国物业管理示范楼、全国物业管理示范小区等500强物业服务企业、领先商业物业服务企业等荣誉。

中国共产党第十九次全国代表大会的报告指出，新时期中国的主要社会矛盾已经转变为人民日益增长的改善生活的需求与不平衡发展之间的矛盾。社区是社会治理的基础，社区物业服务水平与居民幸福密切相关。作为一个具有社会责任感的企业公民，R&F置业一直热情支持社会事业，以各种方式投资，感恩回报社会，承担起建设和与广大人民共享幸福社会、建设幸福社区的责任和义务，使业主的获得感、幸福感和安全感不断提高。

加速推广年，质量上路

据悉，R&F地产将2020年定义为“加速升级年”，重点关注质量、工程、环境、订单、工程和客户服务五大核心业务，强调提高工作效率和加快工作节奏。数据显示，2019年，R&F物业的工单管家、客服管家、设备管家的及时响应率达到99.5%以上，客户需求的平均处理时间从36小时缩短到25小时，大大提高了项目一线的工作效率。

在安全管理方面，2019年，R&F地产开展了年度国家安全重点工作——“盾牌行动”，监控设施完好率达到99.2%，门禁系统完好率达到97.6%，消防设施完好率达到98.9%。在环境管理方面，R&F地产注重为客户创造一个舒适、绿色的生活环境，并在全国范围内推广“春蕾行动”。全国有24个苗圃，建有约3600个平台，播种和栽培花卉种子约15000平方米。

在客户关系方面，2019年R&F地产召开的客户沟通会覆盖了23个城市的154个社区，客户需求完成率达到99.7%。此外，由业界发起的顾客体验专员活动已持续三年，涵盖三大主题类别:环境服务、安全服务、顾客诉求及社区文化。2000多名业主已经成为R&F物业服务的经验丰富的官员，体验了物业服务的优势和劣势，并提出了近1000项要求和建议，为社会寻求变革。

在提高物业基本服务质量的基础上，注重社区的文化氛围。R&F地产提出了“与朋友和邻居共创美好世界，共建幸福家园”的企业使命，并推出了“夏季儿童音乐节”和“朋友和邻居文化节”两项全国性品牌活动。近1000项活动覆盖了全国25个城市，超过13万名业主参加了这些活动，帮助建立了一个关爱儿童的社区和一个关爱老年人的社区。

开启便捷智能生活的新模式

R&F地产依托R&F集团巨大的社区资源和品牌号召力，充分发挥资源整合优势，大力发展社区服务中的四大特色业务板块，即符晓市场、符晓美佳、符晓租赁和俱乐部，开创社区业务发展新模式，为社区提供多元化、便捷化、精准化的物业和生活服务。满足社区业主在食品、服装、住房、卫生、社会活动等方面的全方位需求。，给业主带来更快乐的生活体验。

R&F地产了解客户需求，不断探索多元化、个性化、智能化的增值服务，全面铺开智慧社区建设。早在2011年，R&F地产就推出了智能生活方式，独立开发了“免费平台”，其中“免费社区”于2016年正式推出，为业主、租户、物业人员等社区用户提供便捷的互动场景应用。用技术和互联网连接社区，进行物业数字化改造，实现管理的智能化自动化。除了访问、支付、堆场管理和智能监控等基本功能外，还有社区圈、生活、优化等共享和交互功能。数据显示，“免费社区”的注册用户已经超过140万，覆盖了各种类型的社区形式，如办公楼、住宅和商场。

R&F物业始终坚持“关注服务细节，贴近客户感受”的服务理念，不断创新服务模式和质量，为客户提供更便捷、更贴心、更智能的服务，让生活更美好。未来，R&F物业将继续以超越行业的标准检验服务细节，不断提高服务质量，不懈努力打造最理想的生活模式，与亿万业主共创美好幸福的家园。

来源：央视线