中荷人寿多措并举 助力全民抗击疫情 彰显保险业责任担当

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19日发生肺炎疫情后，中荷人寿认真落实疫情防控部署和要求，不断创新服务，强化理赔，通过扩大承保责任、捐赠保险担保、开发专属产品、提供便捷理赔服务等方式，积极防控疫情。凭借专注、关爱、热心、扎实的保险服务，帮助全民抗击疫情，发挥保险业“社会稳定器”的作用，以实际行动展示保险业的行业价值和社会

启动应急计划，打开绿色索赔渠道

疫情爆发之初，中荷人寿首次在COVID-19推出肺炎应急预案，密切关注客户在此次疫情中可能面临的风险，尽快为客户提供更加实用便捷的保险理赔保障，并推出了一系列措施:

1.如果新型冠状病毒发生意外，医疗保险将取消等待期限制。如果顾客在等候期间被诊断出患有新型冠状病毒引起的疾病，他将不受医疗保险条款等候期间的限制，并将得到正常支付；

2.开通理赔服务热线、微信等官方举报渠道。全国统一客户服务专线400 816 1688，官方微信“中荷人寿”，24小时随时接受客户报告信息，为遭受疫情损失的客户提供实时在线保险咨询服务；

3.取消定点医院医疗保险限制。因疫情需要紧急救治的客户，不受医疗保险合同约定的医院的限制；

4.打开一个绿色的索赔渠道，并给予优先权。如果在保险责任保护范围内，将提供快速理赔服务，优先考虑在此次疫情中脱离危险的客户的理赔；

5.简化保险索赔程序。由于疫情，客户申请索赔。如有必要，他们将提供现场服务，以确保客户尽快收到索赔；

6.主动调查并迅速报告进展，分享信息。主动调查疫情人员，主动与客户或其家属取得联系，密切关注疫情发展，积极与政府部门、监管部门和同行联系，及时分享相关信息。

此外，中荷人寿还与“好医生”在线咨询平台合作，提供免费的在线免费咨询服务，竭诚为客户提供切实有效的帮助和服务。

1月底，中荷人寿开通绿色通道，成功完成首例疫情索赔。此前，中荷人寿的24小时客户服务热线400 816 1688收到一份报告，称一名客户因新型冠状病毒住院。接到报告后，公司迅速启动应急预案，立即开通了客户索赔的绿色通道，标明了客户索赔的优先级，简化了索赔程序。同时，公司还派专人通过网络与家人保持密切联系，讲解保险理赔程序和程序，并给予生活上的关爱。中荷人寿在收到客户的理赔材料后，通过绿色理赔渠道，在不到一个小时的时间内完成了理赔，理赔款项立即到位。

不仅是COVID-19肺炎患者获得了快速和方便的索赔服务。在抗击疫情的过程中，中荷人寿还精心保证了为其他患者提供的保险理赔服务质量。2020年2月，中荷人寿保险客户周女士因身体不适到医院就诊，经检查确诊为宫颈癌。这时，正是在预防和控制新型冠状病毒流行期间。在得知周女士被诊断为发生事故后，中荷人寿保险公司的服务人员帮助周女士的家人收集索赔数据并进行报告，以简化索赔流程。同一天，理赔审核完成，15万元大病保险金划入周女士账户，解决了后续治疗的费用问题。

心是防疫的第一线，帮助最美的人逆行

中荷人寿专注于抗击疫情的第一线，其总部和分支机构已采取行动，护送抗击疫情第一线最美丽的逆行者，诠释保险业的社会责任。

面对这种流行病，医护人员日夜奋战在抗日战争的前线，尽心尽力地守护着病人的健康，保障着后方的安全。中荷人寿关注医务人员，充分发挥其保险责任。今年元宵节之际，大连20家医院、500名医务人员、大量医疗物资和4架包机连夜赶往武汉求援，中荷人寿决定为赶赴湖北的大连医疗队提供保险保障。如因新型冠状病毒感染导致死亡或完全残疾，中荷人寿将提供50万元的保险保障。中荷人寿辽宁分公司会同辽宁省卫生厅和媒体，联合组织了“支持联盟抗击疫情”大型公益活动，并向协助湖北的医务人员家属送去了“温暖的心袋”，向“最美的逆行者”致敬。

中荷人寿还密切关注在抗击疫情第一线的记者、社区工作者和警察。中荷人寿大连分公司为在大连地区疫情报道第一线奋战的349名记者提供了人均20万元的担保，担保总额近7000万元；北京分行免费为石景山区的1441名社会工作者和助理员投保，免除了因COVID-19肺炎导致的死亡和伤残的保险责任，保额为每人20万元，保证期为6个月。中荷人寿安徽分公司还购买了口罩、方便面、矿泉水等生活用品，捐赠给当地公安人员、基层干部和抗击疫情第一线的各行各业人员。

面对流行病，保险公司诠释奉献和责任

流行病是命令，预防和控制是责任。中荷人寿的党员站在最前线，在这场硝烟弥漫的战斗中，充分发挥了战斗堡垒和先锋模范的作用。中荷人寿山东分公司成员平在得知自己所在的社区需要开展疫病志愿服务时，第一次主动参与，积极参与社区的疫病防控工作。根据街道办事处的安排，平被指定负责临沂市湖西亚社区的防疫工作。1月31日至2月2日，平每天按时参加志愿者工作，协助社区开展地毯式人员调查，建立“一人一档”防控台帐，发放传单，发放各种防疫物资等。，每天都“与时间赛跑”。在这三天中，平下发了300多项防控建议，协助调查了社区200多名当地居民和30多名外来务工人员，参与了社区准入管理登记，帮助社区居民申请准入登记证。

在抗击疫情期间，中荷人寿不仅为客户提供保险服务，还注重向消费者普及金融知识。今年3月初，北京银行上海分行推出了一系列涵盖方方面面的金融知识普及直播。在保险知识板块，中荷人寿上海分公司银行部由于专业知识深厚、讲解困难，积极与上海分公司零售部沟通，建议中荷人寿上海分公司为保险板块提供技术支持，准备保险专题和直播文稿，全力支持和配合完善保险板块内容，增加直播保险内容。在整个银保团队的全力配合下，成功推出了10多个与保险知识相关的直播节目，如“不要让意外事故打乱生活节奏”、“不同的保险在人生的不同阶段陪伴着你”、“保险，你买对了吗”等，占直播节目总数的近20%，为抗击疫情过程中投资者的教育和保护做出了贡献。

来源：央视线