中消协谈丰巢事件：应一对一明确告知服务收费标准等事项

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中新网5月13日电据中国消费者协会13日消息，针对近期丰超快餐盒超时收费问题，中国消费者协会表示，住宅物业和智能快餐盒运营商、快递企业、电子商务平台等运营商在通过智能快餐盒向消费者提供相关服务前，应逐一明确告知消费者与消费者利益相关的事宜，如免费存放期限、服务收费标准等，并征得消费者同意。

中国消费者协会指出，智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，在一定程度上满足了消费者对快递服务多样化和个性化的消费需求。在服务差异和服务互动方面，智能快件箱弥补了按照普遍服务标准在已建社区设置的投递箱的不足，但其设置是以消耗社区公共资源为代价为越来越多的社区消费者服务，因此具有社区公共服务的属性。

2019年10月1日实施的《智能快件箱配送服务管理办法》对智能快件箱经营者设定合理的免费存放期提出了相关要求。在社区设立为消费者提供智能快餐盒服务的，应当纳入住宅物业服务的经营范围，合理的保管期限内不应单独收取服务费，并妥善做好保管期限外的服务衔接工作。如果确实需要超期限使用智能快件箱服务，收费标准应参照公共服务价格管理模式确定，不能简单通过市场机制解决。

中国消费者协会表示，智能快餐盒服务涉及多个利益相关方，如住宅物业、智能快餐盒运营商、快递公司、电子商务平台、业主委员会和住宅消费者。要加强综合监管和共同治理，切实保护消费者合法权益和社会公共利益。住宅物业和智能快递箱、快递企业、电子商务平台等运营商。在通过智能快件箱向消费者提供相关服务前，应逐一明确告知消费者与消费者利益相关的事项，如免费保存期、服务收费标准等，并征得消费者同意。物业公司和业主委员会应畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保护消费者的监督和建议权。违反邮政管理、物业服务和消费者权益保护法等相关法律法规，侵犯社会消费者合法权益的，政府有关部门应当及时制止和查处。

中国消费者协会强调，消费者需求是推动智能快餐盒服务可持续发展的最终驱动力。政府相关部门要认真研究消费者需求，既要满足消费者对普遍服务更高质量的要求，又要适应消费者差异化和个性化的服务需求，适当拓展或扩大公共服务领域和范围，提高公共服务设施建设水平，将住宅区原有投递箱的智能化升级作为一个“新基础设施”工程，纳入公共消费范围，努力服务消费者更美好生活的需求。(中信经纬应用)

来源：央视线