硬核产品力——这才是平安产品畅销不衰的底蕴

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为什么？在今天激烈的市场竞争中，平安福能连续7年卖得好！

或者为什么？安全防护是100%。新产品一经上市，就迅速受到市场的追捧，创造了每天5亿的销售奇迹！

有人把原因归结为“平安代理人多”，却忘记了第一梯队寿险公司代理人多；有些人把原因归结于平安的好广告，但很少考虑广告和品牌的区别。

事实上，任何了解这个行业和产品的人都不难理解。归根结底，客户青睐他们是因为他们通过对客户需求的深度培养、持续创新和扎实培训培育出了核心产品。

什么是产品能力？简而言之，它意味着公司提供的高质量产品和服务以公众喜欢的形式或渠道满足了公众的需求，使他们能够对消费做出最终决定。它一般由“产品品牌、产品核心、产品迭代和产品展示”组成。

今天，边肖和每个人都将探索平安产品实力的核心。

一、产品品牌

产品品牌就是简单的“可靠”，提供给消费者的产品和服务可以让人感到放心。早年，“买保险就是买和平”的口号已经耳熟能详，平安品牌已连续多年被国际知名品牌榜品牌金融评为全球保险品牌。

这不仅是因为平安人寿自成立以来，以创新和服务引领行业发展，不断创新服务模式，不断提升产品、理赔、保单服务和增值服务，为客户带来“简单、方便、友好、放心”的消费体验。

它还受益于客户真正的保护利益，为消费者提供可靠的风险保护，即未来快速、足额理赔是消费者对保险产品和服务的核心需求。2019年，平安人寿全年理赔447万起，同比增长17%；索赔额为338亿元，同比增长26%。此外，截至2019年底，平安福单个产品的索赔额已达276亿，单个产品的最高索赔额高达1.18亿。此外，索赔服务也很重要。这么多年来，只有平安才有信心喊出这样一句口号:“信守合同，帮助客户找到索赔理由”。平安还结合大数据应用、在线信用报告、生物特征识别和智能理赔等一系列新技术，推出了一项可在手机上进行的理赔服务——flash理赔。客户最早可以在30分钟内收到索赔结果，他们的索赔体验也在不断改善。支付更多，支付更快，不要犹豫支付，客户可以自然地看到它。

产品内核

产品内核的表达形式从大众的需求出发，最终满足特定产品的需求和顾客使用产品后的满意度。

在产品系统规划方面，平安人寿目前销售多达410种保险产品:

其长度涵盖基本意外保险、解决医疗费用的医疗保险、弥补收入损失的大病保险、涵盖背后责任的人寿保险，以及帮助家庭资产和养老保障的保险，如全能、分红、投资等，以满足客户从基本保障到高端财务管理的多样化和全方位需求；

它的宽度涵盖了“从摇篮到天堂”的所有生命阶段，从初生婴儿、爱动的年轻人、柔弱的女人、年轻强壮的中年人、高风险的老人，每个生命阶段都有相应的保险产品；

它的深度，超过300种附加风险，从医疗津贴，癌症，慢性病等。，对“财富+健康”的全方位保障，对家庭的教育和养老，几乎360度无死角涵盖了每个人生活中的不同情况。

这种产品系统设计可以说是对不同消费者需求的变化和趋势，以及保险市场的全貌、历史、趋势和未来有着深刻的洞察。它不仅可以满足不同层次客户的不同安全需求，还可以满足同一客户在不同阶段、不同角度、不同深度的安全需求。

谈到具体的产品质量，平安知道保险产品关系到人的生死和疾病，仅仅考虑保险合同是远远不够的。有必要提供超出客户需求和想法的各种服务，即“产品+”，以增强客户体验。

平安有什么“产品+”服务？

通过“安全跑步”与顾客一起锻炼，培养健康的生活习惯；通过“平安金牌管家”应用配置家庭医生，帮助客户在线解决健康问题，鼓励客户科学养生；“医疗360”服务提供全程医疗服务，如协助专家注册、协助安排专家床位、国内外专家二次诊疗、原主治专家返回医院、安排海外专家床位、中医专家康复调理等，解决客户就医难的问题；通过平安金管家应用在线理赔，小额理赔“二级”到账户...

这些服务的内容、水平和质量“超出客户的需求和想法”，科技含量丰富，使平安充分发挥其大型金融集团的医疗资源，使保险“温度和可感知”，也实现了“产品即服务”的使命，让客户体验差异化竞争，最终满足选择。

第三，产品迭代

产品和服务更新的迭代速度反映了企业对市场变化的态度和应对能力。在瞬息万变的商业环境中，“与时俱进”的规则已经失效，每个企业都追求与时俱进。说和做都不容易。

保险公司最害怕听到的客户抱怨之一是:“其他人都有，为什么你没有？”或者“你为什么这么慢？”

人们对“大企业慢变”的传统看法大相径庭，“大象”舞步的灵活性比四只小天鹅的脚尖要好。经过七年的上市和八次迭代，“平安福”以“越来越快”的决心，连续几年赢得市场同类产品的销售冠军。购买平安富的客户，如果想享受新产品的保护，不需要再购买，只需升级即可。这种“快速+创新”的方式得到了无数老客户的称赞，使得营销人员不再担心如何解释新旧产品，带来了保险消费的可持续性。即使在很大程度上，它已经减少和结束了多年来保险业“投机和暂停销售”的坏习惯。

产品更新在保险业很常见，但是产品的连续迭代升级很少。企业必须同时具备三项硬技能:第一，强大的执行文化；第二是多年积累的大量数据；第三，能够支持客户保单顺利升级的信息系统必须是一个“三好学生”，拥有优秀的理念+经验+技术。

“一个产品，连续多年，不断升级”在互联网行业中屡见不鲜，这反映了企业的进化能力，并为直接消费者对售后服务的信心和对保单的持续所有权的反复回购奠定了坚实的基础。这种快速反应能力正是中高端客户的洞察力和认可，是“未来的选择”。目前，它已经采取了预防措施，并建立了未来的竞争优势。这也是产品实力在未来得以凸显的坚实保证。

第四，产品的展示力

当产品遇到消费者时，就要解决消费者通过渠道“专业销售”和“专业购买”的问题。

为了向客户介绍产品特色，平安的渠道策略不包括加盟(短期内不可能向2000多家公司开放)，而是专注于培养自己的代理商。为此，平安建立了人才选拔、培养和成长的系统机制。帮助白板新手成长为保险专家，然后成为销售和管理大师。不经意间，他赢得了“保险界黄埔军校”的赞誉。

同时，平安还为各代理商提供了电子销售通达、电子宝贝展示、黄金管家等展示工具，以及平安在线和线下提供的客户引导排水服务，帮助代理商专业、合规地运作。

此外，为了进一步提升消费体验，平安在全国各地开设了3300多家“直营”网点，使服务触手可及。

回顾平安，从深圳蛇口一跃成为全球保险业的第一品牌和保险消费者的最佳选择，只用了32年时间。这得益于以客户需求为导向的产品矩阵和高质量的增值服务，以及平安集团强大的培训体系和技术授权。此外，平安一直积极创新，不断增强产品实力。

可以预见，在未来，由核心产品驱动的和平必将在市场上微笑，并一路向前...

来源：央视线