中国平安启动应急预案 积极应对南方暴雨洪涝灾害

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为积极应对南方水灾，救助南方水灾，平安中国人寿等子公司首次启动重大自然灾害应急预案，开通7*24小时理赔服务热线(95511)，开通绿色理赔通道，启动特例预赔服务，首次为身处险境的客户及其家人提供温馨便捷的服务。截至目前，平安财险共收到索赔46078件，赔付38993件，总金额2.3亿元。平安人寿已收到3份报告，正在索赔过程中。

洪灾爆发以来，中国平安财产保险公司首次推出8项应急服务措施，开通了24小时95511紧急联系热线和7*24小时网上理赔绿色通道，积极调查公司承保情况，积极减免5万元以下财产保险案件单据，取消对定点医院限制服务、自费药品和医疗项目的限制，简化意外死亡索赔申请程序，积极进行一定损失的预赔。自6月份以来，平安财险共收到22，165份汽车保险报告，结案16，282起；报告了1419份财产保险报告，418起案件结案；共报告了22，000份农业保险报告，22，000起案件结案；共报告了275份个人财产保险报告，165起案件已经结案；共报告了219起案件，128起案件已经结案。截至7月12日，平安财险已结案38993起，赔付2.3亿元。此外，平安财产保险公司的多站点机构联合参与抗洪抢险，提供调查和理赔服务，并以实际行动为人民财产修建了安全大坝。

中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制，积极组建灾区应急团队，畅通报告和调查渠道，部署7*24小时专线值班机制，开通全天绿色理赔通道，为客户提供网上主动受理，为重大紧急理赔客户提供主动上门理赔服务。此外，还开通了特例预赔服务，简化了理赔程序，并根据客户伤害情况提前支付赔偿金。截至7月14日，平安人寿已收到3份理赔申请，正在进行理赔。

到目前为止，受南方暴雨影响，中国许多省份有3873万人遭受洪灾，141人死亡和失踪。平安将密切关注灾情。如果发现公司的客户有危险，公司会立即协助客户及其家人迅速索赔，帮助客户渡过难关。

附件:

平安财险八项应急服务措施

1.开通24小时95511紧急联系热线，增加报告和救援等紧急灾难响应指南，并提供灾难响应方法和流程指南。

2.开通绿色理赔渠道:积极检查公司核保情况，提供7*24小时申报受理服务，开通官方网站、微信、微博、好车应用等所有在线申报和快速理赔渠道。

3.减免税文件:受此次事故影响5万元以下的财产保险案件，不需要提供维修合同、发票等证明，以及原始财务账册；如果客户因事故经医院确认符合合同约定的意外伤残赔付条件，则不能单独认定。

4.预付医疗费用:客户保单医疗责任范围内的预付医疗费用。

5.取消指定医院的限制服务:因事故需要紧急治疗的客户将不再被限制到医院就诊。

6.取消对自费药品和医疗项目的限制:对于此次事故中遇险的客户，医疗将取消对自费医疗项目和自费药品的支付限制。

7.简化意外死亡索赔的申请程序:因本次事故意外死亡并经政府相关部门确认死亡并正式公布在死亡名单上的客户，可以在死亡名单上申请死亡索赔；死亡证明、火化证明、销户证明等相关资料可以在以后补充提供。

8.赔款预付和快速到达:主动预付已确认的损失部分，在特殊大案结案后，主动将赔款送到门口。

平安人寿重大自然灾害理赔服务措施

1.开通服务热线:开通7*24小时理赔服务热线(95511)，确保客户沟通渠道畅通。

2.主动检查客户风险信息:主动开展理赔服务，通过多种渠道获取事件中的伤亡人员名单，检查客户风险信息。

3.索赔绿色通道:及时启动索赔应急机制，成立索赔应急小组，开通索赔绿色通道。

4.提供上门理赔服务:对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门理赔数据采集、上门理赔支付等主动服务。

5.开通特例预赔服务:简化理赔程序，根据客户伤害情况提前赔付。

来源：央视线