讯鸟在线客服系统 助力企业转化率大幅提升

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在这个“效率为王，流量为金”的时代，随着互联网金融、移动电子商务、o2o等新经济形式的兴起和发展，行业市场也发生了新的变化:体验的质量，尤其是服务体验，对企业运营的成败有着很大的影响，同时，客户服务开始承担更多的获取客户的任务。因此，服务对企业的重要性逐渐凸显，服务竞争成为企业留住客户、占领市场的重要手段。

为了帮助企业提供服务水平和降低客户服务成本，提高商机转化率和营销绩效尤为重要。迅鸟软件对其在线客服系统进行了大规模升级，更加注重大数据和人工智能技术在全通道接入、客服机器人、工单系统和移动客服设计中的应用，帮助企业提高在线转化率和服务效率，帮助企业大幅提高转化率。

全频道接入使服务更符合客户的意愿

如今，企业客户受到互联网和移动互联网发展的影响，客户服务场景和渠道日益多样化。特别是在教育培训、保险行业和银行客户互动密集的业务领域，客户有很多渠道发起沟通需求。用户可以通过企业官方网站找到客服进行在线咨询，或者通过手机应用进行咨询，或者通过微博微信等其他渠道给客服反馈，用户沟通门户不统一。客户服务经常需要切换不同的平台来响应客户的接待，信息分散，沟通效率低，客户满意度低。信息共享、渠道整合和统一客户观点已成为企业的迫切需求。同时，在这个碎片化的时代，企业必须拓展在线渠道，从原来的单/多渠道升级到全渠道。

迅鸟软件在线客服系统可以实现微信、网页、微博、邮件、应用、短信和短信访问的统一客服界面，实现全渠道反馈、一站式接收和响应的一体化，实现统一管理和智能化服务，使客服平台不会遗漏或忽视客户，同时大大提高工作效率。同时，迅鸟在线客服可以通过纯文本、表情、图片、超链接等多种方式实现丰富的媒体交流。，使用户与客户服务之间的沟通不再单一，客户服务体验大大提高。

迅鸟软件可以从客户的基本信息、社会信息、使用习惯等维度提供客户肖像。，并以360度精度接触客户。还可以根据行业定制客户标签，深入了解客户，以更有针对性的方式为不同客户提供更好、更匹配的个性化服务。

客服机器人帮助客服变得智能

迅鸟在线客服配备了客服机器人，采用领先的自然语言处理技术(nlp)和机器学习技术，支持多轮对话、动机预测和自主学习，随着垂直行业语料库和知识的不断积累，可以快速准确地匹配丰富的知识库，可以帮助人工客服解决80%的日常问题，达到毫秒级的客户需求响应速度，让客户收到零延迟。从此，他们可以告别座位，排队等候，同时解放人力。迅鸟在线客服实现了人工客服和智能机器人的完美融合，保证了服务质量的优化，极大地提升了用户体验和满意度。

迅鸟在线客服拥有强大的数据分析系统。一方面，它可以对用户的信息进行统计分析，如客户来源、浏览轨迹、客户对话、信息记录等完整的客户行为，使企业能够更好地了解客户。另一方面，客户服务的服务质量将以丰富的报告形式进行监控和评估，提供不同维度的数据，如客户服务代理工作量、服务质量、满意度等。同时，可以定制性能报告，以支持客户团队的数据管理，并使决策更加明智。

工单系统、协同和服务体验优化

除了向客户提供有关公司业务、产品内容和其他信息的问答，客户服务还需要协调不同部门合作解决客户问题。为此，迅鸟在线客户服务系统还配有灵活的工单系统，以协助协同工作。在线客户服务工单系统作为从客户联系、客户支持到服务确认的服务管理平台，可以实现数据融合，构建以客户为中心的综合客户信息库，包括客户基础数据和交易记录。客服可以通过在线客服带来的工单系统发起工单，并自动携带渠道联系信息和业务沟通信息，使得工单处理人员在流转过程中一目了然，消除了信息孤岛，减少了重复沟通，大大提高了解决问题的效率。

迅鸟软件在线客服系统作为互联网模式下的新型在线客服系统，有效地解决了企业业务增长和服务匹配的问题，使企业客服真正实现了从成本中心到利润中心的转变。

作为中国领先的智能服务和云计算应用服务解决方案提供商，迅鸟软件继续专注于智能企业的服务应用领域，全力打造现代服务业的客户互动平台，帮助企业改变营销和服务模式，为推动企业数字化转型和快速成长创造更大价值。

来源：央视线