[第一反应]百度CEO李彦宏:用“一个强壮的人摔断了手腕”的决心来整顿

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摘要: 李彦宏10日给所有员工发了一封内部信件，信中他说:我们应该强调顾客至上，不惜一切代价牺牲我们的收入。李彦宏还用“壮士断腕”一词表达了百度整改的坚定态度。将来，他会集中精力重新检查公司所有产品的商业模式，并实施一票否决制进行用户体验审查。

魏则西事件引发了网民对医疗服务和医疗信息商业推广的广泛关注。5月9日，国家网络办、国家工商行政管理局和国家卫生计生委组成的联合调查组向社会公布了调查结果，并提出了严格审查商业推广服务、明确推广内容和风险、调整排名机制等整改要求。

李彦宏

9日，百度向社会公开表示坚决整改。10日，记者从百度公司获悉，百度公司董事长兼首席执行官李彦宏今天给全体员工发了一封内部信件，信中他说:我们应该强调用户至上，不惜一切代价牺牲收入。李彦宏还用“壮汉断腕”来表达百度坚决的整改态度。今后，他将集中精力重新审视公司所有产品的商业模式，实施用户体验审计的一票否决制。

此外，乾隆。记者从百度处了解到，李彦宏亲自起草了这封邮件，指出公司从管理层到员工对短期关键绩效指标的追求使百度的价值观受到挤压和变形，并向所有员工强调，如果失去用户对价值观的支持和坚持，百度真的离破产只有30天了！

不尊重用户的行为应该彻底纠正

李彦宏在一封内部公开信中表示，网民希望我们做的是，我们应该顺应民意，积极承担社会责任。什么样的钱可以赚，如何赚，在关键时刻如何选择高管和员工，这些问题总是考验着我们的商业道德和行为准则。

李彦宏认为，百度下一次必须集中精力做好几件事:第一，重新审视公司所有产品的商业模式，是否会因实现而影响用户体验，彻底纠正不尊重用户体验的行为。我们需要为用户体验审计建立一票否决制度，由一个专门部门监督。如果它违反了用户体验的原则，任何人都不允许干涉。

其次，要完善用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见在产品设计和更新中得到快速反映，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的预付款等网民权益保护机制，设立10亿元保护基金，全面保护网民权益。

李彦宏说:这些措施可能会对公司的收入产生负面影响，但我们有决心打破我们的手腕，因为我相信这是正确的方法！是一种长期的方法！这是准时的正确方法！

以下是李彦宏内部信件的全文:

不要忘了你的主动精神没有实现他的梦想

亲爱的百度学生:

一月份的贴吧事件和四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。它的愤怒超过了百度过去经历的任何危机。

这些天，当夜晚很安静的时候，我会想:为什么很多每天使用百度的用户不再爱我们了？为什么我们不再为我们的产品感到自豪？到底是什么问题？

我仍然记得百度刚开始创业的时候。当时，我们主要与谷歌等竞争对手争夺用户，但我更担心它会以高价挖走我们的人才。谷歌完全有能力为百度工程师提供三倍以上的工资。后来，他们进来了，但是他们几乎没有碰我们任何人。当你想起来的时候，那时，每个人都感到窒息，都想成为最好的中文搜索引擎。我们每个人都为自己每天所做的事情感到骄傲。当时，我们的招聘海报经常使用名人头像，底部有一段简洁的文字。例如，用鲁迅的头，下面的话是:翻译还是创造，找到中国的意义？用钱学森的话来说，你是打算住在海外的别墅里，还是回中国做导弹之父？对毛泽东来说，直到今天，语言都是投降或者比敌人更强。每当我把这些话告诉后来的人时，我几乎哽咽了。在这些梦想的鼓舞下，我们倾听了用户的声音，了解了他们的需求，以巨大的实力差距一点一点赢得了中国市场。正是我们坚持顾客至上的价值观赢得了我们的用户。正是这些用户在帖子栏中盖楼，在知识中回答问题，在百科全书中写条目。他们创造的内容和贡献的信息让我们不同于竞争对手，让百度辉煌。

但是今天呢？更常见的情况是，我会听到不同部门在关键绩效指标分配上的争吵，我会看到一些高级工程师在平衡业务利益和用户体验之间挣扎甚至妥协。因此，用户开始质疑我们商业推广的公正性和客观性，吐出我们产品的安装策略，反对我们产品的过度商业化，如波斯特酒吧和百科全书。由于追求从管理层到员工的短期关键绩效指标，我们的价值观受到挤压和扭曲，绩效的增长超越了用户体验，简单的操作取代了简单和可靠。我们正在远离用户，我们正在远离我们在业务开始时坚持的使命和价值观。如果你失去了用户的支持和对价值观的坚持，百度真的离破产只有30天了！

今天，百度可以影响比以往任何时候都多的人，信息流动比以往任何时候都快，市场环境比以往任何时候都复杂。好、坏、美、丑、真、假都可以在网上找到。每天，无数人会根据百度的搜索结果做出决策，这也对我们的产品理念和行为准则提出了更高的要求。我们必须与时俱进，对用户负责！

网民希望我们做的，应该是顺应民意，积极承担社会责任。什么样的钱可以赚，如何赚，在关键时刻如何选择高管和员工，这些问题总是考验着我们的商业道德和行为准则。下一次我们必须集中精力做几件事:

首先，重新审视公司所有产品的商业模式，用户体验是否受到实现的影响，彻底纠正不尊重用户体验的行为。我们需要为用户体验审计建立一票否决制度，由一个专门部门监督。如果它违反了用户体验的原则，任何人都不允许干涉。

其次，要完善用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见在产品设计和更新中得到快速反映，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的预付款等网民权益保护机制，设立10亿元保护基金，全面保护网民权益。

这些措施可能会对公司的收入产生负面影响，但我们有决心打破常规，因为我相信这是正确的方法！是一个长期的方法！这是准时的正确方法！

十年前，基于搜索，我们创造了新的产品，如帖子栏、知识和百科全书。今天，我希望我们能把语音搜索、自动翻译和无人驾驶汽车变成基于人工智能的影响人们日常生活的新产品。百度想要从一个大企业到一个大企业的长途跋涉，它必须有扩展业务的体力和坚持简单可靠的文化的意志。让我们坚持“顾客至上”的价值观，努力实现让人们平等、便捷地获取信息的使命，让我们的继任者为我们所做的一切感到骄傲！

知更鸟

2016-5-10

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来源：央视线