北京苏宁四任老总同台 他们搞了这样一件大事

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首都北京一直是军事战略家的战场。在商战的江湖中，这个地方也是商人眼中的制高点，是一个具有风向标意义的市场。

7月31日，正在快速推进智能零售发展战略的苏宁，在八达岭长城脚下召开了“北京攻略”媒体发布会。前苏宁公司总经理范志军、侯恩龙、卞农和家好一同登台亮相。

苏宁乐购现任总裁侯恩龙表示，他将加快北京苏宁店、零售云店等新业态的布局，巩固家电销售第一渠道的优势地位，提升服务质量，打造智能社区，启动智能零售家居之战。

正如他在27日“8.18”购物热节新闻发布会上所说，“纯电子商务的黄金十年已经结束，封闭的纯电子商务已经成为落后生产力的代表。苏宁希望使用智能零售新场景，开拓零售领域。”从北京到全国，最好是这样。

(苏宁的四位总经理范志军、侯恩龙、卞农和家好也登台亮相。(

家用电器销售|市场份额在这一年里猛增了30%

1990年，张近东创建了苏宁，并选择了独家空钥匙。2002年，苏宁派兵北上定居北京，并在北三环安贞桥东北角开了第一家店。起初，它也是主要的家用电器。

7月31日上午，苏宁自成立以来售出的第15亿台家电在北京慈云思店售出，这是一台80英寸的海信激光电视。苏宁零售集团现任副总裁兼家电事业部掌舵人范志军、海信电器营销执行副总经理王伟出席交易仪式，并与售后服务人员一起将电视机送到门口，为消费者杨先生安装调试电视机。

“15亿台大型家用电器见证了苏宁在中国零售市场28年的奋斗历史。”在31日下午的媒体沟通会上，范志军表示，苏宁从家电销售起步，已经牢牢占据中国家电销售的第一位，线上线下全渠道市场份额超过22%。苏宁的目标是在一年内将这一份额提高到30%，巩固家用电器的家庭优势。

(7月31日上午，苏宁成立以来销售的第15亿台大型家电在北京销售，苏宁零售集团副总裁范志军(右)、海信电器营销执行副总经理王伟(左)为用户送货。(

为什么苏宁能成为行业第一？范志军表示，这是基于苏宁通过深化家电行业28年建立的供应链优势。与各品牌更紧密的深度合作，更低的库存水平和更短的供货周期……这些都保证了苏宁家电的价格优势。

其次是渠道优势。苏宁的智能零售模式完全涵盖线上和线下，这是纯线上和纯线下模式无法比拟的。范志军表示，线下渠道占了国内家电销售的近70%，而价值数万元的高端家电销售则严重依赖线下渠道。在这方面，苏宁有明显的优势。

范志军介绍说，苏宁正在通过大规模发展战略，从一线城市到乡镇四级市场，建设一个没有盲点的全国性家电销售智能商店网络。7月30日，第1000家苏宁特易购专卖店在通州区睢县镇开业。自去年底，苏宁正式推出大规模发展战略，至今才七个多月。这种新模式主要针对农村地区的家电销售，已经在中国大多数省、自治区和直辖市生根发芽。

“在家电销售领域，说苏宁最专业是不礼貌的。”范志军说，回顾苏宁在北京市场的早期活动历史，苏宁先是推动crt电视退出市场，后来又推动推出三门冰箱和智能手机。市场趋势和消费趋势已经证明，苏宁在家电领域非常精准。

“在苏宁，我们一直强调‘服务是我们唯一的产品’。专业优质的服务是苏宁赢得市场的重要法宝。”例如，范志军表示，人民日报、新华社、央视等媒体最近集中报道了上海家电维修市场的混乱局面:上海市消费者权益保护委员会选择了苏宁、百度、淘宝、国美、JD.com等11个平台。，并寻找排名靠前的空维修服务商作为观察对象，了解上海家电维修行业的执业标准和诚信经营情况。结果显示，9家空维修服务提供商误导和欺骗了消费者，无病假维修和小病检修现象突出。只有苏宁维修部和另一家公司的员工通常会排除遥控器故障来完成保修。苏宁因此被网民称为“行业良心”。

范志军表示，苏宁正是依靠这样的“良心服务”来赢得用户的信任。今年3月，苏宁推出家电“30天退货、365天更换”服务，坚持物流“不增加运费”。7月，北京苏宁发布家电售后服务6s标准。这些是高于行业标准的“苏宁标准”。

“今天，我们与各品牌联手推出了大型家电售后服务标准化建设项目，这是为了继续秉承‘行业良知’，促进行业共同发展。”范志军说道。

(7月31日上午，苏宁零售集团副总裁卞农出席了北京苏宁店开业典礼，并向来店顾客分发煎饼。(

智慧正在消失|苏宁打造离你最近的智能社区

如果家用电器是苏宁需要继续巩固其主导地位的领域，那么快速淘汰就是苏宁快速进攻城市和领地的战场。苏宁的小店开业半年来比预期的要快，是苏宁抓住快速发展的大市场的重要起点。

7月31日上午，苏宁零售集团副总裁兼快速消费品事业部负责人卞农和苏宁北京总经理家好出席了苏宁北三环店开业仪式。为了给到店的顾客摊薄煎饼，无人驾驶的卧龙一号快递车被用来给网上下单的顾客送货，他们实际上体验到了一种集线上线下为一体的智能快捷服务。

卞农表示，苏宁的小店是苏宁智能零售的重要载体。结合各地推广的“智能社区”，它被定位为社区居民的“共享厨房”。它的功能不同于普通的便利店。首先，它应该满足人们对日常必需品的需求，尤其是对新鲜食品的需求。

卞农说，苏宁店的一个重要特点是“近”，覆盖了最后1公里甚至数百米的人的生活。同时，它应该是一个最了解人们需求的服务平台，而空与用户的心理距离是最接近的。

苏宁店与传统便利店的另一个重要区别是其线上线下一体化的智能零售模式。“根据我们的设想，苏宁店的线上线下销售比例未来应该会达到2:1甚至3:1。也就是说，大多数交易都是通过在线订购和快速交付完成的。”

在供应链建设方面，香农介绍，苏宁计划在未来三年培育20多个快速消费品独角兽品牌，打造100多个销售额超过1亿的快速消费品品牌，并加强与快速消费品龙头品牌的深度合作。伊利、蒙牛、联合利华、蓝月亮、维达、洋河、五粮液、德力斯、展辉、奈斯、杜衡、百威等一线快速消费品品牌与苏宁建立了战略合作关系

边农说，作为一种新的智能零售形式，苏宁店将在我们身边涌现。据他透露，根据年初的计划，苏宁门店今年将在全国开设1500家门店。现在看来，这个项目已经取得了显著的成果。据估计，到今年年底将有5000多家门店，其中600家将在北京开业，大大超出了此前的预期。

北京苏宁总经理家好介绍了智能零售在北京的落地。(

北京模式|智能零售“试验场”

“首都是整个国家。”对苏宁而言，北京不仅是年销售额超过300亿元的“大盘”，也是智能零售的“试验田”。

今年1月升任北京苏宁总经理的家好表示，北京苏宁应率先实施智能零售发展战略，并迅速推动各种业态在北京率先创建北京智能零售模式。

首先，就开店速度而言，2018年，在北京地区开店的目标被“加速”了三次。目前，计划到年底将有850家各种形式的商店，创下新纪录。空厅的布局涵盖了核心商业区、住宅区、城镇和乡村，线下频道将在年底前“关闭”。

同时，北京苏宁还承担了许多科技创新和成果落地的任务。北京R&D中心是苏宁遍布全球的六个R&D中心之一。从“刷脸付款”、智能机器人购物指南、无人驾驶快递车“卧龙一号”、绿色共享快件箱，这些黑色技术首次在北京市场得到应用。家好表示:“苏宁将继续推进技术创新，为用户带来最新、最智能的购物体验。”

作为北京人，家好表示，北京苏宁在科技创新的同时，也在努力将传统与现代嫁接，让许多老字号和“京味”焕发出新的活力。例如，他说苏宁店是一个“新品种”，但它在北京引进了许多著名的老品牌，如新川冷面、北冰洋苏打、京物叶煎饼和一抽屉馒头。其中，京五爷煎饼已成为“净红”产品，似乎经常排队购买。

(苏宁乐购总裁侯恩龙表示，纯电子商务已经成为落后生产力的代表。(

全面超越|将北京打造成为苏宁智能零售之家

侯恩龙是苏宁在北京的第二任总经理，从2011年到2014年执掌北京。

这一次，作为苏宁乐购的总裁，他带领四位首席执行官来到北京。侯恩龙的思路很清晰。他表示，所谓“北京攻略”是苏宁针对北京零售市场推出的一项综合性战略规划，旨在针对目前北京市场的零售竞争格局，利用苏宁的全渠道、线上线下、全格式，对智能家居零售发起总攻，加快确立苏宁在北京的领先地位。

“具体到行动层面，主要是在这几个方面，加快苏宁店智能社区建设和零售云店新业务布局，巩固家电销售龙头地位，进一步提升服务质量。”侯恩龙强调，智能零售是一个类似安卓的开放系统，并欢迎北京同行加入智能零售之家。“我们希望利用智能零售来增强北京的实力，并全面开启场景互联时代。因此，这是一场具有全球意义的战斗。如果这次活动做得好，苏宁将完全实现智能家居的目标。”

既然北京市场如此庞大，苏宁是否有转移重心、在北京建立第二个总部的想法？侯恩龙没有直接回应这一传言。不过，他透露，从集团层面来看，北京不仅是苏宁零售系统中权重最高的地区，而且苏宁文创和苏宁体育的总部也逐渐落户北京，苏宁金融、苏宁科技等产业系统在北京的员工超过1200人，这是不言而喻的。

“在加快智能零售落地的重要节点，集团的部分核心功能和资源也将向北京倾斜。”侯恩龙说道。

今年年初，苏宁控股集团董事长张提出了“精益求精”的理念，要求每个人都要有“极客”精神，用“极限事物”的标准来对待任何项目和产品，让所有系统都处于“极限速度”状态。那些“极端”的人达到了最高的境界，也就是说，“把事情做到别人达不到的高度。”

侯恩龙表示，今年是苏宁智能零售全面爆发的“最好的一年”。就大规模发展计划而言，上半年全国已有2000多家门店开业，其中300多家是新开业的，全年开业5000家的目标将全面实现甚至超额完成。与此同时，苏宁的智能零售系统建设、物流、技术、金融等实体和数据能力也在迅速发展。

侯恩龙表示，“北京攻略”也将贯彻“精益求精”的理念，力争在价格、产品、速度、物流、服务等方面做到最好，打造“五极秀”，把北京打造成苏宁智能零售的家园。“无论您是在线还是离线，无论您是二环路用户还是偏远农村用户，都必须实现相同的产品、同质性、相同的价格、相同的服务和相同的体验。”

“例如，当我们谈论极端价格时，我们并不是要打一场价格战。不过，如果你注意一下我们上周8月18日会议的内容，你就会知道，在家用电器3c领域，我们的价格优势明显超过我们的主要竞争对手。”侯恩龙说道。

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来源：央视线