TNS:优信二手车用户认知领跑行业 品牌美誉度居首位

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近日，世界最大的通信公司wpp集团的市场调研咨询分公司tns (Therns)也成为中国最大的汽车市场调研公司，并对国内主流二手车电子商务的品牌资产进行了专项调研。

根据截至2018年7月的最新调查数据，在国内二手车电商品牌的表现中，心有二手车在许多关键指标上均处于行业领先地位，牢牢占据用户的头脑。其中，不仅品牌认知度排名第一，达到91%，而且在品牌声誉、品牌粘性、品牌资产等核心指标上也处于领先地位。

多项关键指标引领行业，品牌声誉居行业首位

根据tns的调查数据，截至7月，心有二手车品牌的认知份额为91%，领先于其他品牌。在细分数据中，心有二手车没有提示，第一个提及的份额是32%，仍然领先于行业中的其他平台；心有用户心目中的权力达到32%，这打开了与其他品牌的差距。

在品牌整体印象中，心有二手车得分在8分以上(满分为10分)的占81%，品牌声誉居行业第一；在品牌忠诚度方面，心有二手车拥有最好的品牌忠诚度和声誉，91%的用户愿意向他人推荐心有，平均得分为8.21分。

品牌粘性是指用户忠诚、信任和良性体验相结合形成的依赖感和消费期待感。作为用户经常使用的二手车电子商务平台，心有对未来购车有50%的偏好比例。

在二手车网上消费中，心有二手车在品牌影响力、专业性、可靠性和服务满意度方面具有明显优势。此外，心有二手车在消费者心目中形成了“业内最佳”、“高端”和“专业”的印象，这与其他品牌明显不同。

总体而言，心有二手车在品牌指标上的表现有了很大提高，尤其是在品牌认知度上，占据了更多的消费者心理份额，这在当前二手车电子商务的竞争中具有明显的优势:高用户心理份额和忠诚度反映了消费者对心有品牌服务的高满意度，形成了良好的口碑。同时，高端、专业的正面品牌形象也牢牢占据了用户的头脑。

产品服务和营销的双重驱动铸就了二手车电子商务的领先品牌

众所周知，无形品牌资产需要以高质量的产品和服务为基础，从而形成品牌声誉的坚实基础。心有二手车深刻洞察消费者需求和市场趋势，适时推出一系列创新产品和服务:针对购车前行业首次视频检测，整个车辆检测过程以高清视频呈现，检测过程和车辆状况信息得到最大程度的恢复。同时，“心有认证”担保服务体系全面升级，最高赔偿限额由原来的2万元提高到车价的100%，全国300多个城市实现了联合担保。

除了产品和服务，心有二手车围绕核心用户群体推出了一系列有针对性的品牌营销，特别是利用今年夏天的世界杯与用户进行深度互动。作为央视转播2018年世界杯的顶级合作伙伴，心有二手车的一系列品牌营销活动聚焦并渗透泛世界杯人群，成效显著。益普索(Ipsos)调查数据显示，核心人群对心有二手车的品牌认知度高达98%。

2018年过半，心有通过不断改进产品和服务、有效营销，进一步巩固了行业领先地位，品牌影响力大幅提升。然而，激烈的市场竞争远未结束，心有将牢记最初的意图，继续前进。正如心有集团董事长兼首席执行官戴伟在上市时所说:“我们继续让消费者更容易拥有好车，专注于业务发展，专注于技术改进，专注于服务消费者和合作伙伴。”

来源：央视线