新理念新价值 中亦科技发布IT服务管理新系统

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目前，以大数据、云计算和人工智能为代表的新兴技术的快速发展，为金融业注入了源源不断的创新活力，推动了金融业的数字化转型。同时，随着业务量的快速增长，金融企业安全稳定运行的重要性日益突出，it运维系统的运行、维护和管理难度越来越大，面临着深化it改革和创新等多重挑战。

作为中国领先的it基础设施智能运维服务+产品提供商，北京钟毅安图科技有限公司(以下简称“钟毅科技”)拥有成熟的解决方案和丰富的it服务经验。最近，钟毅科技公司正式发布了EVO-itSM的3.0版本。钟毅科技解决方案公司产品总监李刚在新闻发布会上介绍说，新版本旨在通过更好的用户体验为IT部门创造更多价值。

Evo-itsm 3.0是一个itil流程管理平台，主要面向it服务用户和运维人员，用于管理各种日常运维工作流程。其模块包括符合国际标准的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和服务请求管理。

该系统基于开源平台设计，具有轻量级应用架构和高性能。pc、app和微信的互联特性和新鲜的用户界面风格使互动体验更加人性化，有利于提高客户粘性；系统允许用户定制应用场景，使操作和维护工作更加贴近实际；基于itil全过程的闭环管理可以使各个过程紧密联系，有效提高运维管理的效率和水平；以流程引擎和表单设计为核心，画布操作风格使得流程定义更加灵活；以类设计器为核心，可以高效灵活地定义配置管理模型。

与以前更注重功能的版本不同，新的evo-itsm3.0版本将用户体验作为升级的核心标准。李刚说，“它是做服务的。对于服务而言，客户满意度是最重要的，服务的价值应该得到体现。”此次升级完全符合顶级互联网公司的系统设计理念。无论是高级管理人员、中层管理人员还是基层工程师都会有很好的系统使用经验，大量基于实践经验的“看板”模板为不同角色的用户内置，可以使用户最关心的数据指标清晰地出现在个性化界面中。

在谈到evo系列产品的发展历程时，李刚指出，在早期，中国电子科技积累了大量国外成熟产品的实践经验。得益于国家对自主可控产品的鼓励政策，中国电子科技始终将自主创新作为企业发展的核心动力，并善于在产品设计中结合国内it服务管理的现状，使基于用户真实体验和原始需求提炼的标准化产品更加符合国内用户的使用习惯，赢得了广泛赞誉。

在fintech时代，it服务管理面临着许多新的挑战，如客户的期望越来越高，对服务质量的要求也越来越高，由于缺乏标准、规范的处理机制，导致处理流程混乱，it人员只注重保证系统技术的顺利过渡，而忽略了升级给客户带来的不便，导致客户流失等。在新技术和业务激增的压力下，企业it部门迫切需要变革和建立面向服务的it服务管理系统。对此，李刚认为it服务管理应该坚持五个目标。

第一，提高可持续服务能力。It服务应确保企业运营环境的健康和稳定，可持续服务是稳定状态的体现。

第二是提高最终客户的满意度。It部门面对的是业务部门或提供给外部世界的非内部客户。客户评价的高低直接影响到it部门的收入，因此客户满意度应该是it部门最关心的问题。

第三是提供业务影响分析功能。客户对服务质量的要求越来越高。为了提高客户满意度，我们需要从业务用户的角度来看待服务交付。

第四，资源整合和投资效益。只有整合资源，我们才能节约资源，更有效地利用资源。

第五，展示it部门的价值，创造价值。成功转型后，it部门可以逐步将其成本中心转变为能够创造利润的运营中心和价值中心。

“it服务管理将在每个不同的it开发阶段面临问题和挑战，但其目标是维护和确保it环境的健康和稳定，使其更高效地运行，并使it的价值得到体现。”李刚在会上说。

关于it服务管理产品的落地，李刚认为落地过程需要了解管理，了解操作和维护，了解技术实践。这也是对未来it服务经理的新要求:首先，只有当你理解了管理，你才能知道为什么？去做，怎么做，在哪里管理需求，以便更好地满足高层员工的需求；其次，作为操作和维护系统解决方案提供商，您需要熟悉系统并了解业务；第三，了解技术。作为一个专业的it服务提供商，你不仅要懂理论，还要有经验，懂技术。这三者的结合可以帮助it部门实现成功的产品登陆。

Evo-itsm 3.0版不仅极大地提升了用户体验，还为中小型企业引入了saas模式。随着云计算的成熟，saas模式已经受到许多中小客户的青睐。Evo-itsm 3.0版支持用户定制的saas部署，这使客户能够避免自建系统，并通过几周的个性化设置，快速享受到evo-itsm带来的标准化管理和人性化体验。

Evo-itsm 3.0 3.0版的推出，将进一步为企业it管理标准化建立强大的保障体系，确保it流程支持业务流程，提高整体业务运营质量；通过事件管理流程、变更管理流程和服务请求管理，为企业的安全稳定运行提供更加可靠的业务支持；为企业提供更加及时有效的业务连续性服务；它可以大大提高客户满意度，使客户和信息技术服务提供商建立更加和谐的工作关系。如今，它已经从生产工具转变为创新力量，这无疑将加速企业的数字化转型，并为企业的技术驱动保驾护航。

来源：央视线