壹心理的自我进化之路：心理咨询师筛选百里挑一

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“我想寻求心理专家的帮助，但我不知道谁可靠，谁值得信任。”这是许多想尝试心理咨询的人的心声。中国心理咨询业发展面临的一个大问题是，公众很难找到一个真正能自助的可靠的心理专家。

2016年底，22个部委联合发布了促进精神卫生服务的文件，这表明人们的精神卫生问题将得到前所未有的重视。据艾传媒咨询公司的数据显示，2016年，中国精神服务电子商务用户超过300万，预计2019年将超过4000万。由于不受地理位置限制、价格透明以及考虑到用户隐私等优势，在线心理咨询有着巨大的市场需求，一度成为初创企业追逐的领域。

心理咨询已经进入互联网发展的历史齿轮，人们可以越来越方便地获得高质量的心理咨询师资源，但是为什么普通人很难找到高质量的专业心理咨询师呢？

为什么中国人不信任心理咨询行业？

中国人普遍不信任心理咨询行业。

首先，由于心理咨询市场是混合的，公众没有办法寻求帮助或效果不好，用户很难选择和信任这个行业。第二，行业本身缺乏高素质的专业心理咨询师，咨询师的素质参差不齐。巨大的潜在需求和专业心理咨询师的短缺形成了巨大的反差。

“5招帮你救了你的男朋友，费用是3万，如果你没有成功，你会得到退款。”“29800，两个月的课程，帮你找到你喜欢的人。”这些标语在网络平台上很常见。可怕的不仅是这些“情感咨询”公司开展的算命、爱情和婚姻恢复以及pua学习业务，还有它们传播的各种未经证实的理论和观点。真正可怕的是，他们打着心理服务和心理咨询的旗号，在个人简介上挂着“国家二级心理咨询师”的头衔，自称是“心理专家、情感专家……”当它们在互联网上传播时。他们通过商业投机和促销手段在资本市场上很受欢迎，如买一送一，不满意可以退钱，打包成功的包裹，紧紧包裹在“情感圣经”和“心理学家”的外壳里收钱。因此，在公众的认知中，这些“专业人士”=心理咨询师，他们提供的服务=心理咨询。

事实上，心理咨询服务对从业者要求严格的职业道德和咨询伦理。然而，真正的专业心理咨询师不一定是强大的营销人员，他们也没有足够的暴露。相反，一些反复投机的“专业人士”严重影响了公众对心理行业的信任和整个行业发展的良好生态。

同时，我国专业心理咨询师太少。

在中国，有超过100万人持有心理咨询师资格证书，但其中不超过5%是专职心理咨询师。这100万人中的大部分人在经过三个月的短期培训后已经接受了培训机构的测试，并且还没有接受过心理咨询专业技能的系统研究。一些培训机构专门通过考试，以吸引更多的学生，简化培训内容。事实上，心理咨询师的整个成长体系包括基础学习、技能培训、个案监督、个人经历、咨询次数和时间等。这些应该是专业的审计标准，而不是依靠“薄”心理咨询师资格证书。特别是在2017年，全国心理咨询师资格考试被取消，国家机构没有明确定义咨询师的“专业标准”，这使得网上和网下机构的准入和审计标准更难确定。没有“标准”的指导，就不可能衡量一个顾问是否专业。

那么，公众应该信任谁呢？

如何在心理咨询行业建立公众信任？

要建立公众对心理咨询行业的信任，首先要保证心理咨询师的专业水平，员工必须具备职业道德。通过实际的治疗效果，我们可以获得患者的信任，在顾问和平台之间建立良好的声誉，使平台和整个行业继续健康发展。

因此，在线咨询平台必须推动行业建立咨询师准入标准和服务规范，从而为用户筛选出真正高质量的心理咨询师。

"顾问的筛选标准是在线咨询平台的良心."在线心理服务平台One Psychology的首席执行官黄伟强评论了顾问筛选标准的重要性。“就像一个城市的下水道是一个城市的良心一样，人们平时看不到下水道。然而，如果下大雨，街道将被水淹没，这将使人们的生活不方便。所以下水道是一个城市的良心。心理咨询行业也是如此。即使别人看不到，我们也要坚持自己的标准。”

首先，为公众选择一个真正高质量的心理咨询师

近年来，业内涌现出一批希望通过互联网向公众提供专业心理服务的企业家，如Next心理学、Simple心理学等。他们都开始参照国际心理咨询师认证标准，逐步探索自己的咨询师准入标准，并承担起指导心理咨询师实践规范的责任。

什么是好的顾问筛选标准？

Next心理学公司的首席执行官黄伟强说:“你敢向家人和朋友推荐这个平台上的顾问吗？如果你敢，这个筛选标准没有问题。如果你不敢，可能是我们的筛选标准不够严格。”好的标准不仅要通过专业标准来检验，还要通过人的平衡来衡量。

首先，心理咨询是中国最早的网络心理咨询平台。在推出的第一年，由于缺乏对整个行业准入标准的科学权威指导，以及市场对心理盲从的环境影响，最初的准入标准只要求心理咨询师资格证书(三级及以上)和3个月的短期培训，有6000多名咨询师处于高峰期，但接受咨询和订单的用户数量并不尽如人意。

2016年8月，心理咨询平台决定调整原顾问筛选标准。参照欧美心理咨询师的筛选标准，新的准入标准主要包括咨询师的案例长度、个人经历、接受高层咨询师监督的经历、系统技术的持续培训，最后，在平台上提供服务前需要进行严格的专家团队访谈，咨询师的所有专业信息都可以公开接受公众监督。

尽管这样的审计过程耗费了大量的人力、时间和金钱，但它可以在很大程度上给用户提供良好的专业水平。不仅新申请的顾问要遵守新的严格的遴选标准，而且现有的顾问也要根据这些标准进行重新审查，然后才能留在平台上。

心理在线咨询服务的负责人白冰表示:“这个过程非常困难。面对众多顾问的不满，坚持改革平台接入标准的决心并不像想象的那么容易。经过三轮筛选，平台顾问的数量从6000人下降到600人，新申请的通过率只有2%，但每个顾问都有保证。”

工作了8年的资深心理咨询师熊晓青(音译)认为，在国内的网络心理咨询平台上，这个评价标准非常严格。然而，人们对此表示担忧。这个标准会不会太严格了？这会影响整个顾问团队的培养和发展吗？熊晓青回答说:“心理咨询师是一个非常特殊的职业，是一个与人的灵魂息息相关的产品。筛选标准必须严格，这是行业健康发展的前提。对于心理咨询的网络平台来说，这是长期发展的保证。虽然这条路很难走，但必须有一个底线。”

事实上，如此严格的准入标准只是可以用于心理咨询的服务，但要提供高质量的心理咨询服务，需要大量的持续学习。白冰介绍说，“今后，我们希望在平台上建立一个顾问监督和继续培训制度。顾问不仅具备专业资格，还能提供高标准的专业服务。”

第二，帮助用户找到自己的顾问

在一些在线心理平台的问答区，你每天总能看到同一个问题:我需要帮助，谁能帮助我？我不知道该给谁打电话。有些人终于克服了心中的障碍，决定找一个顾问来帮助他们解决问题，但他们被一个更大的障碍难倒了——顾问的简介是什么？cbt是什么意思？精神分析方向和人文主义方向有什么区别？我如何判断这个顾问是好是坏？大多数人不知道如何找到可靠的顾问，即使他们有咨询需求和意愿，并且没有专业背景。作为一个平台，它有责任帮助用户以更有效的方式获得更好的服务。

(1)平台需要“教育”用户如何通过各种渠道和方式选择顾问。在平台界面明显的地方，用户可以看到专业人士写的关于如何筛选顾问的专业文章——“如何筛选适合你的顾问？”等等，这样的科普对于当前中国公众的心理咨询认知水平是非常必要的。

(2)丰富顾问的个人信息，便于用户选择合适的候选人。良好的第一印象对心理咨询非常重要。顾问的主页显示尽可能多的个人有效信息——专业信息和感官信息。个人有效信息包括传统的专业信息:专业研究方向、咨询年限、咨询顾问的培训背景和经验、包括照片在内的感官信息、自我介绍等。，以及对顾问的个人采访，包括他们的个人爱好、生活习惯、个人文章等。

工作了10多年的高级顾问顾伟伟(音译)同意这种做法。“客观的信息可以确保来访者能够了解顾问的教育和培训背景、相关经验、专长领域和其他困难的事情。主观展示可以增加顾问作为人类个体的理解，增强顾问的亲和力，减少来访者对咨询的紧张和恐惧，也有助于建立工作联盟。”

(3)公布顾问名单，为用户提供更多的维度参考。这些列表包括咨询次数排名、回购率排名等。，类似于“最受欢迎的顾问”、“最受好评的顾问排名”和“最高回购率排名”来帮助用户筛选顾问。

(4)开发语音、视频和面对面的咨询方式，让用户有更多适合自己的选择。许多人不愿意亲自咨询，但出于自身个性和隐私保护的原因，他们更喜欢选择视频和语音。

中国的心理咨询市场还处于起步阶段。目前，真正符合平台标准的顾问并不多。工作了10多年的资深心理咨询师赵延庆(音译)表示:“这个平台可以在国家相关机构的指导下建立自己的专业培训体系。培养更多高素质的咨询顾问，为行业提供持续产出的专业后备力量。”

我希望未来会有更多的网络心理咨询平台和心理机构能够严格执行自己的准入和筛选标准，为有想法、有能力的人成为心理咨询师提供更好的机会和环境，为广大有咨询需求的中国用户培养更多高素质的咨询师，使整个心理咨询师队伍健康发展。

来源：央视线