58同城 全链条保护用户安全践行企业社会责任

本篇文章1374字，读完约3分钟

作为中国最大的生活服务平台，58城市严格控制信息质量，细化信息审核机制流程，从签约与发布、服务保障、投诉与赔偿等方面努力。整个链条保护用户的安全，并积极履行企业社会责任。

严格限制签约会员资格，设定信息质量“门槛”

在基本审核机制方面，58个城市调整了签约门槛，制定了严格的会员签约资格要求。在58个城市发布信息，需要对营业执照、组织机构代码、手机号码、身份证验证、芝麻信用认证等综合资质进行审核。信息发布后，需要通过系统和手册的复查，才能在页面上显示。任何触发完整性管理系统的警告都将限制帖子的权限，帖子不会通过。

不仅如此，58个城市禁止签署14个类别，如认证，私人侦探，股票分配，烟花爆竹，并完全禁止信息发布，会员开放和推广服务。此外，家政服务、教育培训、商务服务等。，特殊资格，如商业制造、110联动备案、特殊贸易许可等。，签署合同时必须提交，否则将不会打开。与此同时，对于养老院、留学、移民、4s店、餐馆等类别，规定个人不得签订合同。当用户开放服务时，机构和企业需要验证他们的营业执照以确保信息的质量。目前，同一城市有58家地方服务机构的23000条日常审计信息。

投诉赔偿和服务保障“双箭头”重点维护用户权益

为了积极约束商家，有效保护用户权益，58桐城正在优化和重构用户投诉流程。在投诉门户网站上，用户点击详细信息页面上的报告，直接跳转到投诉页面，这更加统一和简单。在投诉的门槛上，信息投诉流入信用审查的背景，用户不必提交相应的证据；争议投诉流入投资后台，用户需要根据页面要求填写相应的证据。在投资规则和支付过程中，当用户的投诉被判定为成功时，保险公司会根据案件的具体情况先对C端用户进行赔偿，保险与投诉过程无关。

不仅如此，58城还与平安财险联手打造“58服务保障计划”，旨在提升商户服务能力，打造诚信安全平台。所有加入“58服务保证计划”的商家必须保证他们发布的信息是真实可靠的。一旦企业违反了规定，消费者只需点击一下鼠标就可以举报，证据得到验证，他们就可以获得现金索赔。目前，“58服务保障计划”已覆盖各类平台，完成68，000多笔交易，覆盖5万多家企业，辐射1.2亿用户。

协助市场监管部门执法，处罚违法企业，履行社会责任

在加强审计和产品保护用户的基础上，58市还积极协助市场监管部门破案，查处违法违规企业。今年以来，市场监管部门共移交144起案件，58个城市妥善处理。

58 .桐城一直在加强与消费者协会和监管平台的联系与合作，从而不断巩固平台的用户保护体系。根据中国消费者协会官方网站最近发布的消息，中国消费者协会电子商务消费者权益保护绿色通道(直通车)已新增58个城市。这一举措不仅意味着58个城市的消费者权益保护服务得到了官方认可，也更有利于进一步提高消费者权益保护的响应速度和处理能力。早在2012年，北京就有58个城市加入了12315绿色通道，积极接受消费者监督，为消费者提供便捷服务。今年6月，当国家市场监管总局的12315互联网平台odr上线时，58个城市也首次加入，为平台用户创建了一个安全网络。

58 .桐城始终把信息质量和信息安全放在首位，尽力保障用户权益。通过严格控制各种信息质量壁垒，58城为用户建立了全链信息保护，在践行企业社会责任的同时，努力为用户编织一个更安全、更可靠的生活信息服务网络。

来源：央视线