风里雨里，只有他24小时等你…

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两天前，我正在刷朋友圈，圈内知名媒体人周掌柜的动态突然跳了出来。

从这个角度来看，这是因为华为作为中国唯一一个提供全平台客户服务的品牌，每天晚上都有几十个人熬夜加班处理客户问题，但这位官员从未向外界提及此事。这让媒体人有点厌倦了。他们为什么不宣传这些“诚实”的东西？

事实上，这种事情发生在华为身上并不奇怪。作为一家专注于技术创新和研发的手机制造商，华为自己在宣传这件事时也非常低调。除了传播黑色技术和每台新机器的技术要点，华为似乎很少宣传产品以外的任何东西。然而，这并不意味着公司在优秀产品之外的其他方面有所懈怠。华为仍然在前端和后端做了大量安静的工作，有效地解决了用户的困难，给消费者带来了立竿见影的好处。从这个角度来看，华为的“好意”确实有点过分。

在中国，华为是唯一一个每天24小时通过电话、微信和电子商务平台值班的品牌。其他制造商或多或少无法保证客户服务在所有沟通渠道中的全天候响应。除了快速反应和解决问题之外，在线服务最重要的是全时间覆盖，因为许多用户可能会在晚上用手机遇到问题，并进行咨询和解决。

例如，苹果的客户服务热线在周一至周五上午9: 00至晚上9: 00开放，在周末(不包括公共假日)上午9: 00至下午6: 00开放。三星的客户服务热线从周一到周五的上午8: 00到下午6: 00，在周末和法定节假日提前一小时下班。看看国内的手机、oppo、vivo和小米，它们不可能通过所有的客户服务渠道实现24小时人工服务覆盖。

除了上述在线服务的高行业基准之外，华为的离线服务仍有更严格的标准。例如，该行业的一般服务点在18: 00左右下班，但华为旗下的200多个服务中心将一直营业到晚上20: 00。给消费者留出更多时间。

除了更长的服务时间和更严格的行业标准。在此之前，华为还推出了消费者服务日，并升级了emui预装的会员服务应用。普通华为用户可以通过会员服务应用自动检测手机故障、查询店铺、查询维修信息等。你甚至可以通过服务应用程序了解更多关于华为手机使用的提示。努力实现温度服务和更紧密的服务。

来源：央视线