科技驱动下的平安产险变革之路:打造人与产品的新生态

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近日，由中国管理科学学会评选的第六届“管理科学奖”揭晓。平安财险首席技术官、科技中心主任顾青山凭借其卓越的管理实践获得“管理科学人才入围奖”。事实上，这只是平安财险不断加大科技创新、利用技术推动业务流程改进、创造新产品和提供终极客户体验过程中的一个缩影。

据平安财险相关负责人介绍，2018年，平安财险迎来了30岁生日，30周年庆典的主题“知感恩，助未来”与2018年保险宣传日的主题“保护美丽”一脉相承。近年来，平安财险凭借其在保险体系建设方面积累的经验、优秀的企业管理和创新的实践能力，以科技授权业务，实现战略变革，不断发展创新。面向未来，平安财险科技团队不断尝试将新技术应用于财险业务，推动新产品研发、服务升级、提高效率、降低成本、加强风险控制，实现公司价值的跨越式提升。

技术提升服务体验

郑是平安财险服务创新室经理，参与了公司多个理赔流程项目的改进。

“过去，当一个汽车保险客户脱离危险时，他必须先向交警报告以确定责任，然后再去当地保险公司的电话登记和通知处等候。测量员骑自行车到事故现场，在现场拍照，手写索赔申请，然后去修理厂协商配件价格，根据协商结果确定损失，最后给客户一张现金支票或转账支票以完成案件。整个过程需要一到两个星期。”说起过去的工作效率，郑给留下了非常深刻的印象。

随后，通过一系列标准化的业务流程改造，平安财险成为业内第一家承诺对1万元以下的案件给予客户3天赔偿的企业，并进一步缩短为1天，兑现了承诺。“现在，依靠大数据和人工智能等科技手段，手机可以实现报告、修复损失和索赔的过程。”郑对说道。

2017年，平安财险推出510速度调查，在实时定位、热图和大数据的技术支持下，率先在5-10分钟内完成了中心城市的事故调查。智能闪光补偿可以通过手机拍摄危险车辆的损坏照片并上传到智能损坏判定平台，补偿可以在简易案件现场支付。智能闪光补偿的引入提升了汽车保险行业超过40%的理赔运营效率。

科技支撑建立灾害防控

2018年6月5日，4号台风“阿云尼”入侵南海。平安财险通过鹰眼灾难恢复系统监测台风路径，筛选出约300家高风险企业，并在灾前发布了5条灾害预警信息。与此同时，平安财险通过分发沙袋、防水油布和其他防洪材料，帮助客户加固房屋结构并安装挡水板，以减少损失。

鹰眼系统是中国第一个基于空的数字风险识别系统，它结合了在线和离线技术，实现了灾害风险评估、预警、防控等功能。

“鹰眼系统的研发最初是为了有效应对自然灾害的控制。在此之前，没有相应的数据支持。核保人员和风险控制人员在评估自然灾害风险时可以更多地依靠个人经验，效果是可以想象的。”何向峰介绍道。

何向峰是平安财险的风险控制运营总监和drs项目经理。他经历了鹰眼从无到有，从个人电脑到移动终端，从1.0迭代到3.0的整个过程。

“事实上，鹰眼系统的迭代可以看作是地理气象数据和保险数据的叠加和复合演化过程，从而实现风险研究成果和地理信息的结合，从而更有效地支持保险前的风险评估、承保中的防灾和承保后的理赔支持。随着数据的不断丰富和完善，它甚至可以为一些建筑设计提供早期支持。”何向峰表示，保险不断优化基于大数据的精算模型，并通过定价机制引导有利于社会风险防控的行为。技术的应用丰富了实现导向机制的可能性，使事后救援转向事前预防和控制。

技术现在正在帮助精确减贫

余志明住在贵州省台江县排阳乡。由于当地交通极为不便，工业基础薄弱，这里大多数人生活贫困。由于他们的生计，这里的大部分劳动力只能出去工作。看到80岁的母亲越来越不方便，余志明想孝敬母亲，但现在他不得不面对一个问题——“我该怎么办？”

2017年9月，平安财险与贵州省台江县人民政府达成扶贫合作协议。同年年底，300万贷款资金登陆台江县排阳乡贵州万隆农业科技有限公司(以下简称“贵州万隆”)，利用无息贷款为当地贫困农户免费提供食用菌棒生产，并提供了全方位的技术指导。

“台江模式”是平安财险创建的一种产业扶贫模式，它深入到整个产业链，让贫困户“低门槛参与，无风险经营”。其前端依靠“政策+保险”来刺激无息和无担保的扶贫贷款，这大大降低了穷人的参与门槛；后端依靠“技术应用与产品定制相结合的创新农业保险产品”来覆盖贫困家庭的生产经营风险。

在余志明的政府得知这个精确的扶贫项目后，他决定尝试一下。在当地合作社的组织下，余志明和其他16户贫困户从贵州万隆获得了29.3万枝，余志明获得了2.4万枝用于生产。

据报道，为了实现对农户的准确管理和风险排查，平安财险建立了针对贫困家庭的信息管理系统，为他们建立了统一的账户，并通过人脸识别等技术准确记录个人基本信息以验证身份；同时，用账户跟踪扶贫成果，确保贫困户切实受益。另一方面，借助平安财险的风险防控预警系统，及时向相应的投保人发送风险预警信息，做好风险防控工作。

科学技术连接着每个人的公共福利

刘洋是平安财险北京分公司汽车经销商业务的大客户经理。她多年来一直热衷于公益事业。多年来，她一直在思考并不断尝试如何以更加透明和开放的方式将帮助者和接受者真正联系起来。今年7月，刘洋将看望住在山里的孩子们，并和他们组成一对家庭，帮助他们学习和成长。

今年6月，平安财险推出首个面向车主的公益平台——一航关爱，旨在打造一个开放、便捷的公益生态系统。在这个平台上，每个人都可以参与并为改善农村儿童的教育环境做出贡献。

平安财险相关负责人表示，借助“好车主安全出行”功能模块，车主的文明驾驶、低碳驾驶、安全驾驶行为也可以成为一种参与公益的方式。平安财险借助科技力量，实现了人与项目的直接联系，将公益融入了每个人的生活。

“从事公益事业的个人是一支小力量，每个人都可以参与进来，以传递更强烈的爱。”刘洋说道。

来源：央视线