奖杯口碑全都要 微保摘得“金牌保险服务方舟奖”

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6月27日，人民日报《证券时报》主办的“中国保险业方舟奖”落下帷幕。专家打分和用户投票花了两个月的时间。在激烈的竞争中，腾讯的保险平台微保险以其极具性价比的产品和极致的服务体验赢得了“2018年金牌保险服务方舟奖”。

事实上，在微信钱包上推出仅8个月的小额保险已经获得了多个权威奖项，其市场和用户的口碑反馈也非常好。根据相关调查数据，小额保险网上服务达标率高达99.53%，客户满意度高达99.94%。同时，以小额保险的爆炸性产品小额保险为例，专业调查数据显示，90%的小额保险用户表示愿意向亲友推荐小额保险。大量近乎完美的客户服务数据使小额保险成为保险业的“口碑收割机”。

“口碑收割机”是如何制造的？

这些亮点的背后是小额保险的综合产品，充分发挥平台连接器的定位，坚持选择高品质产品的产品策略，实现最终的客户服务。

平台方面，小额保险承接了腾讯一贯的连接器定位，依托拥有10亿活跃用户的微信门户，结合小额保险的用户接入、网上支付和互联网体验，以及保险公司的精算、承保、赔偿和线下服务能力，建立传统保险公司与用户之间的联系，为用户提供更好的保险服务。用户可以通过微信钱包保险服务轻松购买小额保险产品，这使得小额保险成为用户最接近的保险平台。

在产品方面，威宝坚持“严格选择最好的产品”和“满足迫切需求”的产品开发理念，选择最好的合作保险公司，力求推出的产品尽善尽美，坚持高性价比的策略，将产品精心打磨成简单易懂、易买易用。它不仅节省了用户筛选的难度，而且提高了用户的保险服务体验。

例如，小额保险，这是小额保险的第一个产品，只需要健康保险。最低保费只有132元/年，你可以得到几百万的保险金额，每天只需几美分。为了帮助用户覆盖整个家庭的健康保护，小额医疗保险也引入了每月支付功能，一个家庭可以为所有家庭成员分配每月仅超过100元的健康保险。报销不限于社会保障、用药范围、治疗原因和治疗方法，甚至昂贵的癌症治疗神器质子重离子治疗费用也包括在报销范围内。

以小额保险“小额车险”为例，车主只需通过实名认证，进入车险报价明细页面，即可实现一键式续保，30秒内计费最快，还可享受小额保险独有的无忧快速理赔渠道。

在保险产品消费的全过程中，理赔是整体服务的关键要素。以小额医疗保险为例，小额医疗保险在行业内首次推出了多种极快的支付方式，包括快速支付、快速支付和直接支付。它为签约网络医院的入院报告、出院报告和医疗提供个性化的理赔服务，使客户能够尽快获得理赔。

其中，最便捷的方式是直接补偿。顾客到泰康网络医院就诊。离开医院后，他们可以在泰康的专属窗口安顿下来，享受实时直接补偿服务。保险公司直接支付给医院，而不需要用户自己支付索赔。住院后3天内报告快速补偿，您可以在尽快出院时获得补偿；快速赔偿是指出院后报案，你可以在收到原始资料后3天内获得赔偿。

此外，作为其保险平台，小额保险有自己的互联网基因。小额保险实行智能客服加专属人工客服的模式，提高服务效率，注重解决用户问题。例如，小额医疗保险在理赔中使用了gps定位、人脸识别、ocr识别和电子签名等一系列尖端技术，极大地提高了用户的理赔体验和效率。

帮助中国普惠保险健康发展

目前，中国的保险普及率仍处于低点。中国保险协会近日发布的《2018年中国商业健康保险发展指数报告》显示，82.1%认为自己有重大疾病高风险的受访者尚未购买商业健康保险；47.8%的受访者认为有必要购买商业健康保险，但只有6.7%的人购买过。这组数据凸显了中国普惠保险的巨大发展。

正是因为全纳保险的巨大用户需求，小额保险才相继推出了医疗保险、大病保险、定期寿险、汽车保险、驾驶事故保险和旅游保险等保险产品。这些产品是针对中国人对保险的刚性需求。一旦推出，它们将成为爆炸，这将大大提高社会保险的覆盖面。

相关数据显示，在首批小额医疗保险参保用户中，最大参保用户为68岁，说明其便捷的操作流程使老年人参保无障碍；最小的投保用户为18岁，表明年轻人独立选择保险产品，更喜欢小额保险等互联网平台；单个用户为自己和家人购买了多达8份小额医疗保险，第一次投保年龄从出生30天到60岁不等。小额医疗保险可以覆盖几乎所有年龄段的家庭，购买过小额医疗保险产品的用户认可度高，后续购买力强。

据悉，为了保证更好的用户体验，小额保险采用官方邀请系统，微信钱包中没有“保险服务”的用户可以先搜索“小额保险”小程序或关注“小额保险”官方公开号码来体验产品。

来源：央视线