安徽人保财险：从心出发，让理赔服务更有温度

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在刚刚过去的端午节期间，安徽省的高速路口、公交车站和风景名胜区出现了中国人民保险公司的红色屋顶。当人们需要快速修复小事故、业务咨询和路线指引时，他们会去这些“心脏服务站”寻求帮助。

与此同时，在合肥、芜湖、蚌埠、马鞍山、阜阳、亳州、黄山等地拥挤繁忙的高峰时段，也有这样一群“心脏服务专家”穿着制服，在街道上巡逻。在发生交通事故或车辆故障时，他们迅速赶到人们身边，“不报案，以人为本”，并为车主提供索赔服务。

值得注意的是，马鞍山市的“心脏服务专家”还配备了“警察与保险联动”标志，服务制服、索赔调查和损害确定工具、服务记录仪、急救药箱和其他辅助设备一应俱全。他们积极协助交警对简单的交通事故进行快速赔偿，有效减少了交通事故造成的拥堵。

全省17个“心脏服务站”，以及积极沿街巡逻的“心脏服务专家”，都是PICC安徽分行在2018年客户日“理赔主题活动月”推出的理赔服务举措。今年6月18日至7月10日，PICC P&C安徽分行以“PICC为您的银行服务五星级理赔”为主题，坚持“以客户为中心”，进一步整合理赔服务资源，优化理赔服务流程，创新理赔服务手段，打造五星级服务，推动理赔服务再次升级。

根据不同场景下的客户需求，推出“关怀、安心、安心、亲昵、温暖心”的五星级服务。建立线上和线下的“心脏服务站”，提供7*24小时在线咨询，为“用心”的客户打造一个旅程服务港湾；路上有人，“心脏服务专家”主动帮助解决困难，实现了“不报案，先到达”的“无忧服务”；空地面综合救援，在事故第一时间，提供直升机与地面救援车辆相结合的特殊救援“安全服务”;线上线下理赔夜市服务，延长城市工作客户的理赔服务时间，实现“PICC理赔服务大门随时向您敞开”的“贴心服务”；智能体检车，采用独家“核心索赔”智能损害判定工具，为客户提供免费快速体检的“暖心服务”。

此外，在客户日期间，PICC安徽分行还对前期开展的各项理赔服务进行了优化升级。升级后的服务措施包括:我负责理赔、车险理赔一站式服务、车险贵宾客户“全程委托”、非车险贵宾客户专属服务、普遍服务等。，让广大PICC客户能够获得更加便捷、高效、优质的服务体验。

PICC P&C索赔部总经理毕欣说:“我们不仅追求速度，而且从内心出发，使服务更加热情。”在科技创新和服务创新的推动下，PICC P&C保险以“人民保险为人民服务”为使命，继续引领行业，不忘您的首创精神，用心服务，在保护人民中争取幸福美好的生活。

来源：央视线